欺诈至卖家损失近1.93亿美元，谁来维护他们的品牌权益？

对于电商公司来说，没有什么比建立品牌信任更重要。但随着数据安全威胁愈演愈烈以及消费者的担忧越来越大，这对电商来说可能是一个挑战。

ThreatMetrix报告称，2017年第四季度，在线零售商受到的安全攻击次数达到史上最高。由于欺诈行为导致卖家损失了近1.93亿美元，同比增长173%。

如果卖家希望减轻客户的顾虑并增加线上销售，他们需要向客户表明他们的决心。这意味着卖家要为客户提供更好的结账流程，建议卖家遵循以下4个步骤。

1、提供可信的支付解决方案

国际治理创新中心(CIGI)和 Ipsos的全球调查发现，55%的消费者比一年前更关注他们在线隐私问题，82%的客户对网络罪犯“非常关注或有些担心”。

对于从不在网上购物的客户来说，近50%的客户表示他们不信任电子商务。CIGI全球安全与政治项目主任Fen Osler Hampson表示：“互联网的生命是信任，一旦客户不再相信互联网，就会对电商造成不可磨灭的影响”。换句话说，获得和留住客户的信任是电商成功的基本。

帮助建立客户信任的最佳方式之一是提供令在线购物者感到满意的付款解决方案。熟悉且可靠的付款方式可以减轻客户对在线交易的焦虑。Landor去年发布的报告显示，美国消费者认为PayPal比Capital One、Chase、Bank of America和Wells Fargo等传统金融品牌更值得信赖

2、实施AVS和CVV

另一种保护卖家免受网络犯罪攻击的策略是将基本的欺诈工具应用于结账单中。AVS（地址验证系统）会验证持卡人地址信息与发卡银行存档内容是否一致，而CVV（银行卡卡验证值）则验证Visa、Mastercard、Discover和Amex卡上的验证号码。两者都可以保护卖家免受拒绝和欺诈性交易。

如果卖家面对的是美国客户，Braintree建议要求每笔信用卡交易的AVS信息要尽可能详细，并且首次交易要收集CVV信息。如果客户输错地址，则可能会导致交易失败。

要记住，许多银行批准的交易与客户存档信息完全不符。使用AVS和CVV有助于保护客户和品牌的安全，而与此同时，客户仍然可以获得快速、便捷且顺畅的体验。

3、利用3D Secure

在欧洲或亚太地区开展业务的卖家应考虑使用3D Secure。除了具备额外的安全保护措施，3D Secure还允许持卡人设置发卡银行密码，从而简化了结账流程。

对于消费者而言，这种方法可以防止欺诈性交易。当商家要求客户通过唯一密码确认他们的身份时，欺诈者不能轻易地使用被盗卡进行未经授权的购买。这种方法的另一个好处是，如果欺诈交易仍然发生，商家可以将退款责任转移给客户的开户银行。由于美国境外的许多发卡银行不会在没有3D Secure的情况下发放借记卡，因此这对客户群的结账策略至关重要。

4、改善移动端购物体验

如果卖家向国外客户销售产品，你可以通过其他方式建立客户对品牌的信任。卖家可以提供多种货币选项为全球客户创造更便捷的购物体验。

CIGI和Ipsos的报告称，全球网民每月一次和每月超过五次在线购买商品和服务的比例达到77%，而预计今年57%的客户会在智能手机上使用移动支付系统。与全球客户建立信任关系有助于卖家创造更多收入。

获得客户信任不仅要建立一个强大的品牌，还要了解客户的电商需求。卖家要保护客户免受欺诈性交易、并提供流畅的结账手续、还要提供无缝且安全的支付解决方案。

（编译/雨果网 凌梓悦 ）

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