速卖通无忧物流发货标签如何打印？无忧物流发货常见问题解答

Q1：我打印出来的发货标签有什么要求?

答： 速卖通无忧物流发货标签中需要由如下字段(如果您使用第三方软件，请核对是否有LP号和渠道号)

揽收包裹的Tracking No (国内快递单号)可以为空

Q2：为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?

答： 发货标签仅作为入库使用，到达仓库后，将统一更换正式面单。

Q3：“AliExpress无忧物流”可批量发货么?

答：可以。您可以在速卖通后台进行发货操作，也可以用第三方软件和自有ERP批量操作。

Q4：我用的是第三方软件，可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?

答：只要您使用的第三方软件已对接，就可以使用。

Q5：我用的是自有ERP，可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?

可以，对接线上发货API接口即可。

Q6：使用“AliExpress无忧物流”发货，我该如何把货交给速卖通?

答：

1)揽收区域内，1件起免费上门揽收。香港仓不揽收，商家可自寄或自送到仓库。

2)揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)

特别提醒：卖家需要自物流订单创建起的5个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给国内仓库且确保成功展示揽收或签收成功信息(注：对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间)，若发货延迟，平台将不承担订单退款赔偿，且该笔订单产生的纠纷、DSR低分仍然计入卖家服务等级考核。

Q7：如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库，平台会怎么处理?

答：若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核。对于卖家按要求在5个工作日将货物送达仓库，后续由于仓库原因导致的物流跟踪信息没有及时上网，物流商会给卖家相关赔付。

特别提醒，为避免延迟发货(自创建物流订单起5工作日内货物到仓)：

揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收(预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理)

自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收(预留1个工作日时间给仓库进行处理)

备注：货物是否到仓以及到仓时间的判定皆以上网信息为准，揽收件以揽件成功信息为准，自寄件以仓库签收成功信息为准。

Q8：如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?

答：如果是物流商原因导致物流订单自创建起的48个小时内,包裹仍未被揽收或回传揽收成功相应信息，卖家可线上发起投诉,并获得5元一单的赔偿。若由于物流商原因导致5个工作日内包裹无上网信息，经证实后卖家仍可享受敢用敢赔保障。

Q9：联系了好多次揽收人员上门揽收，为什么一直没有人来处理?

答： 若出现揽收人员上门揽收不及时或货物有问题的情况，请您直接在卖家后台点击线上发货投诉，对物流商揽收进行投诉，会有相关人员介入处理。

Q10：我对速卖通仓库称的重量有异议，该怎么处理?

答： 您可直接在卖家后台发起线上发货投诉。

Q11：我发的货到仓库换渠道了，要多付运费么?

答：请您在填写申报信息时，保证商品申报信息准确。如因申报信息不准确，在包裹入库操作时可能需要进行调整信息以及进行重新分配，有可能需要多付运费。例如：卖家小清创建物流订单时申报的重量小于2kg,

但实际包裹重量大于2kg, 则该单会通过无忧物流中大包进行寄送，运费高于小包运费。

Q12：如果申报重量误差比较大，怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?

答：如果您申报信息不准确，包裹在操作入库时可能要调整信息和重新分配物流渠道，但不需要转运至其它仓库。但您在填写申报信息时候，还是要尽量保证商品申报信息准确。

Q13：AliExpress无忧物流优先服务需要卖家准备形式发票吗?

答：不用，形式发票由物流商根据卖家提供的信息打印，卖家需对商品信息的准确性、真实性负责，卖家需要承担低报、未如实申报等问题产生的清关风险。

Q14：货寄到仓库后，出现运费高的情况，可以拦截包裹吗?

答：为保证包裹时效性，仓库收到包裹后如不属于违禁品，都会正常进行操作寄送。因此，请您在寄送前，可查看相关收费标准，确认无误后再选择相应的物流方案。如您需取消物流订单，需在包裹揽收成功前或签收成功前申请取消。

Q15：我什么时候可以申请取消物流订单?

答：包裹在揽收或签收成功之前，您都可以申请取消。