【干货】亚马逊账号被封,哪些错误申诉行为使不得?

申诉路漫漫
申诉路漫漫 观察员
2019-10-31 15:43:28

旺季前别家都在准备爆单,被封号的你:孤单爆了!

【干货】亚马逊账号被封,哪些错误申诉行为使不得?

随着旺季的来临,你是否正因亚马逊账户被封而感到头疼,或者担心你的账户被暂停后不知道该怎么办?网络上关于如何处理亚马逊账户被冻结的问题的建议非常多,而很多卖家也因为一些错误的策略建议而栽过不少跟头,甚至面临着永久禁止登录的风险。

本文将分享正确的方法来处理一个被暂停的亚马逊卖家帐户,希望能帮助卖家尽快恢复你的亚马逊账户。

如果亚马逊帐户被暂停,该怎么办?

如果你刚刚收到亚马逊的暂停通知,请确保先采取以下步骤:

1、确定亚马逊为什么暂停你的帐户;

2、原因了解清楚后,采取措施解决亚马逊和客户眼中的问题;

3、实施新的账号运营体系以确保问题不再发生;

4、向亚马逊表明你会对这类情况负责,并承诺在未来会避免同样的问题;

为了能成功的追回账户,重要的就是说实话并表明你的责任感,本文的其余部分将进一步分解上述步骤。

了解账户暂停的根本原因

卖家收到通知后的第一步就是找到哪里出了问题,账户被暂停的原因有很多,包括商品退货率高、知识产权侵权、买家投诉或多种因素共同导致。如果你已经被暂停,那么会收到类似下图的通知或电子邮件,该通知会清楚的表明亚马逊为什么暂停你的业务:

【干货】亚马逊账号被封,哪些错误申诉行为使不得?

在调研账户暂停的原因时,卖家须查看:

·所有问题订单和ASIN;

·与这些订单相关的所有客户消息;

·与这些订单相关的退货明细;

·客户对订单的任何评论或反馈;

·账户暂停的其他相关的细节。

小建议:卖家应积极从客户的反馈中收集信息,例如亚马逊通知你因为产品不真实而暂停账户,那么你可以通过上述步骤找到线索,因为有的卖家可能会直接在评论中或消息中提到“fake”(假货)或“counterfeit”(仿冒)等词。此外,在进行这些信息的采集时,你需要确保同样的问题不会出现在其他产品上,如果你在恢复账户的过程中再遇到类似的问题,那么情况将会变得更复杂。

如何进行申诉?

在了解问题的原因后,你就可以开始进行申诉了,通常申诉邮件中需要包含以下三点重要信息:

1、导致问题发生以及帐户暂停的根本原因

在申诉中你需要简明扼要地说明问题是什么,以表明你对该问题已经了解。但事实上,很多卖家都很难做到这一步,因为他们拒绝从亚马逊的角度来看待这个问题,更关心如何证明自己是对的,而不是要回账户。

小建议:不要盲目为自己辩护,除非没有其他方法,否则不要把这次账户暂停定性为亚马逊的错误,你的目标应该是向他们表明你已理解问题的所在。

2、为解决当前问题所采取的行动

其次你需要解释你要通过什么方式来解决这一问题,如果买家不满意,你是否会主动退款或道歉?你是否制定了额外的政策以规避今后的问题?一定要在申诉前尽你所能地补救,让亚马逊知道你采取了什么措施。建议用过去式来撰写这一部分,表明你已经有所行动了。

3、未来预防措施

申诉的关键还在于你要如何防止此类事件再次发生,你需要让亚马逊知道你已经从错误中吸取了教训,且今后不会再发生。如果原因是库存购买渠道不当,你可以制定一个计划,将不再从那个渠道购买。如果问题是由于你的团队检查产品时出现了问题,那么你可以对所有的出库发货设置一个额外的检查流程。这些措施的关键就在于你会采取适当的预防措施来确保问题不会再次出现。

此外,你还可以在卖家中心阅读更多关于如何申诉的指南。

哪些行为会导致申诉失败?

