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亚马逊视频验证程序或将全面普及,有人笑了,有人急了……

亚马逊开店还得看“颜值”了?

亚马逊视频验证程序或将全面普及,有人笑了,有人急了……

亚马逊于早前推出了一项试行程序,通过使用视频通话验证来改善繁琐的卖家注册流程。

亚马逊称,这是一种经过修改的筛选程序,可以在不良卖家开始滥用政策或破坏其他卖家之前,将其根除。也许是考虑到过去亚马逊使用自动面部识别软件的争议,亚马逊现在更倾向于实时检查文件,以验证卖家的身份。

尽管还停留在试行状态,许多卖家还是希望亚马逊能够尽快实施该程序。如果程序得到正确的实施,在不良卖家进入平台之前识别他们将使每个人受益。

当前的卖家验证方式存在哪些问题?

打算加入亚马逊的卖家需要完全了解所有的规则和政策,确保从一开始就避免出现问题,否则可能会不断遇到麻烦。

任何不匹配的信息或小插曲都可能导致长时间的拖延,这可能会在亚马逊业务开始之前就被扼杀。卖家收到的是一般性的拒绝,但没有提到哪些单据不被接受,以及为什么无法通过验证。

大多数卖家被拒后选择放弃,而不是纠结于亚马逊反复发出的千篇一律的要求。很多时候,卖家根本不会收到回复,并且不得不决定是等上几周才得到答复,还是重新开始注册程序。

在这次的视频验证试行程序下,亚马逊清楚表明了他们需要验证新卖家的长相以及在注册时需要准备哪些文件。他们承诺将在亚马逊代表的帮助下引导新卖家完成注册。

希望这种方式可以促进即时决策。如果有任何事情需要澄清,卖家有机会找出问题所在,并及时解决,以避免麻烦。

很高兴看到亚马逊愿意用一种不同于自动检查或对提交的文档进行粗略的手工检查的方式来确认卖家的身份。

卖家对视频验证程序有何评价?

代理机构Avenue7Media表示,围绕账户验证和卖家账户设置不一致的问题从2019年早些时间就存在了,并且新卖家注册失败的沮丧到达了一个新的水平。

Avenue7Media发言人Jason表示,希望在不久的将来,他的客户将有这个选择。他希望亚马逊能再次联系从前被拒绝的卖家,对他们进行视频验证,这样他们就有机会获得批准。

有一种担忧是,尽管卖家通过了视频通话验证,这个系统中可能出现其他阻碍。通过当前这个系统,我们已经看到许多卖家的账户显然被验证没有问题,但是在一个小时或一天后被关闭了。

在与客户沟通后,Avenue7Media的已经浏览了视频验证系统,他们看到了一些好处,但也可能有缺点。

不愿意透露姓名的卖家表示,亚马逊要求他携带身份证和银行对账单,但是其上亚马逊没有进行检查。你可以从给出的选项中自由选择日期和时间(大约三个不同的日期和时间)。在那之后,在视频通过前大约20个小时内,卖家会收到一封带有进入视频会话链接的邮件以及用于登录会话的唯一ID。

卖家并不觉得与亚马逊代表分享自己的护照有什么不妥,因为这是亚马逊自己的软件,而且他们认为公司以外的人几乎不可能访问到它。

另外,卖家也无需依靠亚马逊员工来输入他们的准确信息。亚马逊代表将指导卖家进行注册,要求他们共享屏幕,以便输入自己的信息。这是可选的,但是,如果卖家不愿意共享屏幕,也可以选择不共享。

当询问到卖家亚马逊是否有任何理由要求进行视频通话,或者这只是一个随机测试。他们表示,视频验证的唯一实际原因是错误输入的驾驶执照数据引起了怀疑。亚马逊认为这可能是一个骗局,并希望与卖家面对面沟通,让他在通话时出示身份证来证明自己的身份。他们要求把身份证稍微转动一下,稍微弯曲一下,以证明它不是纸质的。

在身份证验证后,亚马逊代表告诉卖家,注册过程已全部完成,并且所有后续信息都将通过电子邮件到达(确实如此)。

剩下的唯一步骤是在卖家中心输入他们的税务信息,此后他们的亚马逊账户将完全活跃。

视频验证程序的优势

根据卖家的反馈,亚马逊使用视频通话来验证新卖家帐户可能是当前文档驱动流程的重大改进。亚马逊急需这样的系统,以避免长时间延迟验证卖家帐户。

让我们看一下该程序的潜在好处:

1、更简化的系统

卖家再也不用忍受亚马逊目前糟糕透顶的卖家注册系统了。

2、更快的验证速度

目前,卖家可能等待一天、一个月或两个月,甚至一年的时间来进行验证。有报道称,亚马逊正在用这一增强的验证程序来补充目前的在线验证过程,希望他们能很快完全取代目前的系统。

