《2018年电商消费者调查报告》：超过50%的马来西亚人是电商用户

6月3日，马来西亚通信和多媒体委员会（MCMC）发布了《2018年电商消费者调查报告》（ECS 2018）。该报告显示，过去12个月里有51.2%的马来西亚人会使用电商平台进行在线购物和销售。

根据世界银行的2018年度报告，马来西亚在东南亚地区的电商用户比例排名第二，仅次于新加坡。

（图：2018年马来西亚电商用户比例）

在马来西亚国内，布城（Wilayah Persekutuan Putrajaya）以70.5%的使用率高居电商使用率榜首，其次是纳闽（Wilayah Persekutuan Labuan）和玻璃市（Perlis），分别为60.5%和44.5%。

（图：左为马来西亚消费者对电商的认知情况，右图为电商网站访问情况）

调查发现，女性（53.9%）进行电商购物的比例高于男性（48.8%），其中服装及配饰是最受欢迎的品类。尽管如此，男性消费者在过去12个月的平均消费金额达到了690令吉，高于女性的450令吉。消费金额的差距在很大程度上要归因于男性消费者购买的产品类型，他们更倾向于购买电脑软件和设备，以及汽车零部件等高价商品。

当被问及为什么选择网购时，84.4%的电商用户表示，可以随时随地访问各种购物平台的便利性和舒适性是他们选择网购的动机，而73%的电商消费者认为是有竞争力的价格吸引了他们进行网购。

另外，可以使用如网上银行等各类支付方式是马来西亚消费者选择网购的另一个关键原因，热门支付方式包括Boost、微信支付和Touch 'n Go eWallet等。尽管这些支付方式的使用率仍然不是很高，但MCMC预计随着越来越多的电商平台开始提供这些支付选项，未来这一比例将会上升。

该调查还显示，78.3%的马来西亚消费者会使用智能手机在线购买商品和服务。可以下载电商购物应用使得智能手机成为人们进行网购的首选设备，这一点尤其体现在那些30岁以下的人群中。另外，社交媒体对于消费者在购买前收集产品或服务的信息非常重要，44.1%的消费者会通过这些平台来寻找和确认产品质量，从而避免上当受骗。

尽管人们对电商购物并不陌生，但ECS 2018报告中指出，超过一半的网购者在网购时仍担心安全和隐私问题。人们关于安全性的担忧包括信用卡欺诈、假冒商品卖家、银行信息盗窃、身份盗用和信任问题等方面。在这些威胁当中，63.9%的网购者表示包括信用卡和借记卡在内的欺诈行为是最令人担忧的。在个人隐私方面，82.7%的消费者表示他们非常担心个人资料外露，而70%的消费者则担心他们的个人数据会遭到营销公司的滥用。

MCMC首席执行官Mohd Ali Hanafiah Mohd Yunus表示，在电商价值链的每一个环节，赢取消费者的信任并妥善管理隐私数据对支撑电商行业非常重要。除了加强网络安全，明智的送货选择和以客户为中心的退货政策也将向消费者灌输信心，鼓励他们继续进行网购。

（编译/雨果网 陈小如）

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