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越南电商Tiki为何受京东垂青?差异化的服务俘获市场口碑

Tiki的下一轮的资金将用于巩固其在越南日益增长的电子商务市场地位。

越南电商Tiki为何受京东垂青?差异化的服务俘获市场口碑

根据市场研究公司iPrice的最新统计数据显示,越南电商平台Tiki的月访问量为3370万,甚至超过了阿里巴巴旗下电子商务巨头Lazada,但仅次于Shopee 3850万次的访问量。

Tiki 成立于 2010 年,由越南创始人Tran Ngoc Thai Son创立,最初是一家在线书店,不久便涉足26个不同类别的产品销售。现在它有了自己强大的盟友。2018年,京东(JD.com)与越南独角兽科技公司VNG联手,共同参与了Tiki的C轮融资。

越南电子商务行业以25%的惊人速度增长。尽管很多新平台出现,如越南电信巨头旗下的Voso,但是Tiki仍被认为是在与两大巨头Shopee和Lazada的电子商务大战中非常有潜力的越南本土平台。

KrASIA(以下简称Kr)与Tiki的首席商务官Kartick Narayan(以下简称N)讨论了Tiki是如何赢得越南电子商务消费者的支持。

Kr:有报道称Tiki希望从投资者那里筹集超过1亿美元的大规模融资。如果出现这种情况,Tiki会专注于国内市场(越南),还是会向海外扩张?

N:到2025年,东南亚的互联网经济预计将达到2400亿美元。然而,目前越南零售业的电子商务渗透率远低于2%。如果我们能够筹集额外资金,我们的重点将是通过差异化服务来满足我们的越南客户,比如TikiNOW(2小时极速送达)或TikiSave(付费订阅)和一些其他新项目。一旦我们完成在越南的使命,我们会优先考虑海外扩张。

Kr:越南电子商务市场竞争现在主要是Tiki与两大巨头Lazada和Shopee的竞争。Tiki是如何利用本土的专业知识来保持竞争力的?

N:我们的重点是让客户满意,而不是让竞争对手满意。话虽如此,在越南这样的市场中,本土背景是非常重要的。在Tiki,我们有一支混合本地团队,他们中有本土的背景,也有来自亚马逊和Coupang等韩国公司的外籍人才。这种人才组合以及我们与众不同的产品功能已经为Tiki带来了巨大的增长,但是我们仍然有很长的路要走。

Kr:越南消费者对价格非常敏感,即使是电子商务购物,他们也更喜欢用现金支付。从长远来看,你认为这种趋势会改变吗?

N:世界各地的顾客都会关心价格优惠、商品种类、交货速度,我们努力确保我们的客户能获得优惠的价格。在越南,现金仍然是一种主要的付款方式。随着越来越多的无现金解决方案可用来取代现金,这种情况将随着时间的推移而改变。Tiki的定位很好,既可以服务于喜欢用现金支付的客户,也可以服务于那些想使用信用卡和电子钱包的客户。我们的在线支付比例是越南最大电子商务公司的四倍。

Kr:你认为越南的电子商务市场最好是由一两个主要的平台来竞争,比如中国的阿里巴巴和京东,还是由很多较小的平台来竞争?

N:越南的零售市场非常大,这不是一个只需要一个赢家就能为整个客户群服务的市场。然而,从长远来看,电子商务和零售业将会出现整合。像Tiki这样专注于差异化客户体验并保持客户信任的公司,将能够吸引客户重复购买。

Kr:众所周知,Tiki遵循了亚马逊的商业模式和服务,比较出名的是2小时极速送达服务。在为越南消费者提供类似服务时,Tiki是如何适应当地市场的?

N:和亚马逊一样,我们始终把顾客放在首位。这意味着我们专注于解决客户的遇到的问题。我们不想随意建立业务,然后为该业务寻找客户。在越南这样的市场,我们越来越多地发现,顾客在考虑购买时更看重便利性,而不是其他几个因素。因此,付费订阅服务的采用率非常高。

Kr:从长远来看,你认为Tiki会走向哪种退出方案,上市还是被收购?

N:我们对所有的可能性都持开放态度,但我们现在更注重通过差异化的服务来满足客户,而不是考虑退出方案。

(编译/雨果网 吕晓琳)

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