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2020-07-28 09:47
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受疫情影响和相关政策调整影响，Walmart Marketplace此前提醒平台卖家要做好今年退货率有所上升的准备。
沃尔玛上周四发帖称，“当下电商的发展速度令人称奇，零售业也正期待着下一次爆发式的增长，所以退货率会有点类似节后的退货高峰期。”
“原先管理退款和纠纷的导航键可能会复杂的令人生畏。但现在我们很高兴与您分享最新相关进展和调整：我们针对退货政策及导航键做了一些改进，以帮助您更高效地管理消费者的退款诉求。您将拥有更大的自由度来处理像欺诈性索赔这类的售后，这将使您免受售后纠纷困扰，并帮您将收益存在银行中，从而最大程度保护您的权益。”
更改包括以下内容：
·从8月4日开始，相较于从前的24小时，卖家将有48小时的时间来回应客户或沃尔玛客户服务中心发起的订单查询。
·新的Payments Dashboard为卖家提供了更多选择，Payments Dashboard可以显示单个采购订单的销售、退款等情况，卖家还可以在Payments Dashboard直接对买家发起的退款提出异议。
·在目前的平台机制下，当高价值物品退回时，平台会给买家自动退款，如果卖家怀疑是欺诈性索赔行为，必须要自己及时主动对退款提出异议。但现在，如果卖家怀疑买家有欺诈行为，可以暂停48小时自动退款，并将其转交给专门的调查小组进行审查。如果经查无误后，买家发起的退货退款将被取消。
（编译/雨果网 揭易熹）
