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2016-09-07 15:58
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雨果网从外媒近日的报道中了解到，一个最新调查显示：超过一半的欧洲人称，他们在购物之前就考虑到退货问题。27%的人称如果退货费用过高，他们不会跨境购物；23%称如果退货政策不清晰会避开跨境购物，欧洲电商零售商在退货方面还有很多需要改进的地方。
跨境物流解决方案供应商B2C Europe，调查了英国、法国、西班牙、意大利、比利时、瑞士、荷兰和德国的2400多个消费者。之后分析相关数据，发布一个指南，帮助电商零售商降低退货率。
退货流程需简单清晰
希望吸引更多国外消费者的电商零售商，在退货政策方面需要做一些改进。36%的欧洲购物者称，如果退货政策明确，更喜欢在国际网店购物。“一个清晰、简单的退货流程可以让对跨境购物犹豫的消费者确定购买决心。”
退货政策影响购买决策
报告还通过一些有趣的图表，揭露欧洲消费者的期待。比如，60%的受访者认为免费退货是标准服务；47%的受访者认为退货到附近的取货点是标准服务；1/3受访者认为退货费是附加值，而几乎1/10（9%）认为是浪费钱。另外，几乎过半的受访者希望能得到退款，而不是店铺抵用券。
清晰的退货政策，对于西班牙、德国和意大利消费者来说尤其重要。很多瑞士和德国消费者认为高昂的退货费是跨境购物的障碍。
（编译/雨果网 杨雪平）
