喜报！买卖双方《沟通指南》将于11月3日起生效

最早之前，亚马逊卖家是可以直接和亚马逊买家进行沟通的，当时的规则是卖家可以通过电子邮件，使用Amazon的模板，通过卖方中心中的“联系买方”或“请求审阅”页面，应用程序商店中的第三方应用程序或应用程序程序员接口（API），通过电子邮件发送亚马逊允许的消息。

卖家可以出于以下原因主动联系卖家：

● 解决订单履行问题

● 请求完成订单所需的其他信息

● 询问与退货相关的问题

● 发送发票

● 请求产品审查和/或卖方反馈

● 安排交货时间重物或笨重物品

● 安排家庭服务预约

● 验证自定义设计或任何其他需要买家联系以接收其购买商品。

但也有局限性，那就是只能在订单完成后30天内发送。

所有主动发送的消息都必须包含17位数字的订单ID，并且采用买方的首选语言。

可从2020年4月开始，卖家就被禁止发送主动消息，而在这之前其实卖家就已经不能主动给消费者发送消息了。

有卖家表示，在2020年2月之前，他们准备给消费者发送感谢的消息，并想让消费者知道他们的订单正在通过第三方应用程序进行处理，但是在了解到即将发生变化之后，他们停止了这项操作，因为不能再征求反馈或评论，那相当于做无用功。

然而，亚马逊时时刻刻都在变化的政策终于在此刻做出了改变，亚马逊正在推出有关卖家如何与买家交流的新政策。

这对所有卖家来说都是一个好消息，起码亚马逊愿意在沟通方面为卖家打开一扇窗了。

针对所有卖家的更新的交流指南政策

2020年11月3日，亚马逊更新的《沟通指南》对买卖双方的信息生效。

它们包括有关允许的消息类型，适当的内容和样式功能的说明，以便于买方进行更清晰的沟通。

此更新适用于所有卖家。

亚马逊表示，它已作出更新，以响应卖家和开发人员的反馈，即与通信相关的政策令人困惑，并响应客户对我们的要求。

亚马逊相信，提高与客户之间所有通信的质量标准也将使卖家和开发商受益，从而扩大市场。

亚马逊重视卖家的合作伙伴关系，并且期待着一起改善客户交流的质量。

卖方消息传递的更改中包含11条规则

允许的邮件样式不得包含以下任何内容：

1、Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题

2、表情符号

3、GIF

4、邮件边距超过最大宽度的20％

5、图像或图形尺寸大于最大宽度的80％

6、覆盖Amazon的默认行高，字体系列或字体颜色

7、三种以上字体

8、居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置的邮件正文

9、连续超过两个换行符（段落之间的间隔）

10、不安全的图像（http而不是https）

11、拼写错误或语法问题

不过，尽管亚马逊的此更改是秉承着为卖家着想的初衷还是为了以后更方便的管理买卖双方联系，这项规则的出现有质疑也有鼓励，总的来说对卖家还是相对有利的，或许能够为卖家的运营提供不小的收获。

（来源：跨境卖家论坛）

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