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英国站点卖家处理退货请求政策更新

如果买家请求退货的理由为“改变主意”,卖家可以选择是否接受退货。但是,如果物品送达时已损坏、物品与描述不符或者物品发错,即使卖家不接受退货,买家也有权将其退回给卖家。

英国站点卖家处理退货请求政策更新

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如果买家请求退货的理由为“改变主意”,卖家可以选择是否接受退货。但是,如果物品送达时已损坏、物品与描述不符或者物品发错,即使卖家不接受退货,买家也有权将其退回给卖家。

从2020年9月3日起,eBay英国站(ebay.co.uk)将调整物品未收到(Item not received)纠纷和退货请求的时间要求:

卖家对买家发起的退货请求或eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)纠纷作出回复的时间将从8个日历日变更为3个工作日。

 在卖家接受退货请求后,买家将物品退回给卖家的时间将从14个日历日变更为10个工作日。

在物品刊登时,卖家可以添加退货政策☛

(https://www.ebay.co.uk/help/selling/managing-returns-refunds/setting-returns-policy?id=4368)。如果买家想将物品退回给卖家,卖家如何回复买家将取决于买家请求退货的理由和卖家的退货政策。如果物品送达时已损坏、物品与描述不符或者发错物品,即使卖家不提供退货服务,卖家也必须接受买家的退货请求。

当买家发起退货请求后,eBay系统将向卖家的注册电子邮件地址发送一条消息,此外,卖家也将在eBay站点上的站内信(My Messages)☛

(https://signin.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?SignIn&UsingSSL=1&siteid=3&co_partnerId=2&pageType=2062857&ru=https%3A%2F%2Fmesg.ebay.co.uk%2Fmesgweb%2FViewMessages%2F0)中收到此消息。

一旦买家发起退货请求,卖家必须在3个工作日内解决买家的问题。如果卖家无法在此规定时间内解决问题,卖家或买家都可以要求eBay介入并提供帮助以找到解决方案。

更多细节请参考原文链接:

https://www.ebay.co.uk/help/selling/managing-returns-refunds/handle-return-request-seller?id=4115

(来源:eBay)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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