疫情对加拿大电子商务市场有何影响？有哪些新格局？

疫情促使加拿大的电子商务市场愈加成熟，并达到了我们从未见过的极限。COVID-19疫情引发的经济危机、隔离、社交距离疏远和“宅在家”极大地影响了加拿大的消费习惯。

通过比较2020年至2019年同期，我们会发现家具及家居装饰、食品和餐馆、服装、体育用品、家电、电子、建材等行业都均实现数字收入增长。

数字化程度较高的行业（例如：服装、家具和家庭装饰）的增长略有放缓，因为它们在过去几年中一直以较高的速度增长，并且复合增长率更高 。

电子商务营收占全球营收的比例正在显著增长，商家过去在数字领域的投资似乎正在取得回报。

主要趋势

全渠道需求增加

客户比以往任何时候都免费送货、轻松退货和非接触式送货更加敏感。

操作压力

处理订单和提供出色客户服务的能力在很大程度上取决于运输能力，库存管理系统以及预测交付延迟并密切关注发送给客户服务的案件的能力，即使在人员减少的情况下。

有意增加数字投资

专注于快速的投资回报，以便部署更多的紧急全渠道功能，以增加与消费者的相关和有益的联系。使用敏捷方法和MVP（最小可行产品）的心态快速根据需要做出响应。

加拿大零售

数字广告在商家收入中所占的份额大约增加了一倍。在疫情之前，电子商务收入增长20％以上的商家更有能力经受住这场风暴，部分原因是客户已经跨各种渠道与他们互动，并且已经在整个过程中微调了其全渠道和运营能力。

尽管有商家出售“必需产品”，但数字在全球收入中所占的份额越低，企业能够在这场危机中长期生存的机会就越小。

可以肯定的是：销售必需产品的站点应该预期需求保持强劲。很难预测耐用品会发生什么情况，尤其是在家具、装饰和家用电器等行业，全渠道是客户体验的重要组成部分。

自疫情以来，记录的销售比例中有多少是来自隔离前几周去过商店的消费者？根据数据，这相当可观。尽管在线销售在增长，但未来几周可能会放缓。时间会证明一切。

进一步预测，在未来几个月中，拥有大量替换产品和翻新产品的公司将看到数字化需求的激增。

B2B

与那些100%依赖传统渠道的公司相比，通过传统渠道和数字渠道销售的公司的定位更好。

对于那些有能力的人来说，这场危机是加速系统集成和系统性组织向数字化转型的重要机会。

（来源：跨境电商BB机）

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