eBay大中华区CEO林奕彰:绝不容忍不良买家恶意行为,为卖家提供更多的资源和曝光

雨果网作者:雨果网
2019-07-03 09:38:57

因不良买家(虚假)举报SNAD产生的损失,将获得平台的赔偿!

eBay大中华区CEO林奕彰:绝不容忍不良买家恶意行为,为卖家提供更多的资源和曝光

作为跨境电商的鼻祖,也是多数大卖“龙兴之地”,eBay在平台林立且竞争激烈下,似乎略显低调——没有那么多的“事故”,也没有那么多的“争议”,但正是这份稳定,却成为众多卖家追随和喜爱eBay的重要原因,而eBay的卖家也多是“闷声发大财”的神秘角色。

在今年的“eBay大卖家高峰会议”上,eBay国际跨境贸易业务执行总裁、兼大中华区CEO林奕彰表示,eBay之所以能深得中国卖家喜爱,离不开eBay的人性化和对卖家的关怀,eBay平台最大的任务就是帮助卖家释放潜能——将平台的基础设施、服务做好,让卖家更好的发展业务。所以当前乃至今后的一段时间,eBay将围绕“提升购物体验,吸引更多买家”持续发力赋能卖家。

1、更丰富多样的折扣券,客制化促销优化

熟悉eBay的都知道,24年以来eBay从不做折价券。但现在为帮助卖家吸引更多的买家,eBay大力开发了各式各样的折价券。

举例来讲,eBay通过大数据的计算发现,通常卖家在eBay上首次购物后,第3天和第30天这两个节点,最容易产生复购行为。但若买家超过30天没能产生复购,就比较容易流失。因此eBay重点关注3天和30天这两个节点,对应的设计折价券,促使买家能够持续的留在eBay,产生更多的复购。

此外,eBay也会利用人工智能和大数据的计算精准定位用户,做更多的客制化促销优惠。比如,通过一个邮政编码,可以限定一个区域,区域里可能大部分人都是白领,加上其购买习惯和搜索习惯的统计分析,基本上可以把这个消费者的画像勾勒出来,这时再针对性的呈现不同的产品,提供不同的折扣方案,把刊登的呈现客制化。

2、加强卖家保护,抵制不良买家

不少跨境卖家都有过被不良买家投诉、留差评的经历,但几乎所有的跨境平台都更偏向对买家的保护,卖家大多只能哑巴吃黄连。

林奕彰表示,2019年eBay将重点保护平台的卖家,尤其是珍贵的大卖家,绝不容忍不良买家恶意伤害卖家。

据介绍,eBay今年已经主动删掉20万条被认为是不良买家的申诉和5万个不良买家的负面评语。与此同时,eBay还推出了新的机制——卖家可以快速、简单的举报不良买家。

据透露,今年7月份,eBay还将官宣:eBay卖家因不良买家(虚假)举报SNAD(产品和描述不符)产生的损失,将获得平台的赔偿;并取消“刊登不可恢复”的做法——被平台判定为不合规的刊登不会直接被限制销售或封号,而是暂时隐藏起来,经卖家申诉通过审核的,刊登可无损恢复。

3、促销刊登(Promoted Listing):更多流量,更多位置

2019年,eBay将在搜索页面有更多的促销刊登提供给卖家:利用人工智能,将促销刊登和自然搜索更好的按序呈现。除了搜索界面外,包括产品的展示界面甚至整个网站各式各样的地方都会出现促销刊登。也就是说,卖家买下一个促销刊登后,将比以前产生更多的曝光,增加卖家的转化率。

据悉,eBay还推出了加强版促销刊登,也就是大中华区的土豪版,是以CPC的形式呈现,卖家可以只买流量、控制关键词、控制流量的曝光度,并可以获得eBay为卖家量身定做的“卖家专属着陆页”和其他的功能。卖家可以自己评估,选择适合自己的功能。

4、全新的支付体验

eBay和PayPal分家后,开始设计自己全新的支付体验。

林奕彰透露道,目前eBay自建的支付系统进展效果良好,2019年其应用的覆盖已经从美国市场扩大到德国市场。预计到2020年,eBay自建的支付系统还将进一步推广到英国和澳洲,逐渐的覆盖eBay所有的主要市场。到2021年,eBay全新的支付体验完成全球布局后,包括CBT卖家在内的所有eBay卖家,都可以通过该系统,看到包括支付情况、买家增值税情况等相关的信息,为卖家提供更多的服务选项,帮助其节约费用。

此外,现在eBay也开始接受更多的新的支付系统的接入,比如说Google Pay,未来可能还会开放更多的支付方式进来,如微信、支付宝,让买家可以更方便的在eBay平台上购物。

中美贸易战、万国邮联变革、欧洲VAT、澳洲和新西兰的GST、美国互联网销售税,2019年eBay卖家乃至整个跨境电商行面临来自外部的诸多挑战。

“虽然大环境的变动很大,但卖家要始终相信,挑战和机遇永远都是并存的,eBay平台也会同卖家一道,针对市场的变化,持续的推出应对方案,赋能卖家。”林奕彰鼓励卖家道。

