电商品牌建设的未来，如何打造成功的DTC品牌？

如今，消费者对品牌的兴趣正在出现变化。在消费者对亚马逊、沃尔玛和其他公司提供的理性而直接的购物解决方案感到满意的同时，人们对满足特定需求的品牌的喜好也越来越强烈。

新品牌正在涌入市场，并且大多数都是通过直接面向消费者（DTC）渠道诞生的。消费者熟悉诸如AWAY、Casper、Chubbies、Glossier、Harrys、MVMT和Peloton之类的产品。其他公司，例如Amika、Andie、Brooklinen、Rory和Sol de Janeiro、通过找出此前未曾被发现的消费者需求获得了爆炸性增长。

那么你该如何创建一个成功的DTC品牌？以下是一些案例和想法可供你参考。

创始人亲身经历了痛点

Rory公司的创始人分享了自己在旅行中经历健康问题的个人故事，这使她创建一家企业，该企业现在已成为“妇女保健的理想目的地”。

换句话说，她在旅途中对现有医疗保健选择的挫败感与以及她对满足这些需求的求知欲的结合，让她有了为所有妇女提供广泛的医疗保健解决方案的想法。

Chubbies的联合创始人讲述了他在湾区上大学时，促使他创立了休闲服装品牌的故事。他和他的朋友们会在周末在户外场所聚会，并发现他们中的每个人都穿着某种看起来过时、发皱、破损、难看的短裤。因此他创建Chubbies的目的是为男士提供休闲短裤的更优选择，使其始终穿着舒适。

创始人想要更为平价的时尚选择

Brooklinen是根据人们一直在寻找“平价且好看的床单”的原则而创建的，

MVMT 成立于2013年，旨在“颠覆时尚界定价过高和过时的模式”。

这些创始人对品质、时尚和风格有着共同的渴望，但对与这些属性相关的价格感到厌倦。他们勇于创建可以在新的商业模式中销售的产品，以释放广大消费者的需求。

创始人寻求“更好的购物方式”

DTC的品牌灵感来自创始人的个人观察和需求。这些品牌为人们提供了“更好的购买方式”，就像Harry’s和Dollar Shave Club为厌倦了在杂货店购买剃须刀的繁琐过程的消费者所做的那样。

除了解决需求之外，AWAY公司还谈到了品牌如何关联认同。人们喜欢能够触及灵魂及人们心中对于弱者的怜爱的故事和品牌。Glossier、Sol de Janeiro和Soko Glam等时装和化妆品品牌都通过这一原则获得成功。

如何打造出色的DTC品牌？

看完这些案例，你可能觉得创建一个Direct to Consumer品牌似乎太容易了，即发现市场中的不足之处并在其中建立品牌，但这是幼稚的观点。 成功的DTC品牌证明了他们真正提供消费者想要的东西，他们了解品牌营销和品牌打造之间的区别。品牌营销的重点是广告和促销，而打造品牌的重点是创造“品牌热爱”。

激发和维持“品牌热爱”的核心要素是专注于为客户提供优质体验。当品牌首先重视客户，而不仅仅是通过营销活动提供激励措施，以此期望客户变得忠诚时，客户会以一种自然的方式做出回应。

建立了优秀品牌的公司之间有一些共同特征，这些特征部分地定义了客户忠诚度的未来：

1、教育：营销可以创造销售，但也可以教育客户以确保他们不断回来。重要的是要使类别中的知识长久存在，并激发创造力，使客户以其认知之外的方式使用产品。许多D2C品牌都将重点放在旨在教育和告知客户的内容营销上。

2、社区：很多品牌都强调了在客户群中打造社区的重要性，无论是通过社交渠道、现场论坛还是常见问题解答。为了创造良好的品牌表现，与客户的联系不应仅是提供折扣或新风格。当人们通过品牌找到自己的个人价值时，他们就会变得忠诚，并会通过与品牌建立联系、支持品牌以及购买产品来回馈品牌。

3、客户服务：Rich Fulop的创始人讲述了一个故事，该公司曾经通过Uber向客户交付延误的订单，用客户的话来说，就是“拯救了他们的圣诞节”。该客户已成为终生且是非常有价值的客户，因此采取额外的步骤是值得的。也许我们应该将“惊喜”重新定义为提供预期之上的服务水平。

从这些品牌中吸取的教训对整个零售行业都很重要，对于有关“零售末日”的问题时，Shopify表示：“我们不能让购物减少到仅有少数几种选择……我们需要更多的声音，而不是更少的声音。人们对客户体验的重视有时超过金钱。”

打造一个成功的DTC品牌并不是一蹴而就的，追根揭底还是要吸引到消费者，并能得到认可。

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（来源：雨果情报君）

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