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2018-01-21 10:19
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电商已经改变了全球商业模式。随着经济体之间的联系越来越紧密，大大小小的企业都能进入跨境电商领域。
在科技和互联网的作用下，如今南非消费者可以通过电商平台访问大部分店铺和品牌。这也给企业家提供了更大的国际市场来销售他们的产品。
据支付服务商PayPal和市场研究公司Ipsos第三份跨境电商年度报告数据显示，到2018年南非的电商销售额预计达到530亿兰特。2016年，43%的南非成年人跨境购买产品。美国是最受南非网购消费者欢迎的国家，其次是中国和英国。
FedEx（联邦快递）非洲南部地区的副总裁Mike Higley表示：“电商企业必须要了解整个网购过程的价值链，才能满足消费者的需求和期望。”
“创新的产品和服务加上无缝的网购体验和优质的客户关怀，可以帮助电商企业吸引和留住消费者。”Higley补充道。
客户服务、客户体验和价格是电商企业致胜的三大关键。FedEx委托市场调研公司Forrester 进行一项研究，调查了17个国家和市场的电商企业和数千名网购消费者来了解电商企业的困扰、优势以及中小企业如何缩小差距保持竞争力。
下面是一些重要的调查成果：
1、了解客户需求
Forrester调查发现许多电商企业在没有可靠战略的情况下就开启了他们的跨境电商业务。但了解产品受众并迎合消费者需求对电商企业来说非常重要。
总的来说，世界各地的网购行为都大同小异，但是关注一些地区的细微差别能够帮助电商企业更好了解消费者。“随着南非手机普及率的提高，南非消费者越来越经常在移动设备上进行网购。2015-2016年期间，移动电商销售额上升了65%，达到95亿兰特。预计到2018年，移动电商销售额将增长123%，这将为电商企业提供无数的机会。过去的12个月里，43%的跨境网购消费者表示他们通过智能手机进行购物，21%的跨境消费者通过平板进行购物。”
2、产品特色
电商企业想要在众多的竞争对手中脱颖而出，就必须要有自己的特色。
对跨境消费者来说，便宜的价格和低关税虽是他们选择跨境购物的主要原因。但75%的消费者表示能买到当地买不到的东西是他们跨境购物最重要的原因。
越来越多的消费者通过电脑和智能手机来寻找那些他们所在地区没有的东西。68%的欧洲、中东和非洲受访者表示，在网购时商品的独特性促使他们购买最重要的因素。
3、利用知名电商品台进行销售
对中小企业来说，最大的问题在于跨境消费者更喜欢多品牌的零售商和电商平台。这主要是由于中小企业在国外知名度不高，很难建立信誉。
但是中小企业可以利用广受欢迎的电商平台进行销售。通过在电商平台销售，谨慎的消费者可以得到买家保障，而网站上的产品评论为产品提供了公正的评价。
4、为消费者提供优质的服务
除了公司的声誉外，物流对跨境消费者来说也是关键。交货时间、包裹追踪，退换货流程这些都能影响消费者的决定。
中小企业在选择国际物流方面要注意选择透明度高的物流，这对打入国际市场有很大帮助。
调查中，成功的电商企业至少与一家国际物流供应商合作。这种方法使企业能够轻松地提供诸如保证交付等重要的附加功能。而顶级物流公司还为电商企业提供计算税收和关税，文书工作支持以及简便跨境退货等服务。
（编译/雨果网 陈婧妍）
