拒绝“复制粘贴”，打入印度电商市场需用哪套“拳法”？

近年来人们都在讨论电商这个热门话题。投资者已经向亚马逊、Flipkart和Snapdeal等公司投入了数十亿美元，却尚无盈利，并且谁也不知道该行业何时会盈利。例如，在亚马逊美国站连续8个季度盈利的同时，亚马逊印度站却没有盈利的迹象，即使母公司投资超过20亿美元。

实际上，与美国相比，印度是一个完全不同的零售市场。

几十年来，美国一直是一个统一的大型现代零售市场，但在各类目几乎没有任何出现领导者。另一方面，印度有超过1200万家中小企业在经营零售业务，这是一个不可忽视的明显差异。在美国，大型现代零售模式的成本很高。大型实体店的租赁、基础设施、库存以及客户服务人力等成本增加了额外开销，零售商必须收回直接成本以外的费用才能盈利。

另一方面，亚马逊在线业务成本非常低，因为产品保存在一些高度自动化的仓库中，与实体店相比，租金和其他成本可以忽略不计。客户获取产品和服务支持都是在线的，进一步降低了人力成本。显然，与实体零售相比，亚马逊的优势很明显。

印度零售现状

在印度的情况恰好相反，中小零售企业占据了印度零售的90%，其余部分在网上和现代零售之间进行分配。这些小零售商的日常开支极低，由业主自己经营，与商场相比租金相对较低，员工数量较少，利润率非常灵活，实时交易意味着他们的库存更少。他们没有任何在线业务，也不需要承担数字化和维护在线库存的费用。

根据印度政府关于多品牌零售的外国直接投资的规定，事实上市场运营商不能成为卖家。这意味着他们不能直接从制造商那里购买和销售，从而节省了分销和零售商的成本，他们只能经营连接卖家和买家的市场。因此，最终会有一些零售商通过在线门户来销售商品，但当前的在线商务模式在产品提货、仓储、配送、货到付款管理和线上和线下品牌推广方面增加了大量的管理费用。

目前的在线模式并没有给零售连锁店带来任何效益，也无法帮助他们节省成本以抵消日常开支，因此不可避免地会发生这种情况。除了增加运营费用，目前的在线电商模式还存在着其他问题。

不断扩大的数字鸿沟

虽然印度政府致力于缩小富人和穷人之间的数字鸿沟，但目前的电商模式正致力于解决这一问题。它鼓励买家上网购物，却留下了数以百万计没有资源建立在线数字业务的中小企业。只有少数几家大型风投支持的零售商，如Flipkart的WS Retail和亚马逊的Cloudtail，其在线销售占据了40%至50%的份额，而普通的实体零售商却遭受损失。

在线零售不环保

电商涉及将产品从卖家的仓库转移到物流中心，然后再派送到送货地址。因此，很有可能来自某地的买家购买的产品是由来自该地的卖家所提供的，但该产品需要往返于市场运营商的物流中心。不用说，其碳足迹比直接到实体店购买要高得多，这一问题因在线运输中使用的包装材料所产生的垃圾数量而进一步恶化。印度已经在处理一次性垃圾和可回收垃圾，而数以百万计的包裹让情况变得更糟。

总而言之，印度需要发展自己独特的电商模式，让1200多万家零售商能够提升价值链，接触到在线消费者，而无需承担巨额管理费用，而不是像西方国家那样“复制粘贴”的零售模式。印度需要一种模式来帮助创造更多的就业机会，为依赖零售业的每一个利益相关者带来价值。

（编译/雨果网 王璧辉）

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