Jumia免邮政策半路失效，卖家账单多出几十万运费！官方回应来了

近日，JUMIA卖家向雨果网爆料称，JUMIA平台针对JUMIA Global 大促于8月为卖家推出一项免邮政策，有效期至10月1日，但平台却在9月份开始拦截卖家8月底发出的货物订单物流，并在9月底电话通知卖家提回订单货物，取消免邮期间的订单，卖家面临货物滞留且需要支付高额运费的窘境。

这是一项什么免邮政策？

雨果网了解到，为了帮助卖家节省运营成本，JUMIA于今年8月推出了新的物流方式供卖家选择，即除了原有专线直邮（Dropshipping JUMIA），还新增了邮政小包（Postal）。

Postal模式由JUMIA与邮政供应商合作，NG（尼日利亚）与MA（摩洛哥）站点可以开通邮政小包服务，凡开通邮政小包的亦可享受NG与MA站点7美金以下、 KE（肯尼亚）站点2.9美金以下、EG（埃及）站点4美金以下，标准直邮免运费的优惠政策，有效期至10月1日。如下图所示：

（图/卖家收到的平台公告截图）

符合条件可免运费，临时“变卦”又是怎么回事？

但是据上述卖家表述，若卖家想要享受该优惠政策，首先需要开通邮政小包物流渠道（即Postal模式），将指定的物流小包API对接给JUMIA；其次，不同站点的产品客单价需低于不同的客单价，如埃及为4美金以下，卖家从国内发货至这几个国家站点均可免运费。

“众所周知，从国内发货到非洲的运费成本非常高，所以平台刚开始推出这项政策时，我还让对接的招商经理问了三次，怕是翻译或者理解错误。”他说道。

（图/雨果小编与卖家聊天记录截图）

但该卖家告诉雨果网，“进入9月之后，我的账单上却多出了几十万的运费，直到9月底收到JUMIA平台中国区客服的电话，通知我们提回订单货物，准备取消免邮期间的订单，但实际上免邮活动截止时间是10月1日。这导致我们几千件产品滞留在中国香港，如果要提回货物，需要付的运费比货值还高”。

（图/卖家免邮订单被收取运费截图）

他表示，截止目前，已有部分订单缓慢进行派送，但都被收取了运费，而这些订单原本是免运费的。

JUMIA官方回复：因系统问题导致错误扣款，将在10月31日前退还

针对卖家所反映的上述情况，雨果网也向JUMIA官方人员进行求证。对方表示，平台8月1日到10月1日的免邮政策真实有效，只要卖家符合具体条件，即能享受全程免运费的福利。但由于部分卖家存在不当的调价行为，因此平台在9月23日已向全体卖家发布公告，取消四国免邮政策。对于在免邮政策期间被拦截并收取运费的订单卖家，平台正与相关团队进行核实，将尽快给卖家答复。

（图/9月23日，JUMIA发布取消免邮政策优惠的公告截图）

近日，JUMIA官方又发出了新的公告。据公告内容显示，在免邮期间被拦截并收取运费的订单为系统同步问题导致部分订单错误扣款。为了提升卖家满意度，JUMIA采取了以下措施：

1、10月1日新政（专线直邮定价公式取消对NG/MA/KE/EG这四个国家免运费的优惠政策）前因为系统问题被错误扣款的订单，JUMIA将在10月31日前完成退款；

对于一个订单多个产品的情况，JUMIA将按照单个产品计算进行收费。收费标准参考8月1日新政；

根据8月1日新政，销售价在免运费门槛下的产品，若卖家没有开通Postal账户，仍将被收取物流费用。具体扣款日期卖家需关注近两期账单。

（图/10月11日，JUMIA价格公式调整公告截图）