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2019-12-26 18:37
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亚马逊FBA是其整个生态系统不可或缺的一部分，很多买家也是因为FBA能够提供的一系列服务而选择了在亚马逊平台购物。如果买家对产品不满意，一个电话就能轻松解决退换货的问题。
而对于买家退货的产品，亚马逊通常都会发送一封邮件给到卖家。但是我们在邮件中看到的【ReturnReason】大部分都是【Customer Return】买家退回，并没有写具体的原因。如果找不到买家退货的真实原因，这是不利于卖家精细化运营的。
那么如何查询FBA产品退货的真实原因呢？今天给大家介绍一下后台实操的步骤，希望能够帮助大家在精细化运营的路上再进一步。
第一步，登录后台，点击【数据报告】下方的【库存和销售报告】
第二步，点击页面左下角的【亚马逊物流买家退货】
第三步，如果是想查看某一个订单的真实退货原因，可以输入【订单编号】，选择时间进行查询；
第四步，如果是想查看某一个产品在某一段时间内所有订单的真实退货原因，则可输入【ASIN】，并选择时间进行查询
通过【在线查看】我们可以看到真实的产品退货原因，如下图右下角显示的内容。另外，这里的数据内容会有一定的延迟，所以近期的内容有时候是看不到的，我们可以隔一段时间查询一次。
另外，我们也可以通过【下载】的方式查看所有产品的退货原因。不过这里下载的内容都是英文，需要我们再做进一步的筛选。
经过以上步骤，我们就能找到每个退货订单的真实退货原因。我们要从中收集真实的市场意见，不断优化产品和供应链，进而推出更适合市场的优质产品。（来源：绝版祥Cary）
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