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亚马逊大规模封号,卖家蔫了,拿什么拯救账号?

需要了解亚马逊为什么会关闭你的账号,该怎么预防,以及如果被封号我们该怎么把它申诉回来。

亚马逊大规模封号,卖家蔫了,拿什么拯救账号?

作为主流跨境电商平台,亚马逊对于卖家而言是一个不错的机会,但是机会越大,风险也就越大。当你成为亚马逊卖家的那一刻起,就意味着你同意了亚马逊所设的所有条款。亚马逊卖家最不想见到的事情莫过于封号了,在亚马逊摸爬滚几年的卖家大都被封号折磨过。本文将结合我们的经验和大家讲一下关于亚马逊封号的机制以及解决方法。

首先我们需要了解亚马逊封号分为两种,一种是listing封号另一种是账号封号。

如果你遭遇的是listing封号,意味着你这个listing被下架,无法出售,但并不影响你其他产品的销售,你损失的是一部分收入以及一部分的产品。但是如果你收到的是“你的销售权限已被取消”,那么你将遭受的损失有仓储费,租赁费,亚马逊贷款以及你存放在亚马逊仓库的产品。

为了不让自己辛苦运营的账号被关闭,我们需要了解亚马逊为什么会关闭你的账号,该怎么预防,以及如果被封号我们该怎么把它申诉回来。

恢复销售权的基本方法就是“行动计划”,也就是我们经常说的申诉信。申诉信必须含有三个部分:问题的根本原因;马上执行的解决方案;长期的运营规划,防止问题再发生。那么接下来我们就将根据几种常见的封号原因给出不同的申诉信模板帮助大家恢复账号。

目前亚马逊封号的原因及申诉信模板

出售限制类产品

有的产品种类是不允许在亚马逊上销售的,在出售你的产品前需要先检查产品是否可以在亚马逊上售卖,或者需要申请售卖。如食品类或者大家电类的产品就需要经过批准才能获得销售权限。那么如果我们不小心因为这个原因封号,我们可以这样写申诉信(这里我们只写三个核心部分,其他内容可以根据自身情况进行填充):

Dear Product Compliance Team,

I am a principal of (your store),and we are writing this to appeal our suspension due to mistakenly listing a restricted product for sale on the Amazon platform.

ASIN:

TITLE:

We did not follow Amazon's latest policy on restricted products in time, and we acknowledge that we have restricted products.We mistakenly believed that this product was not a restricted product because the product asin is already on Amazon and there are some active sellers.(问题的根本原因)

We understand that it is our responsibility to comply with Amazon's policies. Therefore, we have taken the following actions to correct our mistakes and prevent problems from occurring here.

Immediate Corrective Actions

We will immediately remove the product in question and decide not to sell such products or similar products in the future.

We analyzed all products to ensure full compliance with Amazon regulations.

The products we sell now are high-quality products that comply with Amazon rules.

We analyzed all of our products to rule out any misunderstandings, policy violations, and improve operations to prevent similar issues from happening again.(马上执行的解决方案)

Sestemic Changes To Our Business to Prevent Similar Issues

We have appointed dedicated team members to stay up to date with the latest policy updates and product compliance standards for the Amazon platform.

We do not sell any restricted products. Before the product goes on sale, we conduct a comprehensive inspection of the product in accordance with Amazon's policies to ensure that the product is not a restricted product.

Because of the previous mistakes, we are now extra cautious about operations. We check the account at least twice a day. By checking the product compliance values, emails, notifications, customer feedback and comments, we ensure that the account operates normally and prevents any potential problems. Now there is a designated employee who is specifically responsible for responding immediately to consumers' questions about products, product lists, and product restrictions, and responding quickly to performance issues.(长期的运营规划,避免问题再次发生)

光奇犇乐跨境电商曾经帮助过一位卖家朋友申诉他的账号。这位卖家就是因为上架了限制类产品而被封号,其表示前期做调研的时候发现这类产品已经在亚马逊上售卖,并且有几条表现不错的listing,因此并没有考虑到这类产品可能是限制类产品。在此提醒卖家不能只是因为看到了其他卖家在出售这类产品就认为这类产品没有问题,这只能说明那些卖家还没有被亚马逊查到或者得到了亚马逊的批准,上架新产品前一定要及时关注关于限制产品的最新政策。

