卖家中心退货订单操作指引

沃尔玛美国站退货订单操作指引

退货订单如何退款

1.点击卖家中心左侧导航栏 Order Management 下方的 Returns & Refunds

进入页面后，您会在页面顶部看到三个退货状态：

（1）已发起（Initiated）

顾客已经开始退货，并正在将商品寄回。由您来决定是否在收到商品之前就给顾客退款。

（2）已签收（Received）

商品已经到达您的退货中心。在您的退货中心收到退货包裹后，您必须在48小时内操作退款。

（3）已完成（Completed）

退货和退款手续已处理和完成。

当商品处于“Initiated”或“Received”状态时，您可以进行退款。您可以使用Filter按日期筛选特定的订单。

注：如果您未能在48小时内发起退货，沃尔玛将在您的退货中心（已收货阶段）收到商品的48小时后自动向顾客退款，这会影响您的店铺绩效。

2.点击“Initiated”或“Received”中的“View Returns”

该页面将显示退货的详细信息，包括追踪号、追踪状态，以及顾客选择的退货原因和退款金额。

3.点击“Refund Now”，以完成退款

退货“Initiated（已发起）”或在退货中心收到退货（“Received（已签收）”状态）后，您可提前操作退款。确认待退款的金额后，点击Refund Now（立即退款）按钮，为顾客处理退款。在您点击按钮后，会看到一条消息，通知您退款正在处理中，其状态将很快更新。可能需要等待几分钟的时间。

4.退款完成处理并移至“Completed”

退货和退款处理完成后，会进入“Completed”阶段。

沃尔玛会给顾客发邮件，通知他们已退款。

5.问题反馈

如果退货商品有问题，应联系沃尔玛报告问题。选择Completed Returns（已完成的退货）、并选择Dispute this return（对本次退货提出异议）。