亚马逊运营QA集锦（314-323）

Question 314：请问“pending”等待中的订单是会占用卖家库存的吧？

是的，pending中的订单会占用卖家库存，一般会显示在预留数量中。

Question 315：如果订单一直处于“等待中”状态而没有完成交易，亚马逊系统会多久取消该订单呢？

在“管理订单”页面中，处于“待处理”状态的订单可能表示买家的付款方式或便利店付款方式存在问题。在某些情况下，亚马逊的付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长至 21 天。一般情况下超过21天会被库房取消，但是高峰期可能会更久，具体需要以库房为准。

Question 316：为什么订单会处于“待处理”状态？

以下是订单处于【待处理】状态的几种最常见的原因：

1、亚马逊无法获得买家信用卡的授权；

2、买家选择了便利店付款，但尚未完成付款；

3、 在亚马逊物流订单中，买家已具备免费配送资格，正在等待订单中的商品全部拣货完毕；

4、在亚马逊物流订单中，如果订单包含多件商品，但其中某件商品缺货，那么即使亚马逊选择拆分订单，先发送有存货的亚马逊物流商品，订单也仍将显示为【待处理】状态。

Question 317：对于处于“待处理”状态的订单，我们卖家该怎么办？

即使买家直接联系你要求发货，也不要配送处于【待处理】状态的订单。如果买家在订单处于【待处理】状态时与你联系（例如，要取消待处理的订单），可以让买家联系亚马逊客户服务了解详情。

卖家支持针对pending订单没有权限查询到任何信息（包括买家信息；是否已经付款等），所有售后问题均由前台客服处理，如有任何疑问，可直接指导买家联系前台客服即可。

Question 318：买家联系买家前台客服的路径是怎样的呢？

如果买家不清楚如何联系买家客服，卖家可以将以下文字发给对方：

Amazon Customer Service:

1). Use your Amazon account to log intowww.amazon.com

2). Pull down to the bottom of this pageand find "Help" button , and click on it to get into a new page

3). Find "Need more help " in themiddle of this page and move it to this button and you will see "ContactUs " and click on it. Then you will get in touch with Amazon CustomerService Associate.

4). Or you may choose to call theCustomer-Service by number 1-877-586-3230 for US and CA.OR 1-206-266-2992 forinternational.

Question 319：什么是亚马逊白金卖家？

白金卖家（Amazon Platinum Seller）是亚马逊卖家店铺的一个等级。亚马逊根据卖家店铺的销售情况，按销售额度将卖家店铺分为黄金卖家、钻石卖家和白金卖家，卖家店铺的级别是不公开的，但是可以写信询问Seller Support。

Question 320：如何成为白金卖家？

成为白金卖家的要求比较高，在后台支持页面貌似也没有相关介绍内容。据了解，必须连续三个月单个站点月销售额在30万美金以上，如果卖家的账户符合条件 , 亚马逊相关团队将会直接与卖家取得联系。

Question 321：成为白金卖家的优势有哪些？

1、有更高的权重，可以获得亚马逊更多的流量支持；

2、可以在产品图片里面上传视频文件；

3、产品详情页面可以使用A+页面；

4、有额外的PlatinumKeywords（用来设置关键词的。5行，每行2000个字符）。这Platinum Keywords是在普通卖家Search Terms（就是除了标题，设置关键词的最佳地方。5行，每行50个字符）基础上，额外增加的，只有白金卖家才会拥有。

5、其它未公开的扶持。

Question 322：什么是EFN(欧洲配送网络)？

使用欧洲配送网络，卖家将库存存储在母国（其中一个国家）。在欧洲的任何一个国家，卖家的商品一上架或出售，亚马逊会为你进行配送，完成国际订单。

Question 323：什么是Pan-European（泛欧计划）?

卖家把产品送到欧洲一个国家的亚马逊物流中心，并自动将这些库存产品分配到在整个欧洲的各个物流中心，满足预期的顾客的未来需求。在亚马逊五大欧洲站点上与其他卖家共同参与市场竞争。无论产品从什么地方发货，卖家都只须支付在产品售出市场所产生的本地亚马逊物流费用，无需承担欧洲物流网络(EFN)跨境费用。

启用泛欧洲亚马逊物流，则表示卖家授权亚马逊将你的任何亚马逊物流库存分配并储存在英国、法国、德国、意大利、西班牙、波兰和捷克共和国。

（来源：绝版祥Cary）
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