亚马逊卖家如何解封因“人为操纵评论”的账号?

亚马逊打击刷单等违规行为,并不是“雷声大雨点小”,不要抱着侥幸的心理在继续不停刷单!

如何解封因“人为操纵评论”的账号

亚马逊打击刷单等违规行为,并不是“雷声大雨点小”,不要抱着侥幸的心理在继续不停刷单等,土豪随意,一般中小卖家“三思而行”。

不要去盲目对比,大家也知道,没有评论或者评论少,产品做起来是很困难。但从长远考虑的话,只要用心去选品和运营,即使不走这些“花钱不讨好”的“擦边球”,也是可以做起来的,也就是“依计行事,步步为营”。如果已经不幸“中弹”,请及时求救(申诉)

打个比方:做亚马逊就如同参加一场竞技比赛(赛车)和竞猜(买家),赛车除了需要强大心理素质(运营的心态),还需要开车的技术(运营策略和技巧),更需要运气(扶持和对手的错误)。

在这场热火朝天的大型竞技中,比赛不是统一起跑线(各大卖家进入的时间不同),大家通过出场位置(上架时间)都被分配到了一个位置,当你加入了竞技的路上(产品上架了产品就意味着加入了比赛),比赛场上看不到车手(运营者)技术和手段(做的活动和操作),能看到的是那跑在前头的明星车队(比如TOP100的listing),当你排在看不到希望的车队中间(比如小类目都上不了TOP100,在几千上万名),那么可以想象车手或者幕后老板都是焦急的,都在想方设法插队靠前或者与众不同,那么就会做一些动作,比如加装动力增强器,修改车貌(各种方式的刷单来改变原貌)。

车队里太多车了,裁判(亚马逊机器人)无法立马一一识别,经过改装的车貌更容易引起竞猜者注意并下注(各种引流的目的促成下单),那么你的高速度或者吸引眼球的装扮在短时间内,可能为你的竞技增加了很多筹码(单量),裁判不是傻子,比赛有他们制定和执行的“规则”,当你出彩了(listing突然表现很好了或者车子的装饰很抢眼——评论),哨声一响(邮件来了),很荣幸的通知您:我们通过对数据的回放和监控,发现你再比赛过程中有不当行为,请接收调查,理由——赛车超出正常输出动力或者与该车外观不符(人为操纵评论等)。

到了这里,就是我们今天要讨论的话题了:被指控人为操作评论被暂停比赛了。

揪心吧!伤心吧!

在这张正式通知中,亚马逊指出:“由于你操纵产品评论,你目前可能无法在亚马逊上销售,资金暂时也不会转移给你,直到我们解决了账号中的遗留问题之后”,但在通知的后面部分,亚马逊指出,如果你想重新在亚马逊上销售,请提供你获取客户评论的所有方法的详细说明,协助你留评论的第三方的联系信息(姓名,电子邮件地址,网站等),留评论的客户信息和评论列表,以及一份解释未来如何防止此种情况再发生的详细计划等,亚马逊系统将根据你所提供的计划决定你是否可以重新销售。

没什么大事,现实不可能一帆风顺。出了问题,只要不报废,基本还是可以要(申诉)回来的,回来后少些什么就不好说了,比如,增加的东西和后面升级的配件(评论),都可能给你拆光光。重要的是不影响你继续参加这场没有结束的竞赛就可以,这些以后可以赚回来。

说了那么多,回归重点:怎么申诉,有哪些途径?(以美国站为例)

1)申诉的内容重点,在上面的亚马逊通知中已经做了表达(反思、思考和撰写改善计划)。

 = 1 \* GB3 ①列举刷单的单号和客户信息是必须的,如果少量自然可以全部罗列,如果刷单量大,也不要逐一罗列,列举一部分即可;

 = 2 \* GB3 ②千万不要狡辩,要承认错误,而且态度要诚恳;

 = 3 \* GB3 ③改善计划一定要详细、有说服力,不要泛泛而谈,既要写得有针对性又要突出重点。

2)申诉途径:

 = 1 \* GB3 ①后台:绩效——账户状况——里面会有一个申诉按钮,通过写英文邮件的形式。

 = 2 \* GB3 ②找专业的人处理这个事情(费用大概几千元,专业所以成功机会较高)。

 = 3 \* GB3 ③找招商经理处理这个事情(免费是不可能的,每天给帮你处理的招商经理汇一笔钱直到你收到亚马逊说误判的邮件,这个花费要比方法 = 2 \* GB3 ②多很多)。

 = 4 \* GB3 ④直接将写好的邮件发送给美国处理这个review问题的团队:review-seller-appeals@amazon.com(一般需要等待1-2周的时间都会有处理结果)。

不管通过什么途径,都要做好跟进。比如:当申诉邮件发出后,卖家要留意,如果2天之内没有收到亚马逊的回复,那么一定要跟进一下,毕竟,亚马逊有一个工作理念:Day One,一般来说,他们会要求在第一天处理完手头上的事情,可看了你的申诉却没有搭理你,说明你的申诉失败了,反思、补充,重新申诉。

一点建议

在这场没有结束的竞赛和竞猜中,不一定要靠以上的“速成”手段,也不要去盲目“攀比”而乱了方寸。就拿新的赛车手和集团吧,比赛的举办方和裁判(亚马逊)是给你们留了弯道超车的机会的——(新品流量扶持期),这里好好把握,大家都有机会博取好的竞技结果。

没有花哨的车体外表,你也可以想其他的办法,比如你原有的同类车型的装饰(评论),你把他们重组到一个参赛车队(合并同类的listing)——这个是合法的。是不是也可以占领先机,抢得风采?

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