5、合规化成必然趋势,eBay将严控物流关

“首先,值得肯定的是eBay和卖家在合规化方向上做出的成绩,以VAT问题为例,从英国VAT事件爆发至今,eBay平台99%的大卖家已经完成的税务的合规。

但值得注意的是,现在还有部分卖家在使用假海外仓。在合规化的大趋势下,假海外仓问题已经上升到了法律的层面,平台也需要承担连带责任,所以不管是从公平性还是税收、法律的隐患上来讲,eBay平台都是坚决不允许假海外仓存在的。”林奕彰讲道。

当前eBay已经推出了更高的海外仓服务标准,这对使用“假仓”的卖家无疑是巨大的打击,但对于合规使用海外仓的卖家却更显公平;2019年下半年,eBay还会出台更多的海外仓服务标准,将对卖家的出库记录、揽收、追踪、真正的时效等有更严格的标准,去倒逼卖家升级服务。

此外,林奕彰还透露,当前海外不少市场其当地的零售标准已经非常高,以美国、英国澳洲等国家为例,当地卖家的物流时效已经能达到4-5天,甚至是1-2天,所以eBay现在也在加紧推出更快到达的物流服务和标准,对卖家的追踪号的比例、承诺的运送时效以及真正送达的时效、好评率有着更高的标准,但同时eBay平台也将给予物流表现良好的卖家流量支持。

6、反侵权,打击假货

几个月前,特朗普签了一个行政命令——要求加强知识产权保护。这其实是贸易摩擦的一部分,特朗普不仅要求海关提高查验的频率(现在已经提3-4倍的频率),也要求各大平台持续的查验。

“假货的问题,我们当然是坚决杜绝的;但侵权的问题,对于很多大卖家来说,因为产品数量太为庞大,有时候可能防不胜防。所以一方面,卖家要积极配合eBay的政策;另一方面eBay也有非常完善的VERO项目,保护权利人的知识产权。”

林奕彰透露道,现在eBay已与美国的GBC律所达成协议:就有关法院的首个临时限制令(Temporary Restraining Order),将不要求冻结eBay卖家帐号;同时,eBay平台本身也正考虑优化相应流程,若卖家遇到侵权诉讼,平台可能不再像之前一样,直接冻结卖家帐号,而是给卖家充分的时间去解决这件事情。

7、万国邮联的变革

去年9月美国宣布启动退出万国邮联程序,为期一年的时间现在也只剩三个月。如果美国真的退出,会对跨境卖家物流成本造成很大的影响。但更令人担心的是,其他的国家也会仿效这样的做法。

与此同时,近期美国海关将出台新规,要求所有寄到美国的包裹一定要提前通报,也就是要求货柜在运送之前,就要把详细的描述、物流追踪等资料信息给到美国海关,且不接受晚报、谎报。

对于跨境电商卖家来说,首先,整个供应链链条中,任何流程和环节的增加,都会给卖家整体的成本带来很大的影响;其次,如何从技术上去准确的描述货品,也是极为棘手的;另外,对于一些使用专线和“假仓”的卖家来说,货品在发出之前就要全部申报,且只要有一次被发现有谎报、低报的情节,就将被拉入美国海关拉入黑名单。这些都是很大的挑战。

8、是机遇也是挑战

全球市场环境的变化,对跨境电商卖家来说是机遇也是挑战。

林奕彰表示,全球互联是一个不可逆转的大趋势,新生代的消费者已经习惯于在网上购物,挑选来自全球的物品,所以不管环境发生什么变化,需求就在那里,不减不退。与此同时,不管是关税上涨还是美国的互联网销售税,也会对美国当地的卖家和零售商产生很大的影响,因为他们的货品基本也都来自中国。所以对于中国卖家来说,不管发生什么样的变化,只要把产品做好、服务做好、运营高效且合规,就能赢得消费者,优势仍在,商机无限。

“面对多变的经济贸易局势,eBay也始终与卖家一起拓展全球市场,并将着眼于长期的发展,持续从品类管理、人才培养、物流解决方案等方面为卖家提供全方位的支持。”

针对当前跨境电商外部环境的变化,eBay已经预见性的推出SPeedPAK,无论是当前海关的严查、邮政资费的上涨问题,SPeedPAK已经提前做好了应对的解决方案。与此同时,SpeedPAK也在不断的思考中国卖家的需求,并对现有的物流方案进行补充,这也催生了专门针对轻小件低货值产品直邮的SpeedPAK Lite。

“中国卖家有相当一部分产品是轻小件低货值的,这些卖家同样面对邮政资费上涨、海关严查等问题,但SpeedPAK用来做低价产品肯定是不合适的,所以我们推出SpeedPAK Lite,和邮政一样的价格的物流产品,用来解决卖家轻小件低货值的产品的物流问题。”

除此之外,eBay在推动中国卖家品牌建设、产业带挖掘、跨境电商人才培养等领域也做了大量的建设:百强产业带计划,进一步挖掘市场潜力;E青春人才培养计划,推动产业人才培养;eBay启动“灯塔计划”助力卖家选品升级。鼓励买家利用eBay全球化平台,实现全球布局,有效分摊风险。

(文/雨果网 张毅)

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