处理买家退款退货，90%卖家都做错了 | 你问我答第二十期

今天的分享内容来自小伙伴提问，筛选了一些适合公开的内容给大家做参考。如果你在运营Shopee中有什么疑问，欢迎在公众号给我留言。

01

Mike 我经理说我店铺没有评上优选，是因为有仿品，经理说他也不知道是哪一个仿品，铺这么多货，我也不知道哪一款是，有什么办法吗？

林超：凡是知名品牌、图案、卡通的，只要你没有正规的授权，都算仿品。

02

后面没有经理对接的话，还能再开店吗？

林超：不能，开店需要通过经理。

03

越南有订单没有货，想让客服联系客人取消订单。客服做出如下回答。那意思是我们只能自己取消订单？或者等过期系统自动取消。那这样岂不是影响店铺的计分。现在店铺已经被记4分了，就是因为之前都是自己取消订单。请问要解决比较好？

林超：越南是这样，所以上新需要注意。被计6分的店铺可以暂时关了，无补贴无法参加活动，同样精力不如投到其他的店铺，等1月大赦计分清0再运营。

04

马来站，可不可以不用虾皮的物流，自己找物流渠道？

林超：1、可以不用虾皮官方物流sls，但使用其他物流无法报名活动。

2、不使用sls，也无法享用补贴，转化率必定更低。

3、其他的物流，大部分不如官方的更优惠，更稳定。

05

1、越南站的订单到了买家那边，但是在运输途中损坏了，买家发起了退货退款申请，我和他协商补发给他，他同意取消退货退款申请。

2、这个订单买家是付款了还是没付款呢？

3、补发的订单要怎么寄给买家呢？

4、以后出现类似的这种情况我该怎么处理比较好呢？

林超：1、买家取消退款申请，即已经付款。

2、补发的参照下下面图片。

3、图中提到的是使用第三方快递，虾皮订单中转仓扫描之后无法二次使用。最好的办法是原来的订单取消，让买家重拍，继续走官方物流，更便宜和安全。

06

郁闷了一天，还是想不明白，双十一的流量是不是都倾斜到大卖那里，然后小卖家都没有流量，还是说少做了哪个步骤，导致发生零单惨案（比如我）

林超：越是活动的时候，平台越会倾斜大卖家，因为平台也需要业绩，同样的流量，给大卖家可以有更高的转化。这是正常的，任何平台都一样。小卖家也能跟着小热闹一下， 但有时也可能反而更惨，比如像你的零单惨案。

建议如下：

1、抓紧铺货、低价，多出单，多关注粉丝。

2、多出单，才能多开站点和店铺；单量多，需要依靠多站点运营。

3、只有业绩越来越好，你才可能获得经理更多的关注，才可能在下次活动中有更好的表现。

07

虾皮仓库称重是不是有问题，他们称的跟实际计算的费用怎么多那么多？

林超：偶尔难免会有类似情况，若实际重量不符，可以再物流负责人员或经理申诉。

08

Mike你好，我想请教你两个问题，

1、新加坡站客人收到的货运输途中有一点点擦伤不影响使用的，但是他不同意部分退款，挺贵的东西，如果我拒绝退款，虾皮会直接给客人退全款么，有没有比较好的处理方式。

2、客人开了退货之后商量好了部分退款要怎么退，找客服几次了，一个说先让客人关了纠纷，等纠纷关了再找他们又说纠纷关了钱打我了没法退，还有客人不肯关纠纷先的，要你退款了先，该怎么办？

林超：1、部分小擦伤不影响使用的话可以拒绝，但可能会被客户差评。

2、官方已经无法退款可以问下客户有没paypal或者微信(新加坡华人多)。

3、也可以让客户下次购买时，创建优惠券补贴给客户。

（来源：林超聊跨境 ）
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