已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

满脑都是骚操作?不重视亚马逊平台规则,难怪“小红旗”天天见

猥琐发育,别浪!

满脑都是骚操作?不重视亚马逊平台规则,难怪“小红旗”天天见

最近的疫情危机让人们认识到制定严格规则的重要性。而这正是亚马逊的强项。无论在哪个方面,亚马逊都有规则来约束卖家。

亚马逊官方的项目政策页面详细地列出了这些规则。但是在你仔细阅读这个列表之前,你应该知道亚马逊有一个首要的政策:以客户为中心。正如杰夫·贝佐斯自己所说,以客户为中心的方法是他成功的秘方。

客户必须永远感到满意是亚马逊的核心战略。但是,为客户创造这些积极的体验不仅仅是亚马逊的工作,这也是卖家的责任。对于想在2020年在亚马逊上销售的人来说,以下是最重要的规则:

卖家协议

首先,当你建立亚马逊账户时,你需要签署卖家协议。这是一份条款简单明了的合同。但要特别注意提到这些注意事项的章节:

●如果你的表现不佳,亚马逊可能会扣留你的资金;

●如果你欠了亚马逊的款,他们可以通过任何合法的方式收取;

●亚马逊可以施加交易限制(新手卖家规范);

●你可以通过联系亚马逊代表来终止协议;

●在终止协议前,亚马逊必须提前30天向你发出通知;

●如果你在平台进行了违规活动后收到警告,并且7天内没有修复问题,或者你的行为伤害了客户或平台的权益,亚马逊可以立即终止协议。

1、一般政策

一旦你成为亚马逊的卖家,你就必须遵守亚马逊的一系列规则。有些是一般性的政策,有些则适用于特定的销售计划(如FBA轻小商品计划,亚马逊手工制造等)。让我们看看全球销售的规则,以及如何避免违反:

1)销售政策和卖家行为准则

许多卖家经常违反行为准则而遭到账户暂停。但这些暂停是完全可以避免的。在你开始销售之前,先看看行为准则。如果你想在2020年在亚马逊上销售,这里有9条亚马逊的基本规则:

●每个站点仅一个账户(除品牌所有者、制造商和亚马逊项目成员外);

●不允许通过电子邮件将亚马逊买家发送到其他网站浏览或付款;

●不允许在产品包装或店铺前端页面添加邀请或促销信息;

●如果亚马逊买家直接联系你,引导他们通过亚马逊买卖双方消息系统进行联系;

●不允许用佣金、赠品、优惠券或特别优惠来影响或撤销评论;

●不允许特别要求拥有积极购物体验的买家留下好评;

●不允许对自己的产品留下好评(或者让亲人朋友帮你刷评);

●不允许操作竞争对手的评论或反馈;

●不允许攻击其他卖家,包括恶意篡改其listing或破坏其产品。

2)买家产品评论政策

除了上面的第4点到第7点,亚马逊还有其他一些关于产品评论的规则。亚马逊对违反这些规则的卖家采取零容忍政策。为了避免暂停、诉讼、删除评论和listing,请记住这几点:

●不要使用测评机构或社交媒体群(如Facebook群)来搜集评论;

●不要在评论者写完评论后私下给他们转账(比如通过Paypal);

●不要转移负面反馈,而只发送正面反馈到亚马逊;

●不要为了积累产品评论而创建相同产品的变体。

3)监控你的账户健康状况

亚马逊不断监控卖家的表现。在节假日之前,卖家的账户被大量冻结并不罕见。为了确保你没有违反亚马逊的标准,记得经常检查你的卖家中心账户的账户健康部分。

确保你了解亚马逊绩效指标及其影响。以下是对第三方卖家来说最重要的几个指标:

订单缺陷率<1%

订单取消率<2.5%

发货延迟率<4%

有效追踪率>95%

按时交付率>97%

退货不满意率<10%

2、知识产权政策

侵犯知识产权是个大问题。如果你违反了亚马逊的基本销售规则,哪怕只有一丁点的机会,你都可能在没有事先警告的情况下被暂停销售。为了证明你的观点,你需要足够有说服力的证据。确保你销售的是以下几类产品:

●仅限正品,符合亚马逊防伪政策;

●根据亚马逊的知识产权政策,不侵犯知识产权的商品;

●只有在符合商标使用指南的情况下,才可以销售带有亚马逊标识的商品。

3、产品与listing要求

要在2020年在亚马逊上销售,除了遵守上面提到的政策,时刻关注你的指标,并格外小心关于知识产权的声明,还有一些定价规则和上架限制,你应该在开始销售前仔细检查一下。

1)亚马逊平台公平定价政策

这是亚马逊反对哄抬物价的主要规则。它适用于卖家定价损害客户信任的所有情况。

公平价格政策与行为准则、亚马逊参考价格政策以及最低和最高价格验证规则相一致。以下是针对亚马逊上所有第三方卖家定价的规则:

