大数据揭秘消费者网购行为，个性化购物体验备受期待

预计到2020年为止，美国线上销售额将突破5000亿美元。尽管所有电商都希望消费者去网站购买商品，然而消费者浏览网站时不一定会产生购买行为，很多时候他们只是浏览商品，比较不同商店的产品价格或者研究商品。

消费者如何购物

消费者会网购各种产品和服务。其中，最常购买的产品类别包括个人娱乐设备、服装和旅行产品。

网购者使用的设备因年龄而异。18-44岁的消费者最常使用智能手机购物，其次是台式机或笔记本电脑。45岁以上的人则通常在台式机上购物。

消费者首次访问某品牌网站时，92%的人并不是为了购买产品。据调查研究，45%的人是去网站查找产品或服务。26%的人是为了比较不同品牌的产品及价格。11%的人是为了查询商店的详细信息，如营业时间、商店地点和联系方式等。

通过了解购物者的需求，品牌商可以优化网站，让购物流程更便捷，提供丰富的内容，从而改进消费者购物体验。

品牌商如果不花时间优化用户体验，便无法吸引消费者。产品内容的不完整或错误是导致购物者放弃购买的最主要原因。研究显示，98%的购物者认为产品信息不足会影响他们的购买。即使消费者有意向购买，21%的人称，产品信息的不完整也能让他们放弃这一打算。

消费者还表示，参差不齐的产品质量和千篇一律的推荐也会让他们对品牌失去兴趣。例如，47%购物者称，他们会收到一些产品广告，而这些产品他们根本不会去买。品牌商必须更努力地提供一贯的优质购物体验，并利用数据使购物体验更加个性化。

网购者期待个性化体验

近三分之二（59%）的购物者对个性化购物感兴趣。关于影响线上购物体验的三大因素，28%的人认为，个人定制信息是其中之一。

消费者希望能收到不同价位的产品信息和个性化推荐。调查显示，51%的消费者期望收到价格范围为51至100美元的产品信息。希望收到11 - 50美元和101 - 200美元的产品信息的消费者都为42%。

消费者最期待的个性化推荐包括根据个人定位的优惠券、图片和广告。

消费者也希望各品牌能更加了解他们，从而为他们提供个性化的购物体验。除了传统的人口统计，38%的消费者希望品牌商通过购买历史来了解他们的购买行为，25%的人愿意让品牌商了解他们的个人喜好。

影响消费者购买的因素并不简单直接。各品牌必须竭尽全力，从各方面提高消费者满意度，与消费者进行最佳互动。当消费者有意向来你的网站购物时，提供个性化的购物体验是达成交易的关键。

（编译/雨果网 陆欣然）