4年技术慢跑，1年登顶亚马逊第一，昂听ELEHEAR的出海“快慢”哲学|“新”卖家故事⑧

本期我们推荐的是一个相对比较冷门的品类赛道——助听器，一个全球15亿听损人群亟待被满足的市场。而成立于2023年的昂听ELEHEAR，却能在短短2年霸榜亚马逊美国站，且将退货率做到行业均值一半不到，这背后的门道和思考，值得所有中国出海商家细细研究。

助听器行业有一个奇怪的现状：好东西太贵，便宜的东西太差。4000美元和几十美元之间，几乎没有中间选项。

一家中国深圳公司不服气。

它用四年时间自研算法、自建产线、重构销售链条，把价格定在399美元，把产品卖到了美国。一年后，它是亚马逊美国站OTC助听器类目的第一名。

这家公司就是听象科技（深圳）有限公司（旗下品牌昂听ELEHEAR），其CEO苗健彰正在向我们讲述一个不靠低价取胜的故事……

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（图源：官方供图/听象科技CEO苗健彰)

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一个15亿人口的问题被忽视了

先看一组数字。

全球超过15亿人存在不同程度的听力损失，但在全球范围内，助听器佩戴率长期偏低。即使在欧美这样的成熟市场，佩戴率也只有大约30%。在中国，这个数字不足10%。

助听器行业一直存在“某种未被解决或者是未被彻底解决的问题”。

为什么佩戴率这么低？

苗健彰在接触这个行业时发现，用户面临的选择很尴尬——要么是“传统医疗级助听器，通过线下服务的方式销售，价格非常高昂”；要么是电商网站上所谓的“助听器”，其实只是声音放大器，“低价、低服务，效果不尽如人意”。戴上以后“觉得吵、累、刺耳，很快放弃”。

这个行业的困境在于：好东西太贵、便宜的东西太差。

中间没有路。

ELEHEAR团队在深圳湾科技生态园楼下开了一家助听器门店。他们想搞清楚一件事：在行业已经能提供优质产品的情况下，为什么还是那么多人不戴助听器？

真正坐在用户面前，他们听到了很多数据看不到的东西。

一位退休前是单位行政主管的老人，听损长达20年。他女儿说，父亲曾经能言善辩、人缘特别好。但听损加重后，他抗拒佩戴不美观的耳背机，“不想让人发现自己的听力问题”。久而久之，“和朋友、家人对话越来越吃力，逐渐退出了社交生活”。

“那一刻我们意识到，助听器解决的是听力问题，也牵动着一个人的尊严、自信和社会关系。”苗健彰告诉雨果跨境。

还有一位美国用户给ELEHEAR团队写了一封很长的信。他独居多年，听力下降让他越来越少与外界互动，“生活变得灰暗”。戴上ELEHEAR助听器后的一天，他经过家门口的秋千，“突然听到一个小女孩喊他，能不能帮忙推一下秋千”。“这是一件很小的事，但却仿佛让他重获新生。”

苗健彰的创业初心，就是从这些瞬间里长出来的。全世界有15亿听损人群，而技术恰好能回应这个需求。

（图源：官方供图）

但他还有一个判断：美国的OTC法案。2022年，美国颁布了全球首个助听器OTC法案，允许助听器作为医疗器械进行线上销售。美国是全世界最大的助听器单一市场，消费者认知成熟。

“如果能够在美国市场被消费者认可，就有了一个非常好的起点。”

于是，这支团队把第一站定在了大洋彼岸。

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四年“慢跑”，一夜破局

ELEHEAR创始人苗健彰是一位连续创业者，此前他深耕AI声学算法，用机器学习帮手机、耳机、车载等产品做通话人声增强。

2021年，他看到了助听器的机会，之后创立听象科技，推出自有品牌昂听ELEHEAR，组建全新研发团队。但他很快发现，通讯场景的算法和助听器是两码事。

手机通话里，麦克风就在嘴边，声音拾取容易。而助听器的声音来源可能在两米、三米之外，信噪比极低。助听器一天要戴十几个小时，功耗必须极低。助听器的算法延迟必须控制在10毫秒以内——否则用户会感觉声音和画面不同步。

“低功耗、低延迟、低信噪比。”苗健彰列出了三个“低”——每一个都是算法公司转型硬件产品时必须翻越的山。

从算法、硬件到服务、从0到1打通所有环节，ELEHEAR用了整整四年，打造“AI助听器+远程实时验配”全新模式。

（图源：官方供图）

2023年9月，第一代产品Alpha上市。团队很快发现它有很多问题。但Alpha完成了一个任务：“从设计到最终生产落地的一次尝试”——这是硬件能力的验证。

真正的转折发生在2024年10月。Beyond上线，自研的VOCCLEAR® AI算法正式植入——每秒约500次环境分析、4.5亿次运算，让复杂环境下的人声清晰度提升约30%。