●不要刻意抬高建议零售价,使人们误认为产品价格优惠力度大;

●不要将产品价格提高至近期销售价格的6倍以上(或最高200美元);

●在一个产品组合中销售的产品价格不得高于单个销售价格;

●不要提高运费(例如国内运费高于产品本身价格);

●不要将价格定价低于佣金来抵消运费;

●不要在订单确认后提高定价(包含运费);

●不要因为对手竞争力差或断货而抬高价格;

●不要仅仅因为其他人都在做同样的事情,就把价格定得过高;

●不要让定价软件为你决定定价策略;

●不要让定价软件不加选择地应用定价规则;

2)ASIN创建政策

卖家可以新上架的数量有一个未公开的限制。亚马逊每周都会检查一遍。它还会检查你是否创建了重复的listing,确保你销售的不是合装包,而是合法的捆绑包。并检查你的产品变体是准确和一致的。

3)目录和产品限制

产品限制包括但不限于法律要求。过期、试用、年龄不适当或令人反感的产品只是无法在亚马逊上出售的产品的一些例子。

但也有一些产品只能在新的条件下出售,或者只能自发货。像Profit Bandit这样的工具可以在你销售之前提醒你产品的限制,这样你就不会被你卖不出去的库存所困扰。

当涉及到产品类别时,有些是门槛的,需要获得批准。受限制的类别包括视频、DVD、蓝光和玩具游戏(仅限节假日)。例如Nike之类的品牌也有门槛。像手表保修计划这样的保证也是如此。

4、禁售产品声明

除了限制产品,亚马逊也会禁止产品销售。例如,未经FDA批准的产品(如膳食补充剂)不能在任何站点上市。这些产品通常带有“FDA-approved(FDA批准)”或“healing(治疗)”等毫无根据的声明。但FDA不批准膳食补充剂或仅声称能治愈、预防或治疗某物的任何其他产品。

5、产品详细页面规则

亚马逊快速入门指南涵盖了基本的内容。这些规则适用于买家可以看到的产品listing的所有部分。例如,标题长度应不超过200个字符,仅大写首字母,不应该有特别的字符或提及促销等。

一般来说,禁止使用代码(如HTML、JavaScript),但是在描述中允许换行。禁止添加联系信息、url、价格、条件或可用性信息,以及剧透、评论、引用、日期和其他用户评价。

不允许在图像上使用水印、边框、绘图、动画和文本,图片背景应该为白色。单独出售的产品必须在各自的listing上有图片。有关产品图片最佳做法的更多指导,点击此处阅读亚马逊产品图片优化的详细内容。

有些类别有特殊要求,检查特殊字段的库存模板。此外,产品类别应在上架过程中正确分类。

6、产品指导方针

一些指导方针只涉及特定的产品。例如,软件只能在它是完整的零售版本时才能出售(例如,不是促销版或测试版)。如果教科书的ISBN号或封面类型(如平装本)与亚马逊上列出的不匹配,就不能销售。

促销样品、捆绑产品、预售书籍、过期或即将过期的产品也不允许销售。另外被供应商或制造商其视为不可出售的物品也不能在平台上销售。

其中一些规则是特定于类别的。例如,相机只能以原始包装出售,除非标题另有说明;而没有原始包装的电脑在亚马逊上仅是“Acceptable(可接受的)”。

但无论何种类别,产品必须是原装的、干净的、易于使用的,不需要任何修理或服务。而且它不应该有任何污点、腐蚀、发霉,或缺少零件。当你选择条件并写下描述时,你应该始终遵循以下7条条件准则:

●全新(New):原始包装;

●翻新(Renewed):经过测试并被证实可正常使用,没有明显的损坏,使用棕色或白色的箱子装运,可能带有通用的替换配件,并有90天的退款保证;

●租用(Rental):经过测试并被证实可正常使用,无结构损伤影响使用功能,使用通用箱子装运,与所有所需配件发货;

●近似新品(Like New):没有外包装,但原始包装必须完整且包含说明书;

●优品(Very Good):轻微外观缺陷,包含描述中所提及的原始包装或某些配件;

●良品(Good):识别标记、组装配件和说明可能丢失;

●可接受(Acceptable):以笔记本电脑为例,在完全正常工作的情况下,可能比上面描述的损坏更严重,或者丢失鼠标或USB线等配件。

这是你在2020年开始在亚马逊上销售之前需要知道的一切。为什么要费心去阅读所有这些亚马逊销售规则呢?这很简单:买家并不总是阅读描述、政策或店铺信息。他们的期望很高。

为了保护你自己免受无根据的索赔,维持业务持久并使客户满意,你需要遵守这些政策。

(来源:行走的飞机耳)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

分享到:

23
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 资讯 资料 帖子 专题 问答 直播 雨课 服务 标签

收藏

23

0

分享