外媒：东南亚电商平台未将用户体验放首位，而是关注平台增长

Blackbox Research在分析了SEA（ South East Asia）6个市场的4780名消费者目前的情绪、期望和行为后提供的调研报告显示，东南亚地区的消费者认为，电商平台在迎来疫情导致的销量暴增后，并没有把消费者体验放在首位，而是选择了专注平台增长。39%的SEA用户表示，他们对自己的线上消费体验不太满意，也担心送货成本、服务、产品可靠性以及评论的真实性。

调查结果显示，疫情期间，Shopee、Lazada和Grab等主要电商品牌在该地区有很高的使用率，Blackbox Research的国际商务主管 Yashan Cama表示，“自疫情席卷东南亚地区以来，该地区的零售格局发生了翻天覆地的变化。消费者对线上购物平台的使用熟练程度已经有明显提高，年龄较大的消费者对数字工具和服务也越来越放心。近几个月来，消费者代沟确实缩小了。”

报告具体数字有哪些？

•Z世代的在线消费额增长了56%，但年纪较长的消费者增长更为强劲，其中以X一代(60%)和千禧一代(59%)的增幅最大。

•由于疫情的发生，民众在网上的消费激增，超过半数(59%)的受访者表示网上消费行为增多了。另外，SEA用户的在线消费总额平均增长了近三分之一(32%)。

•印尼(54%)和马来西亚(57%)地区的消费者对消费体验满意度最低。即使是在满意度最高的泰国和菲律宾，也有接近三分之一(分别为30%和33%)的人表示对线上消费体验不满意。与此同时，相当一部分的越南(38%)和新加坡(39%)的消费者也认为线上消费体验感不佳。

•五分之四的SEA消费者表示，出于加强当地经济的考虑，他们未来更有可能支持一些本土品牌。

（编译/雨果网 Yoe）