（图源：ELEHEAR海外官网）

定价的时候，团队面临一个选择。当时市场上，3000-4000美元的高端产品和几十美元的低端放大器之间，没有中间地带。

第一批种子用户试用了Beyond后反馈：“和三四千美金的高端产品相比几乎没有性能差异。”

苗健彰想到了马斯克的“十倍的效能提升”原理。既然性能一样，那就把价格降到十分之一，让专业助听技术更加普惠、更加可及。

399美元。

这个数字没有经过市场调研，因为“中间价格带当时不存在，没有基础的数据给我们做这样的调研”。

就这样在一个没有参照系的市场里，昂听ELEHEAR迈出了新一代出海创业者的探索，主动定义新的产品、主动定义新的价格带，事实也证明，他们打开了新的价值空间，画出了一条新坐标。

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一年登顶，然后呢？

据雨果跨境了解到，Beyond上线后的12个月内，ELEHEAR在美国亚马逊OTC助听器类目做到品牌第一，市场份额达到18%。始终保持销量领先，这不是靠低价换来的短期爆发。

（图源：官方供图）

媒体和行业机构给出了回应。专业听力设备评测平台HearAdvisor对Beyond Pro做了严格测试，给出SoundGrade A级评分，在OTC助听器品类中排名前2%，连续获得2024和2025年度Expert's Choice认证，还入选HearAdvisor“2025年度最佳助听器榜单”，评测显示，其啸叫控制达到满分5.0/5。

同时获得了2025年日本优良设计奖（GOOD DESIGN AWARD）和2025年红点设计奖（Red Dot Award）。被《福布斯健康》、WIRED、NCOA等多家权威媒体评为“最佳OTC助听器”之一。

更重要的是退货率——ELEHEAR在亚马逊的退货率“不到行业均值的一半”。这意味着用户愿意留下来。

但亚马逊只是一个起点。ELEHEAR的布局已从北美拓展到中国、日本、东南亚、欧洲等市场。2026年CES上，推出了设计更年轻的Delight系列，最新产品荣获“garnered numerous ‘best in show’ awards”。

然而，登顶之后，挑战才刚刚开始。

第一，真实需求的识别与触达仍然需要时间。助听器佩戴率在全球长期偏低，并不是因为用户没有需求，而是听力损失具有渐进性和隐匿性，很多用户在很长时间里并不会主动寻求干预。ELEHEAR面对的不单是一个简单的存量市场争夺，而是一个需要持续扩大服务触达、降低使用门槛、建立用户信任的增量市场，这需要长期投入。

第二，服务的规模化难题。助听器是“中国出海硬件里面最重服务的产品”。每一次验配、每一次售后都需要专业人力。随着用户规模扩大，如何用技术手段（如远程验配系统）降低服务成本、提升服务效率，是ELEHEAR必须持续解决的结构性问题。

第三，全球化的组织能力考验。“你必须得跟客户交流和沟通，”苗健彰说，“不可避免地要拥有一个非常开放的、多文化、多语种的、全球化的组织。”随着市场版图扩大，跨文化管理、本地化运营的复杂度将指数级上升。

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结语：慢即是快

回过头看，ELEHEAR只用了不到两年就在美国市场站稳脚跟，似乎很快。

但苗健彰说，昂听ELEHEAR追求的快，“是方向正确之后的技术复利和模式复利”。

“昂听一开始确实很慢，然而我们形成了一套能够持续生长、更易触达的听力支持系统，这让昂听自带‘天生全球’的基因，无形中加快了我们的发展速度。”

这种“慢”体现在很多细节里。

在公司楼下开门店，让研发人员坐在用户对面。在美国正式上线之前，先在亚马逊卖了一年贴牌产品，就为了“收集用户的真实反馈”。把Alpha这样一个“不成熟的产品”推向市场，换来100多位健康大使的深度反馈。

“我们公司绝大部分的人不是这个产品的用户群体，”苗健彰说，“所以必须彻底地放下自己主观的认知。”

他将这种文化称为“无我”——“不是没有自我，而是不执着于以自己为出发点去做事”。

有一个最近的例子。一位福建的独居老人，想在村里找个年轻人帮忙安装App，“找了半个月都找不到”。这个反馈让ELEHEAR在中国推出了“护士到家”服务——用户第一次佩戴和调试时，有护士上门辅助。

慢下来倾听，才能快起来迭代。

在采访的结尾，苗健彰说了一段话，可以作为本篇章的收尾：

“技术最终要回答的，仍然是一个朴素的问题：它有没有让一个普通人的生活变得更好。昂听想做的，就是让健康多一种选择。科技跨越山海，抵达每一个需要的人。”

从15亿听损人群的未被满足需求，到美国OTC法案的政策窗口，从四年的技术慢跑，到12个月登顶亚马逊美国站品类第一——ELEHEAR的出海故事，本质上回答的是同一个问题：一家中国公司，如何在被欧美巨头垄断了近一百年的行业里，重新定义“可及性”？

399美元和4000美元的差距，不只是价格。

文/雨果跨境  封面/图虫创意

封面来源/图虫创意

（来源：雨果跨境编辑部）