3、更少的账户暂停

目前的情况是,被拒绝的卖家最终会通过卖家绩效邮件来请求账户回复,从而堵塞了本已接近爆满的系统。任何可以防止卖家账户暂停的举措都是很重要的。

如果你在最初的卖家账户注册过程中出现了任何问题,在亚马逊目前的流程中,申诉通常不会得到回应。申诉被拒绝了,卖家绩效账户调查员甚至都懒得给卖家发个通知。如果这样的程序可以帮助卖家避免这种情况,这是绝对值得的。

4、更少的反复操作

新的流程应该允许卖家一次性提交多份文件,之后只需要跟进任何缺失或无效的文件,而不是所以文件。

就目前情况而言,你不能冒险。你必须每次都把所有文件发送给亚马逊,只是为了确保不会因为漏发一份文件而被拒绝。如果亚马逊无视你的申诉,你可以给他们发电子邮件,每次附上所有所需信息,来解决这个问题。

视频验证程序的缺点

亚马逊曾有一些程序承诺要改进流程,或者宣布新团队将如何解决棘手的卖家痛点。

不管是账户被暂停前30天的提前警告,还是手机友好型账户健康服务代表的推出,卖家往往对结果感到非常失望。有些新程序蹒跚而行,有些则半途而废,被遗忘,这往往与卖家实际得到的不符。

什么因素会破坏这个视频验证程序?

1、缺乏卖家经验

负责这个程序的人选是否具备技术和足够的卖家经验来帮助解决问题?

在处理亚马逊卖家注册、账户黑客攻击、真假产品评论、甚至侵权相关投诉等问题上,亚马逊过去曾有尝试,但都不太成功。

通常,亚马逊团队会尝试提出一个包罗万象但又简化了的流程,以应用于大量的卖家,这涉及到工具和团队的复杂集成。这不是一件容易的事。亚马逊需要有经验的高层管理人员,训练有素的员工和审计系统,来全面实施一个新计划的每一步。

例如,我们已经看到,防伪和产品安全执行程序如何使用基本的算法来标记买家投诉中的关键词,而不考虑误报或明显的竞争对手破坏。如果要使其发挥作用,则需要快速识别和解决流程中的差距。

2、缺乏一致性

如果有技术问题,或者一方没接电话或迟到了怎么办?

正如我们在帐户运行状况中看到的,如果你不知何故错过了关于即将到来的暂停账户警告电话,亚马逊并不总是能够指导你在回电时需要做什么。事实上,大多数卖家标识,他们每次联系亚马逊员工时都得到不同的回答,他们似乎对类似的案件从来没有达成一致意见。

3、无法回到原来的流程

如果你无法即时亚马逊代表展示文件,是否要返回到原来的流程?

卖家需要充分利用这个机会,以避免因帐户注册失败而导致申诉延误数周或数月。不要让新团队使用新系统来管理不断涌入的卖家。如果他们的标准操作程序进入了死胡同,他们可能别无选择,只能把卖家送回以前的流程。

4、达不到预期承诺

记住,有些试行程序从来没有通过试行阶段。或者,即使他们完全给出了承诺,也常常达不到承诺的要求。

例如,亚马逊承诺的账户暂停30天提前警告从未真正实现。负责品牌和合作伙伴信任的副总裁Dharmesh Mehta后来澄清说,这只适用于被终止的账户,而没有解释用于提及帐户暂停的各种术语。什么是暂时停用和永久停用?何时决定,在什么情况下决定?结果往往是非常不清楚。

另一个例子是帐户健康服务的创建。我们看到的情况充其量是好坏参半,代表们对账户暂停缺乏实际知识。许多人无法获得必要的账户信息,或者无法掌握撰写行动计划所需的技能,而那些负责销售的人(实际上决定你命运的人)会接受这份行动计划。他们常常无法提供任何有用的数据,说明为何没有响应,为何申诉被拒绝,为何卖家绩效团队拒绝作出响应等等。

不可预见的后果

一旦亚马逊引入了新的流程或要求,不良卖家就会千方百计去寻找欺骗系统的方法。

卖家会开始使用不良手段在亚马逊上创建销售账户吗?也就是说,付钱让人们开设新账户,这样从前注册失败的卖家就可以重新获得特权。

当合法卖家需要更改帐户资料时,会发生什么?情况会变得更困难还是更容易?到目前为止,卖家可以输入其他人的信息来注册账户,而不必证明填写表格的是特定人员。将来,如果卖家通过视频电话验证身份,还能更改名字吗?

因此,还存在着许多问题,只有时间才能证明这个新程序的效果。

(来源:行走的飞机耳)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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