1、推卸责任或为所发生的事情找借口

你可能会称该问题是客户的责任或者发生了一些无法控制的事情,除非你能向亚马逊提供确凿的证据证明,否则就不要在申诉中包含这些内容。

2、申诉内容太多

申诉邮件的内容要言简意赅,不要包含任何不必要的信息或细节。亚马逊对于过多的解释并不感兴趣,他们只关心你是否已经认识到问题的所在以及你的解决措施。

3、提出亚马逊暂停通知中没有提到的问题

即使你在进行审核时发现你的帐户可能存在其他问题,也不要在申诉中提到它们,让亚马逊注意到这些问题并没有什么好处。

4、申诉内容过于个人化

账户申诉是一个严肃的事务性过程,你不需要详细地说明犯了这个错误你有多抱歉,而应该尽可能简明扼要表明如何解决手头的问题。

如何提交行动计划书(POA)?

你应该按照亚马逊所要求的格式提交你的申诉,可以通过暂停通知中指定的地址发送电子邮件,也可以点击绩效通知中的“appeal”(申诉)按钮。确保你的申诉邮件有清晰的标题、文字简洁、段落易读。发送给亚马逊之前再将文字校对几遍,确保符合亚马逊的所有要求。

提交你的初次申诉后,卖家通常会在48小时内收到回复,但实际用时况可能会更久。建议从最初提交申请之日起至少等一个星期。如果你继续跟进,记得发送的邮件中包含最初的申诉信息,这样做的原因是确保无论是谁收到了你的跟进邮件都能了解详细细节,而不会误解你的后续跟进信息就是你的全部申诉。

卖家在账户暂停时需避免的错误

·确保在充分了解情况之前不要做出任何回应或猜测;

·不要试图报复亚马逊。据称,有卖家曾因账户暂停拒绝发货或向客户发信息说亚马逊的坏话;

·不要简单的再开设一个新账户,这只会加重你的问题,并不会从根本上解决。

·不要伪造任何信息,一经亚马逊发现,面临的将是永久性的禁令。

自己申诉还是找专业团队?

在近几年,已出现了不少专做的亚马逊账户申诉的服务商,他们会提供专业服务帮助卖家找回账户或解决账户出现的其他问题。在不确定是否自己申诉还是找专业人员时,你需要首先问自己:

账户被冻结的成本是多少?当你的账户被冻结时,你将不会在亚马逊上进行任何销售,也不会有任何存款。这意味着,每一天你都在损失利润。如果你每日营收较高,建议聘请专业人士以提前解冻账号。

是否有信心恢复账号?接下来要考虑的是对自己恢复账号有多大的信心,如果犹豫不决或没有一点经验,还是找专业人员参与比较稳妥。

账户为什么会被暂停?导致暂停的违规行为越严重,就越需要寻求专业人士的帮助。如果问题不大并有明确的解决方案就可以自己申诉。

聘请专业人员需要花多少钱?具体费用视情况而定,初步预估费用可能在300美元到700美元左右。如果雇佣声誉好的专业人士,费用将会更高。

卖家应该向姐夫Jeff@amazon.com发邮件吗?

据称,有不少卖家尝试过向杰夫·贝佐斯的邮箱发送邮件,但要得到杰夫·贝佐斯个人回复的成功率基本上为零。据了解,该邮箱是由他的管理团队成员在运作,但这样的方式或许能帮助你的引起高层的注意,但需要提醒的是,只能在万不得已的情况下尝试这样做,但不要报太大希望。

你的账户恢复成功之后,需要尽你所能地将账户保持在良好的状态。为此,你需要完成你在申诉中所提到的每一件要做的事,并且建议你通读亚马逊所有的规则和政策,以帮助你规避未来的问题。目前要追回亚马逊被冻结账号已经越来越难了,要避免损失已经这些繁琐的流程,卖家要做的就是防患于未然,不要轻易触摸亚马逊的红线。

(编译/雨果网 宋淑湲)

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