什么原因让年终购物季变成退货季？-雨果网

什么原因让年终购物季变成退货季？

退货问题让零售商损失惨重。

什么原因让年终购物季变成退货季？

对于美国零售商来说，12月不仅是年终购物季，还是年终退货季。一旦消费者发现产品不合适、无法使用或不能满足他们的期望，就会要求退货。

根据美国零售联合会的统计显示，退货总额占全年零售总额的8%。电商企业面临着更加沉重的负担，总体的退货率达25%，而服装类产品的退货率高达50%。咨询公司CBRE表示，如果退货率在2017年终购物季保持不变的话，那么预计1070亿美元的年终购物季销售额，退货总额将达321亿美元。

退货总额是一笔沉重的金额，也是电商企业利润比实体店更低的原因之一。虽然电商省略了店租，但是退货成本却比租金成本还高。

据了解，拉斯维加斯的鞋商Zappos推出了免费退货政策，允许消费者订购多双不同尺寸同一款式的鞋子，然后退还所有不合适的鞋子，留下合适的鞋子。

2010年Zappo的首席执行官Tony Hsieh称，退货总额超过公司总收入的1/3。对于传统的鞋店，这是一笔不堪重负的开销。但对在2009年被亚马逊收购的Zappos来说，这笔开销被认为是可以承受的营销成本。

这种做法改变了消费者的期望，其他电商公司也相继模仿。根据美国快递公司UPS在2016年对网购消费者展开的一项调查显示，60%的消费者将免费配送视为购物体验的一个基本要素。截止2015年将近一半的电商公司包括亚马逊在内，都提供了免费退货政策。

退货费用远远超出了配送费。一旦产品被退回，零售商要支付额外的费用，这笔费用用于将产品包装拆开并评估产品。退回的鞋子和衣服有机会按原价售出，但这只占退货产品的小部分。

Optoro是一家总部位于纳什维尔的公司，该公司帮助Target、Home Depot 以及 Best Buy等零售商管理退货。根据Optoro公司的数据显示，在他们管理的退货产品中，不到10%的产品会重新回到零售货架。并且根据最近对300家零售公司进行的一项调查显示，只有48%的退货产品能以原价再出售。

亚马逊和阿里巴巴投资实体店的原因之一就是为了解决退货问题。亚马逊消费者现在可以将产品退回亚马逊旗下的Whole Foods stores。对亚马逊来说，这样可以降低与免费退货相关的物流成本，还能为消费者创造购物的机会。

同时电商企业还在寻找不依赖实体店来减少退货费用的方法。这意味着电商企业有可能取消一些客户满意的政策，如免费退货。

（编译/雨果网陈婧妍）