旺季售后高峰不用怕，退货实践指南来帮忙~

年终旺季的到来，不仅带来了产品销量的大幅上涨，也对卖家的售后服务能力提出了挑战。这周，我们为大家带来关于退货的实践指南！能否快捷流畅地处理退货成为提升售后服务效率和体验的关键，希望通过这个指南，帮助大家更好地处理退货相关问题。

退货政策介绍

● 退货请求开启时间：付款日期+2天

● 退货开启站点：美国/加拿大/澳洲/英国/德国/意大利/法国/西班牙

● 强制沟通期：3个工作日

● 退货原因：

● 退货流程：

买家原因的退货全部会被系统自动接受并由买家承担运费(免费退货除外)，因此，发生买家原因的退货后，卖家需要及时做好下列操作：

1. 前往退货页面查询Return tracking信息

2. 及时与买家沟通并跟进退货包裹状态

3. 查询到物流包裹成功妥投信息后及时操作退款

卖家原因产生的退货，将由卖家承担运费。这时候，如果退货地址与买家收货地址在一个国家内，属于国内退货；如果退货地址与买家收货地址在不同国家，属于跨境退货。

● 国内退货流程：

需要注意的是，价值超过750美元的卖家需要购买有签收服务的承运商；卖家也要及时关注退货追踪信息以免退款不及时。

● 跨境退货流程：

退货地址设置及应用规则

退货地址清晰有效，可以让买家及时完成退货，而卖家也能及时收到退回的货物，使整个退货流程更顺畅，带给买家更好的售后体验。因此，卖家需要充分了解和掌握退货地址的设置及应用规则。

► 如何设置账号主要退货地址：

► 退货地址应用规则：

若退货地址有且仅有一个，则直接匹配该退货地址（不管是否设为主要退货地址）。

若设置了多个主要退货地址，则根据买家收件地址所在国家进行匹配。

若主要退货地址与买家收件地址所在国家不匹配，则匹配卖家注册地址。

► 退货地址设置最佳实践：

纯直邮：添加国内主要退货地址

纯海外仓：根据海外仓所在国家设置对应的主要退货地址；如果同一个海外仓国家有不止一个退货地址，可以将其中一个设置为主要退货地址，其余设置为其他退货地址。

直邮和海外仓混合经营：根据海外仓所在地国家设置对应的主要退货地址；也可以设置退货的自动化规则(Automation rule)，使用价格区间/品类/物品编号来筛选产品并强制使国内仓发货的产品退回国内退货地址。

如何设置自动退货规则

设置自动退货，可以大大减小后续退货发生时的工作量，也让买家在购买时没有后顾之忧，从而加强购买意愿。自动退货规则的设置主要包括下面几个方面：

● 设置路径：

My eBay > Site Preference > Return Preference > Edit > Set basic return rules

● 自动退款：

● 自动接受：

常见问题

Q1

对于物品与描述严重不符的退货，eBay如何向我收取退货运费?

如果是跨国交易退货，eBay不会以任何方式直接向您收费。如果您要让买家准备退货运送，我们希望您遵守eBay的政策并通过PayPal额外退款给买家。(您在退货流程中所退的金额只是原产品价格加上原运费。)如果是国内退货流程并自动发送eBay退货标签给买家的情况下，一旦买家使用了退货标签（有揽收记录），那么对应的退货运费将会在每月账单中收取。另需注意，如果是买家改变了主意而要求退货，您可以自行决定是否退还原运费。

Q2

如果我没有收到退还的物品，或者买家退错了货，该怎么办?

如果买家使用带有跟踪号的退货服务，而卖家收到了一个错误或者虚假的退货物品，我们建议针对买家具体的行为进行举报。

如果买家没有上传退货跟踪号，或者使用了没有跟踪号的退货服务，在卖家没有收到退还的货物的时候，请先联系买家确认退货的时间。

Q3

我要求买家安排退货运送标签，我负责运费。但买家使用了非常昂贵的运送方式，远远超过我原来的运费。我可以升级此请求吗?

我们建议您先与买家沟通，协商决定选择哪种运送方式及运费是多少，达成一致后再退运费。建议您使用eBay平台的消息功能与买家进行沟通协商解决问题，从而保留协商记录。一定要向买家明示您已经承诺支付退货运费(针对SNAD退货请求)，并且完成运费的实际支付、保留PayPal打款的截图记录。如果不幸请求被升级，这些记录可能会影响客服代表裁决是否一定要买家将物品退还给您。

Q4

如果买家滥用退货请求，我该怎么办?

比如，买家明明是自己改变了主意要求退货，而他却在选择退货原因时选择了物品与描述不符相关的原因。

如果您认为买家滥用退货请求，您可以举报买家。eBay卖家保护团队将会进行调查，在某些情况下，我们将介入声明不是您的过错。滥用系统的买家可能被冻结账号，甚至从平台中被清除出去。在我们为您提供了保护之后(比如删除了中评或差评)，我们还将通过电子邮件通知您。

您可以在您的卖家成绩表(Seller Dashboard)中跟踪哪些退货被计为不良交易。您也可以下载我们每周更新的交易不良记录报表。

关于退货的实践指南到这里就要结束了，关于退货，大家还有更多问题的话，欢迎在留言区告诉我们，我们将尝试为大家解答~

（来源：eBay）

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（来源：eBay BD）