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2017-08-01 09:33
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你可以跟踪数百个关键绩效指标（KPI），但哪些对你的企业是真正重要的？过多的指标会让你无从下手。更糟糕的是跟踪了错误的KPI，做出了错误的决定。以下是九个对电商网站至关重要的指标。
越多的网站流量代表你能向越多的潜在客户展示你的商品，你可能会拥有更高的转化率。访问量能说明你网站的活跃度，也能衡量你的营销活动是否产生了成效，同时反映电商市场的波动，让你可以相应地为企业制定计划。
如果访问量在不断提升，但收入却没有跟上，那你应该查看一下转化率。较低的转化率可能意味着营销力度不够、产品不符合市场需求，也可能是顾客体验糟糕或结账流程繁琐。如果你对顾客很了解，提供了他们真正想要的东西，转化率应该会很高。
如何辨别顾客是否对你的网站感兴趣呢？每个访客平均访问页面数量是个关键指标，它与用户体验的满意度和网站内容息息相关。如果顾客喜欢他们看到的东西，他们会在网站停留更久。
跳出率主要用于测试网站的相关性，但这里的门槛很低。只要访问者在离开网站前点击一次页面的任何链接，那这就不会被计入跳出率中。这是测试不同产品页面和营销力度的很好的测量标准。
如果你每个订单的成本是10美元，平均订单价值是5美元，那就出问题了。通过衡量每个订单的成本和平均订单价值，你可以辨别是否营销活动产生了成效。
归因能够直接或间接地分析每个渠道带来的利润。这非常重要，有的渠道成本高，但收益小，你就需要将钱投入回报率更高的地方。
RPV综合考量了转化率、平均订单价值和访问量。RPV有两种方式计算方式：RPV=总收入/独立访客总量，或者RPV = 平均订单价值/转化率
每位访客的收入非常重要。为了给网站带来更多流量，你或多或少都会花钱。如果你的RPV比竞争者更高，你的投资效率也就越高。本质上说，RPV让你了解了每位访客的平均价值。
访客已经浏览了你的网站，并选择了产品，但就在最后一秒，他抛弃了购物车，离开了该网站。这是怎么回事？这种情况经常发生，原因也是多种的，也许是出错的付款处理页面，也许是配送费过高，也许是你没能说服访客这是笔不错的交易。你只需降低一点点购物车放弃率就能给你带来很大收益。给这些放弃购物车的顾客发邮件广告，让他们回心转意。
很明显，收入是衡量你业务发展状况的重要标准。如果不关注收益的变化，其他的指标都失去了意义。收入是营销活动是否有效的根本指标。
你应随时跟踪这些KPI。当然，衡量你业务发展的指标还很多，从这些指标开始，总是不会错的。
（编译/雨果网 陆欣然）
