不想看到亚马逊卖家中心“红旗飘飘”？你需要注意这些……

亚马逊销售账户暂停——这几个字足以引起每个亚马逊卖家的恐惧。如果你已经在这个平台上销售了一段时间，那么你可能面临过账户被暂停的情况。

作为亚马逊卖家，你需要了解销售的规则、亚马逊的销售政策和卖家的行为准则。

那么，在什么情况下亚马逊卖家的销售账户会被暂停呢？当他们收到来自亚马逊的“小红旗”之后该怎么办呢？引起销售账户暂停的原因有哪些呢？

亚马逊账户暂停的原因

了解亚马逊规则的最简单方法之一就是查看销售政策和行为准则。让我们看看以下示例：

1、信息准确

亚马逊要求卖家随时向亚马逊和买家提供准确的信息。换句话说，listing和产品图片必须是准确的。另外，务必向亚马逊提供准确的送货信息。

此外，你必须意识到，有些商品根本无法在亚马逊上销售。熟悉亚马逊产品类别限制，以确保你没有为受限产品创建listing。亚马逊规定，卖家必须使用能够准确识别你的企业的企业名称，并将你的产品列入正确的类别。总而言之，熟悉亚马逊的服务条款对于你的业务的每个部分都是很重要的。

2、行为适当

不当行为的例子包括但不限于：

●为特定产品创建多个详细信息页面；

●发布不当或令人反感的产品图片；

●接受虚假订单或自己下订单，或以任何方式操纵销售排名。也不能在产品说明或标题中包含销售排名信息；

●确认订单后提高产品价格；

●虚假夸大listing的网络访问量；

●黑帽战术：如果你试图以任何方式损害其他卖家的利益，一旦亚马逊发现，将作出惩罚。

●任何亚马逊政策的行为。

3、评论

亚马逊账户经常因为商品listing的评论而被冻结。你不能以任何奖励手段来激励买家留下好评。亚马逊希望保持其平台上的产品评论“真实干净”，并对潜在买家有所帮助。同时，你也不被允许要求向购物体验良好的买家索要好评。同样，你也不能对自己的产品或竞争对手的产品写评论。

亚马逊在卖家中心有一个页面，概述了所有与买家评论相关的规则。将该页面标记为书签，并经常查看它，因为亚马逊经常对评论政策进行更改，跟进最新信息的获取非常重要。

不久前，亚马逊在卖家中心推出了Request a Review按钮，并向拥有不到30条评论的注册第三方卖家开放了亚马逊Vine计划。你可以通过买卖双方的信息或索评工具发送中立的索评请求。如果你最近推出了自己的产品，亚马逊早起评论员计划可能会帮助你获得最初的几个评论。

4、买卖双方联系

近来，这一直是一个令人困惑的话题。与买家的通信必须通过买卖双方的消息传递发送。亚马逊声明，卖家不得发送未经请求或不恰当的信息，也不能用于营销。

由于许多卖家都受到了联系买家的限制，所以可以肯定地说，关于买卖双方的信息传递和产品评论请求，还有一些未得到解答的问题。

但是，亚马逊也会做出澄清，只要你遵守规则，卖家仍然可以要求客户提供评论。

5、买家信息

亚马逊非常保护买家数据。自发货卖家可能会收到配送订单所需的地址和电话号码。

亚马逊要求这些卖家在处理完订单后删除该信息。他们不希望卖家使用个人信息与买家联系或推销或与任何第三方共享该数据。

6、转移销售

亚马逊严格禁止绕过亚马逊的销售流程或引导买家离开亚马逊。因此，卖家不能在发给买家的消息中包含指向外部网站或电子邮件地址的链接，甚至不包含指向你的商品或亚马逊店面的链接。

7、多店铺关联

没有亚马逊的许可（合法的商业理由），卖家无法在亚马逊拥有多个销售账户。

如果考虑多个帐户销售，你需要为需要多个帐户提供合法的业务理由。

8、侵权通知

虽然品牌可以在亚马逊上选择保护自己，但对于拥有活跃销售账户的代理或机构来说，报告侵犯知识产权的行为是违反规定的。他们还表示，如果提交的侵权通知对卖家有利，即使卖家是该品牌的代理商，卖家也可以被暂停或禁止。

建议梳理卖家中心，确保你了解所有可能的原因，亚马逊帐户暂停。

帐户健康服务和亚马逊帐户暂停

今年7月，卖家收到一份通知，称亚马逊将提前30天发出通知，并为亚马逊账户被封提供理由。据业内专家称，这种情况尚未发生。然而，你可能会得到来自亚马逊的警告。

在WebRetailer最近的一篇文章中，一位卖家概述了亚马逊的账户健康服务团队（Account Health Services team，简称AHS）以及他们在账户被封事件中扮演的角色。他说，这个团队成立于2018年，在亚马逊账户被冻结之前，他们会给卖家发邮件。起初，他们只给了卖家24小时的回复时间，然后他们就收到了暂停通知。该卖家说现在是48-72小时，更多的卖家在暂停账户前收到邮件。

AHS可以给你一些关于你即将被暂停销售的信息，让你知道你的POA（修复计划）是否合格，并检查你的申诉状态。然而，AHS无法让其他团队更快地行动，也无法就你的上诉是否会通过给出一个明确的答复。如果你的上诉被拒绝，他们可能无法告诉你原因。

由于这种不一致性，当你接到警告说你将被暂停销售。因此，实际暂停销售的时候，你必须了解目前的运营状况。

亚马逊帐户被冻结怎么办？

1、试着找出亚马逊认为你出现的问题，然后去修复它。如果你找到了问题的根源是再好不过了。如果没有，则检查你的listing，以确保它们的真实性与合规性。确保你没有任何不兼容的ASIN变体。检查，再检查，当你发现问题时，修复它。

2、写一个周密的POA。在写POA之前，确保你已经找出问题的根源并修复。

3、持续跟进。如果你被拒绝了，就把问题升级，然后继续尝试。当你联系AHS的时候，你不会总是联系到同一个人。

（来源：雨果情报君）

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