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2019-12-18 18:31
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亚马逊上的反馈和评论对卖家来说都很重要，都是能够影响消费者购买欲望的重要因素，因此好的反馈能够带给卖家更多销量，而差的反馈则会让销量降低。
然而，最近有卖家对亚马逊如何处理反馈提出了担心。
有一个帖子说，仅在电话上提及带有客户服务的反馈删除将导致卖家停职！
仅来自客户服务代表。如果您打开一个案例，或者在电话上提到删除反馈，亚马逊现在将使您暂停。是的，您没看错。现在，允许您请求删除的唯一方法是使用自动化系统。
在电话上提及反馈后，您就可以暂停使用了。
虽然近期亚马逊在处理反馈方面的确有一些变化，但是该贴的说法其实有一些问题。
亚马逊暂停删除反馈已经有两个月左右了，其他卖家给出的结论是：如果在对最初的删除反馈拒绝提出上诉并被拒绝后，您打开了另一个案件，那么如果您坚持下去，将会面临停职的威胁。由于这个原因，这里没有看到任何有关卖方实际上被停职的报告。
所以，尽管会有被停职的可能，只要卖家不要坚持要求删除反馈，其实是不会被停职的。
从亚马逊帮助页面看来，有关帮助删除反馈的具体信息是：
“重要提示：您只能通过“反馈管理器”请求删除反馈。通过“联系我们”与我们的支持小组联系，或者使用其他任何要求删除反馈的方法（“反馈管理器”除外）都可能导致帐户停用。删除请求必须为在提交反馈后的90天内完成。系统会阻止90天内删除反馈。”
亚马逊所做的这一切，都是为了能够留下消费者最真实的反馈，所以该条款公布之后，很多卖家反馈率是100%的，以肉眼可见的速度在往下掉，掉到80%、70%的都有。
那在什么情况下，会收获到想要将其删除的反馈呢？
卖家产品质量不过关
亚马逊物流配送慢
卖家服务态度差等等
在使用FBA时，如果损坏的产品送到卖家手里所收到的反馈，想要删除，亚马逊表示将提供透彻的反馈意见：
该商品由亚马逊配送，我们对这种配送体验负责。
但是请注意，如果买家并未表示包装箱有任何损坏，因此很明显，物品在运输过程中没有损坏，这样的情况应该有卖家自己负责，亚马逊不承担任何责任，这种反馈不会允许删除。
由亚马逊的种种事迹得出结论，这个电商巨头正在一步一步将所有权限包揽在自己的手里，逐渐让卖家失去控制权和操作权，一切皆由亚马逊评判。
即使知道对卖家是不公平的，但是在这个以消费者至上的电商平台，卖家并无发言权，只能打碎了牙往自己肚子里咽。
只能说一切会误伤到账号的行为不要有，亚马逊规定的红线不能碰，辛苦的在这个夹缝中生存下去，才是卖家能做的事。（来源：跨境电商集中营）
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