关联或多账号封号

亚马逊规定一个卖家只能拥有一个账号,使得卖家必须不断去提高自己的产品,为顾客带来更好的购物体验。但是很多卖家都认为这样风险太大,因此很多人还是会去开设多个账号。如果你被亚马逊检测到账号关联而封号,你需要提供一份详细的申诉信来展示你确实只有一个账号。这里的核心内容和上一个类似,但是不同的是要向亚马逊表达你确实只有一个账号,且这个账号状态良好,一直以来都为顾客提供着优质的产品及服务。另外如果你是被误判关联,如与朋友共用一个IP但是各自运营不同的账号,那你则需要表明这一情况,并将其中一个账号使用不同的IP地址以及更新账户的所有信息包括库存,IP地址,银行信息等进行细致说明。

不真实产品封号

在亚马逊上的卖家和公司,经常会遇到非真实产品封号的问题,出现这类封号的的主要原因有:产品或者产品的包装和图片或者产品描述不完全相符;产品不全;产品担保书丢失;产品受损或者是消费者无根据的投诉。

当遇到这种情况时,首先你需要确保你出售的产品和产品描述完全吻合,如果你不只是完全依靠这一个产品,无论是不是你的错,都建议你先将产品下架;其次,申诉信需要更加侧重去表达你的纠正方案以及怎样去缓和消费者的不满;最后,再次表明会对消费者满意度负责,尽全力为消费者提供良好的购物体验。

知识产权封号

侵权是非常严重的问题,知识产权包括版权,商业外观权,专利等。知识产权投诉和普通投诉完全不同,这不仅涉及到亚马逊封号,更重要的是涉及到法律问题,必要情况下需要寻求专业律师的帮助。在遭遇投诉时,第一时间确认自己是否侵权,如果属实立即删除listing并移除库存,如果库存巨大还想继续销售,一定要通过邮箱地址联系权利所有人,诚恳道歉并且要求撤诉,或者协商给予一定补偿等,这需要付出一定代价。当投诉方撤销对你的投诉以后,你就可以开始向亚马逊提交申诉信了,如果对方没有在制定时间内撤销,那么你的申诉信中一定要表明你已经联系过对方。除此之外,在某些时候,亚马逊还会要求你提供一些产品真实性的证明。这个时候,能附上发票当然是最好。总之,国外对知识产权的保护是非常重视的,在做listing之前一定要核对好,对自己的供货商也要严格挑选,防患于未然。

刷评封号

Review对于一个listing是非常重要的,根据亚马逊算法,review将会直接影响到这条listing的曝光和排名,对于卖家而言,更多的流量就意味着更多的订单,但是自然留评率低且时间久,这也是为什么这么多人会去选择刷评价。但是亚马逊是禁止操纵评论的,一旦被亚马逊检测出就会有封号的危险。如果被封号我们的申诉信该怎么写?

We sent follow-up email to customers who left the seller's feedback and asked them to leave a positive response to our product.

Customers use their account to write positive reviews. Amazon may define such reviews as brush reviews. But we only communicate with consumers who are satisfied with our products. We do not manipulate consumers, reviews or seller feedback.

We emailed dissatisfied customers and asked them to respond directly to the email instead of using Amazon Customer Services. Because we mistakenly let buyers bypass the Amazon buyer service system and contact us directly to solve the problem, it may be the main reason that Amazon thinks we review.However, these emails are not for manipulating customers, but for customers to get in touch with us quickly and solve problems quickly.(核心点表明自己没有刷评,并且非常重视顾客的消费体验)

这是根据我们的经验得出来的一个比较有用的“第一步”,后面的“立即执行的方案”以及“将来的运营规划”就按照卖家自身的情况写。

以上就是几种比较常见的封号情况,其他的例如安全问题被封号、二手产品封号等情况或者其他申诉方面的问题可以添加我们的官方微信或者给我们留言沟通。

亚马逊大规模封号,卖家蔫了,拿什么拯救账号?

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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