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2019-08-03 18:48
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客户数据泄露问题将对电子商务的未来构成风险，阻碍卖家为客户提供个性化客户体验。
卖家正急切地采用新技术来获取新商机，然而新的风险也正在出现。消费者越来越意识到保护个人数据及其隐私的重要性，以降低欺诈、身份盗窃和滥用个人数据的风险。他们还希望公司对所持有的数据、使用的数据以及保护数据的方式保持透明。
数据泄露并不罕见。备受瞩目的案例引起了对数据的合理使用和保护的关注，许多公司都遭受了负面新闻和消费者的强烈反对，获得和维护消费者信任对于拥有大量数据的商家至关重要。
1、对在线渠道的审查不断增强
最近，因用户提出用户数据被平台滥用的质疑时，社交媒体公司一直受到严格的审查。
根据报告，购物者已经对此做出反应，开始在帐户和手机上编辑隐私设置。超过四分之一的受访者采取了一些行动来限制与公司共享的数据量，16-24岁的人群中有几乎三分之一这么做了。
消费者还认为，交换个人数据所带来的好处并不对等，三分之二的消费者认为企业受益的程度高于消费者，只有8%的受访者认为消费者受益最多，26%的受访者表示存在平等的价值交换。
2、数据泄露或影响个性化体验
GDPR法规可能会让消费者重新考虑对与企业共享数据，消费者共享个人数据以享有个性化服务、推荐和优惠的价值交换概念正受到挑战。
对于那些试图通过提供精准个性化体验使其有别于他人的公司来说，这是一个令人担忧的趋势。
使用金钱激励、免费和折扣产品更能吸引消费者交换数据，这也许并不出人意料。
越来越多的消费者认为他们不太可能为此交换个人数据，个性化服务也因此不受欢迎。
报告预测，未来在线增长的最大风险是消费者对共享个人数据的态度以及卖家对于负责任地使用和保护这些数据的看法。
买卖双方沟通是克服障碍以建立客户忠诚度的关键。卖方需要向客户保证买家数据的安全性。卖家需要与购物者沟通，告知用户数据将如何使用以及为何被使用。
（来源：雨果情报君）
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