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eBay常见纠纷有哪些?对应处理技巧简述

遭遇到eBay买家纠纷问题时一定要及时地找到买家去沟通处理,千万不要拖。很多卖家对于纠纷并不是非常重视,这是极其错误的。

eBay常见纠纷有哪些?对应处理技巧简述

遭遇到eBay买家纠纷问题时一定要及时地找到买家去沟通处理,千万不要拖。很多卖家对于纠纷并不是非常重视,这是极其错误的。一旦纠纷没处理好,问题放大的话,就会导致店铺受影响。下面简单整理了下eBay常见纠纷和其应对技巧。

eBay常见的纠纷类型有3种:物品与描述不符纠纷(SNAD纠纷)、未付款纠纷、未收到货纠纷(INR纠纷)。

未收到货纠纷:

物品未收到是指顾客付款以后在预设的时间内没有收到物品,进而通过eBay纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。这种纠纷产生的原因可能是:

1、包裹未在承诺的处理时间内寄送;

2、包裹无跟踪信息;

3、物流延误,包裹不能在承诺时间到达;

4、包裹信息正常,但买家着急等等。

未付款纠纷:

这个纠纷指的是买家成为“拍卖 / Auction”物品的最高出价者,或是通过“一口价”购得商品,却拒绝为物品付款。买家一旦通过“竞拍”或 “一口价”购得了商品,即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。

物品与描述不符纠纷:

这个纠纷指的是顾客在收到物品后,发现实物与卖家的物品描述出现严重不符,并通过eBay纠纷流程投诉卖家,发起“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是:

1、寄送的产品质量本身有问题,比如货物破损;

2、货品漏发;

3、销售假货;

4、买家主观上不喜欢;

5、货确实不对版,与描述不符。

物品与描述不符纠纷 和 未收到货 纠纷最早/晚开启时间是:

eBay常见纠纷有哪些?对应处理技巧简述

注:EDD,预计交货日期;Payment,付款。

纠纷该如何处理?

未到货纠纷:

遇到买家申请的未到货纠纷,卖家可以按不同的情况来处理:

1.若卖家查询物流信息显示物品已妥投,卖家应提醒买家问下家人或邻居是否已签收,并附上物流跟踪号(签收人)等信息。若买家执意未收到,准备好相关有效信息进行申诉。

2.若物品未妥投,卖家应主动联系买家说明物品目前所在地,预计几天可以妥投,若还不能收到必定全额退款,让买家安心再等几天并且每天跟踪物流信息,一旦更新立马通知买家。

3.若物品丢失,卖家应主动退款,及时关闭纠纷。

如何从源头上避免未到货纠纷呢?卖家应尽可能使用有物流跟踪号的物流方式,成交后在不同阶段进行跟踪回访工作,主动沟通发现问题并及时解决或给予方案。需要留意的是当纠纷升级经过eBay判决后,卖家若对判决结果有异议,只能在判决结果后30个工作日申请复议。

未付款纠纷:

对于购买了物品却不付款的买家,造成卖家时间和金钱的损失,eBay将采取行动要求买家履行拍卖或使用“一口价”的合约义务,以促进本网站的交易行为。eBay将对那些不履行付款义务的买家发出警告。在短时间内得到太多此类警告的买家将被开除。在特定情况下,该买家账户在冻结以前会被限制使用出价功能。从卖家角度来看,卖家可针对拍而不付款的物品,在纠纷调节中心向eBay检举弃标个案。待个案结束后,卖家可得到 “成交费 / Final Value Fee”退还,还可再次刊登该物品直至成功卖出,你即有资格获得刊登费退款。

物品与描述不符纠纷,可以根据情况处理:

1、若物品未妥投,卖家应主动联系买家说明事物与描述不符的具体情况,如果买家不介意,就部分退款,如果买家介意,让其拒收,然后重新给买家发货。

2、若物品已妥投,首先应第一时间询问买家开启纠纷的原因,明确物品与描述不相符在何处,并及时安排退货或退款来避免纠纷升级。后续需要仔细检查修改在线listing的信息,避免错误信息的listing出更多的订单。

3、若出现物品损坏的情况,卖家要仔细询问买家开启纠纷的原因。必要时,请求买家提供图片,及时准备安排退货或退款来避免纠纷升级。

当然,如果能在源头上避免纠纷的产品那就更好了。卖家在上架产品时应该加强物品描述部分的参数描述,包裹内的所有配件描述,并提供详细的图片通过分析纠纷数据。

(来源:跨境知识搬运工)以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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