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要成功扎根欧洲电商市场,卖家需要了解这些事情……

由于文化行为差别,电商卖家不可以直接将现有的销售模式直接放入国外市场。

要成功扎根欧洲电商市场,卖家需要了解这些事情……

图片来源/123rf.com.cn

雨果网从欧洲媒体日前报道获悉,有时候跨境做电商似乎是件很容易的事情。但是想要成功进入新市场,需要足够的调查、灵活应对、以及对文化差异充分理解。

由于文化行为差别,电商卖家不可以直接将现有的销售模式直接放入国外市场。这是B2C Europe销售总监Rick Kirk希望电商卖家学会的第一课,也是最重要的一课。以下是他撰写的关于电商卖家进入欧洲市场,需要了解的事情。

购物体验本地化

网站内容用当地语言展示,产品价格采用当地货币单位,这是向国际市场扩张的第一步。为消费者提供本地化体验,确保他们信任你的网站。比如,运动产品电商卖家FreestyleXtreme,将网站内容翻译成13国语言,提供9种不同货币价格,几个月后营收翻倍。

了解本地支付偏好

网购时有很多不同的结算方式。比如,在意大利,CartaSi占据40%的市场份额,用户超过700万,是最受欢迎的支付方式。而在荷兰市场,2015年56%的在线订单通过iDeal支付。德国市场,信用卡渗透率仅20%,大部分消费者偏爱发票支付。

确保能提供这些不同的支付选项,对于向国际市场扩张非常关键。如果卖家不能提供消费者喜欢的支付方式,他们可能不会在卖家网店购物。

选择合适的电商平台

关于电商平台,英国卖家可能感觉除了eBay和亚马逊,没有其他选择。虽然这些平台很有名,欧洲还有其他一些非常受欢迎的电商平台。如果卖家想向国际市场扩张,那就有必要花时间了解一下这些平台,从而选择适合自己产品的销售途径。

• 法国:5大最受欢迎的平台分别是亚马逊、Cdiscount、FNAC、eBay以及PriceMinister。

• 德国:消费者最开始搜索产品时会直接去亚马逊和eBay平台,随后可能转向Zalando、Otto平台。

• 意大利:Zalando对于意大利人来说是最大的电商平台。其他受欢迎的平台还包括亚马逊、Euronics、IBS以及BonPrix。

• 荷兰:本土平台Bol.com和Wehkamp.nl比亚马逊和eBay更受欢迎。

• 西班牙:亚马逊和eBay是最热门平台,但Privalia、Rakuten、Zalando和Spartoo的知名度也在不断上升。

迎合不同的配送需要

B2C Europe去年调查发现,不同国家在配送偏好方面差别也很大。英国消费者一般来说希望次日送达,且能够追踪包裹信息。而法国消费者,更喜欢在闲暇时间去附近便利店领取包裹。

调查还揭露,配送方式和成本,有时候就是消费者弃置购物车的原因。比如,荷兰购物者非常在意配送成本,如果配送费用过高,他们就会放弃订单。

退货政策简单透明

退货对于电商卖家和消费者来说都很麻烦,而国际退货更是难上加难。哪种方式最便宜、快捷?海关条例如何规定?卖家要不要提供免费退货服务?

甚至,亚马逊规定卖家必须为国际订单提供一个当地退货地址,确保让消费者退货更方便、成本更低。

仔细研究关税条例

跨境销售时,可以直接把海关关税和进口关税放到产品价格中,不必另外向消费者征收关税。对于跨境销售的产品,还有相关法律限制。比如,英国对于进口香水和其它易燃物品有严格限制。一位出售保健和美容产品的法国公司,每月向订阅用户发送礼品盒时,都专门给英国客户换上其他产品。卖家需密切关注欧洲国家的海关条例和关税变化,特别是英国现在已经退欧。

节日庆祝时间不同

父亲节、母亲节以及其它一系列节日,对于电商零售商来说是很好的促销机会。但很多节日在各个国家的庆祝时间不同。即使是圣诞节,虽然很多国家都习惯在12月24日送出礼物;而对于荷兰、比利时、卢森堡以及法国北部,12月6日才是交换礼物的时间(圣尼古拉斯节,另一个版本的圣诞节)

电商卖家必须清楚这些日期变化,才能在正确的时间为不同国家的消费者提供相关产品和促销交易。(编译/雨果网杨雪平)

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