2018年亚太地区电商消费购物报告（马来西亚篇）

到2021年，亚太地区电子商务销售额预计将达到3.5万亿美元。这个价值数万亿美元的电商机会已经成为世界上最大的市场。此外，移动电商销售预计将在2021年产生2.7万亿美元（80％）的销售额。强劲的销售和持续增长使亚太地区成为许多国际品牌的理想市场。品牌要想在亚太地区取得成功，就必须熟悉该地区消费者使用的不同设备、平台和消费偏好。

本系列报告旨在为品牌提供有关亚太地区消费者行为、偏好、兴趣和数字购物顾虑的综合指南。特别关注该区域的七个主要国家和地区 - 中国、香港、新加坡、澳大利亚、新西兰、马来西亚和韩国。在对七个市场中的每一个市场中的1000名消费者进行调查之后，本报告中的研究结果将分为三个部分：1）消费者在哪里购物，2）他们购买的是什么，以及3）他们如何与品牌互动。

本文将首先针对马来西亚市场进行分析。

消费者的购物渠道

预计到2018年底，马来西亚的在线零售总额将超过1400亿美元，同比2017年的零售总额增长4%。eMarketer的数据显示马来西亚的在线零售额将持续增长，在2021年超过1570亿美元。

据悉，在线和实体店购物都是马来西亚消费者的喜好，90％的消费者表示会同时使用两种渠道。只有2％的马来西亚消费者专门在线购买，8％的消费者则拒绝网购。在网购人群中，主要购物设备偏好为台式机或笔记本电脑（80％），移动设备（72％）紧随其后，然后是平板电脑（31％）。预计到2018年，移动端电商零售额将达到16亿美元，并将在2021年超过27亿美元。

消费者的购物需求

和大多数APAC国家有类似的购物趋势，马来西亚消费者主要倾向于购买女装和旅游服务类的产品。这两个类别在马来西亚每个年龄段消费者的购物比重中都排名前三，其中美容产品、电子产品和杂货和家居产也在个大品类中排名前三。在所有马来西亚消费者中，女装和旅游服务类产品的网购支出各占10％，美容产品紧随其后占9%。越来越多消费者计划在所有类别中进行购买，其中女装类产品（86%的人增加了消费意愿）、旅游服务类（81％）和美容产品（80％）遥遥领先。

消费者与品牌的互动方式

马来西亚消费者主要依靠搜索引擎来发现新的购物网站，其大约花费19%的时间寻找新的平台。其中16%的消费者通过社交媒体上的广告，据悉有89%的人称他们在看到社交媒体广告后在该网站上购买；而14%的购物者是通过在另一个网站上看到某个网站的广告了解到该网站，82%的消费者说他们在看到广告后从一个新网站上购买了商品。此外91%的马来西亚人是在优惠券或促销网站上看到网站后才购买的，92%的消费者都曾被返现或奖励网站所驱动。然而，马来西亚消费者在这两类交易网站上发现新网站的几率分别只占到10%和9%。

奢侈品是马来西亚跨境电商消费群体最常购买的产品类别，大约71％的产品来自境外。63％的媒体类和游戏类产品在来自海外，其次是葡萄酒、啤酒和烈酒（62％），随后是手表和配饰（60％）及女装（60％）。马来西亚购物者有43%的时间是从当地购物。而当他们跨境购买时，更倾向于从中国（25％）、韩国（8％）、新加坡（7％）和日本（6％）购物。

马来西亚消费者最常参与品牌互动的平台是Facebook，38%的消费者选择该平台和本土或国际品牌进行互动。在未关注品牌Facebook账号的消费者中，有五分之一订阅了品牌邮件。只有13％的消费者与本地品牌零互动，14％的人与国际品牌零互动。59％的消费者表示国际品牌能够提供更好的产品选择，62％的消费者认为他们提供更多创新产品，49％的受访者表示国际品牌提供质量更高的产品。

（编译/雨果网 郭汇雯）