直播、短视频、VR……体验时代，跨境电商营销可以这么做！

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自1990年代早期开始的“关系营销”已经走向尾声，取而代之的方式则是体验，那么做好客户体验也就成为了营销新模式。直播、短视频、VR……当体验时代真正来临了，跨境电商应该怎么“玩”呢？雨果网采访了多渠道会员营销服务机构Webpower，他为市场营销者提供了以下四个建议。

一、理解人性的需要，而不是品牌的需要

直播、GIF动图、语音，还有短视频，多媒体形式的内容正在流行。无论是这些方式缩短了与观众的距离，还是满足了人类的娱乐天性，Webpower认为，其最终的价值在于创造了一种满足用户需求的体验。

消费者细分模型可以识别不同消费者，要正确细分，建议除了从传统的社会统计学属性（性别、年龄、收入等）、行为属性（购买偏好、频次等）进行维度划分外，加入心理学分析，从人的需求出发，做更加贴近于用户需求的细分。

如人们想要什么？什么会让他们笑？如何减轻他们的负担？给他们创造希望？营销者需要做周密的研究，加上以己度人的心态，精准的掌握不同用户的心理。比如Papi酱诙谐有趣、暴走漫画恶搞都满足了人们轻松欢乐的需求；花椒和秒拍满足了人们表现和分享欲望；李开复、马云和现在的《罗辑思维》是满足了广大年轻人学知识、表见解的引导。

满足人性的需要是创造最佳体验的最简单有效的逻辑。

二、找到最佳体验方式，而不是花多少钱

“体验”这个词通常让人联想到的是大型直播活动，或线下产品体验会等，需要大的场地或需要投入大量的时间、精力、资源。其实未必如此，在营销人员并未明确受众需求之前，无需大费周章，只有当确定受众的某种需求冲动时，才以最佳的方式去满足。而最佳的方式可能是一个60秒的短视频、一段语言，甚至可能是一张简单的图片、一个有内涵的小故事。

三、追求病毒营销，不如使更多人去分享?

“Make it go viral”，病毒营销是被营销者经常提及的一个词，他们希望自己的产品、活动可以像病毒一样传播开来，让更多的人知晓。但是事实是怎样呢？真正实现的可能微乎其微。

病毒营销不是一项工作任务，它是一种营销效果的呈现状态，是无数个受众无数次的分享，分享的内容必然带着某种价值的特质。所以，在实际工作中，营销人员无需专门为病毒营销绞劲脑汁，需要的是，想办法切实让更多受众去主动分享。

有研究表明，24%的年轻人认为社交媒体分享的主要原因是参与事件和经历。高达72%的人认为，如果内容产生共鸣他们一定会分享它。因此，找到你的受众类型及分享的动机，也许是实现病毒营销的途径。

四、重视品牌大使，而不只是明星网红

品牌大使是品牌的脸面，是品牌给受众营造的直接体验。一说到品牌大使，首先想到的可能是哪位明星，或者是网红，但其实大家还忽略了另外一些很重要的人物，比如员工、客户、供应商、忠实粉丝等，这些都是至关重要的品牌代言人。

员工作为品牌的核心知情人，可以作为品牌的种子，把价值和理念传递给更多人，以此形成广泛的辐射圈。客户、供应商、忠实粉丝等同样如此。

所以，要想让用户接收到品牌正向的体验，品牌大使一定是认可你的品牌、产品、服务的价值，并且乐意传递它。在用明星作为品牌大使时，还需要预防明星带来的风险，以免影响用户对品牌的印象，比如最近火热的林丹出轨事件，一干代言品牌均受到波及。（整理/雨果网 汤幼玉）