Q10: Stripe or Shopify Payment 信用卡支付渠道有哪些坑？Chargeback如何胜诉？

上周聊完《2Checkout》，这周聊一下我最最推荐的信用卡支付渠道：Shopify Payment，即Stripe。

我还是会从申请、审核、费率、到账周期、保证金、退单、账户资金冻结及解冻等几个方面说说。

Shopify Payment与Stripe的相同与区别

Shopify Payment的技术提供商是Stripe，也就是说这两个支付渠道是一家的。

相同：这两者在费率、申请难度、保证金以退单问题上都是一样，因为都是Stripe公司来处理的。

唯一的区别：就是使用Shopify Payment可以免除Shopify的交易手续费。这个是非常重要的，Shopify每笔交易手续费高达2%-0.5%。本着能省则省的的原则， 大家一定要考虑一下Shopify Paymemt。

另外注意：如果你的店铺之前申请Stripe失败了，或者被封号了，不用再申请Shopify Payment，因为你的网址已经打入黑名单了。如果申请成功也会在不久被禁用，里面的资金120天才解冻。

下文我都用Stripe代指两者。

Shopify Payment申请难度

应该是最不好申请的信用卡支付渠道，没有之一。

首先，只有有限的地区可以开通Stripe，中国大陆是禁止申请的。比较好开通的地区是香港、德国，最推荐香港。

如果大家真的要使用Stripe，一定要自己注册一个香港公司，然后老老实实的去申请，不要去找中间人代申请，因为有很多需要二次、三次验证的时候，需要提供详细的资料。

讲讲我的惨痛经验吧，我最初因为没有香港公司，就在知乎上看文章想办法，找了一个看似很有经验的中间公司帮我们注册（吐槽一下这家公司就是Stripeme），结果在这方面花了钱和时间买了不少经验教训。

刚开始给我们注册的Stripe，用了一天就被封了，中间人给我们的原因是起量太快，一天才600刀的交易额就起量太快了吗？然后申诉，无果，等钱解冻。然后又在中间人的劝说下买了一个shopify payment的德国店铺，用了一周还是被封，原因是我们使用的主体的护照是在德国的中国人。结果经过这两次被封以后，我算了一下帐，给中间公司的钱都够我自己注册一个香港公司了。毕竟是做正经生意，还是老老实实的注册香港公司自己申请吧。之后就没有被封过了。

第二，为什么会被封呢？你的店铺不能是杂货铺，这块划重点。如果是杂货铺，哪怕是普货模式的垂直站，都有90%以上的概率被封。Stripe需要你是很认真的对待你的生意，只要是它觉得你可能是drop shipping，都会判定你的店铺有风险。

所以，大家申请支付的时候，一定要把自己的店铺好好规整规整，精装一下，做出精品站的样子，等审核过了尤其是二审过了，大家再进行改动。

第三，起量不要太快。这个倒也没有特别的量，我只是根据自己的经验，我们有个店铺一周就做到了日销千刀，也是平稳跑着，所以只要不是起量太大应该没什么问题。

第四，公司主体法人的住址问题。申请Stripe时，如果是香港公司，需要提交法人在香港的地址证明：水/电单。这个问题很重要，但不好直接在文章中解释，需要解决这个问题的朋友可以加我微信单独咨询：qing_tian_001。

Shopify Payment费率

Stripe费率应该是信用卡支付渠道里最低的，而且还没有Shopify的交易费。

注意：费率3.3%+HK$2.35并不是所有的支付费用，只是Stripe支付渠道的费用。如果你的收款账户是美金账户，用户使用非美金信用卡支付（比如英镑），信用卡公司会收取一个汇率转换费用2%。所以最后你收到的信用卡支付款项应该是：扣除Stripe费率和汇率转换费用。

我算了一下总体费率接近6个点（和我的客单价相关）。

Stripe支付与到账周期

我们香港公司使用Stripe，收到的就是港币，也就是说用户支付美金给我们的同时就会被换汇成港币。所以不存在像2Checkout一样收取一堆美金，等着汇率好的时候统一换汇。

我们没有香港银行账户（实在太贵了），这就需要一个虚拟结算平台收取港币，我们用的是珊瑚跨境Coral Global，挺好用的，提款快、费率低、客服也很友好。

正常情况下2-3个工作日Shopify payment就会自动打款到我们的珊瑚跨境账户，如果遇到节假日会顺延打款日期，但是也不到一周时间。Shopify Payment应该是除了PayPal之外到账周期最短的支付渠道。我觉得这点是我最推荐Shopify Payment的地方，毕竟极大缓解了现金流的压力。

Stripe保证金和审查

我们的Shopify Payment是一直都没有保证金的。

我们的退单率也很低，也就0.1%左右。

我感觉只要是Stripe认可的生意，不要太高的退单率，不要突然起量很大，Stripe都不会限制你的。

我们有个朋友就是突然退单率高了，大概2-3%，然后就被Stripe封号了。后来写了很长一片声泪俱下的文章阐述自己的商业模式和商业规模，然后解封了，但是被设置了25%的保证金。平稳跑了半年后申请再次审核，保证金被取消了。

Stripe退单

Stripe的退单chargeback真的是很难赢，太太太难赢。

首先，Stripe退单费用是固定的，每单HK$85，这点比2Checkout友好太多。

第二，Stripe退单提交资料很多。最近我们刚刚赢了一个退单的胜诉，这是第一次赢退单，好激动！

我是根据朋友提供的方法申诉的，和大家分享一下：要把所有的资料（包括jpg和pdf）都放在A4的纸上。因为Stripe是把用户提交的资料全部用A4纸打印出来，如果你提交的图片是随意的尺寸，那打出来就太难看了，会影响银行客服的审核。

第三，Stripe要求的资料到底怎么提交哪些？

以下图是我胜诉的那单提交的资料

1）Shipping Label：使用店小秘的话，可以直接在每个订单>>详情>>打印面单处直接得到。

2）Screenshots of customer conversation：我一般都是收到这个chargeback就直接给用户发给邮件，邮件内容就是把用户订购流程在说一遍，向用户确认是否从我们这里订购了产品。如果你收到的chargeback的原因是“诈骗”，那么一定要在邮件里面问用户是否从我们这里订购了产品。这里有一些小技巧可以诱导用户回答“yes”，比如如果用户的确从这里订购了产品，我们客服团队可以直接协助用户得到退款，而不是等银行审查3-4个月。

无论用户是否回复了邮件，都把截图做成A4大小，提交。

3）Screen of service document：发货证明

4）Additional document：shopify订单页

5）最后一项是写为什么你觉得这个订单不是“欺诈”：写一遍用户订购流程以及系统每一步都有发邮件确认。写一遍我们和用户邮件沟通流程。用户在整个过程中没有提出争议却在收到货品后退单，显然用户不诚信。

Stripe总结

Stripe是我最推荐的信用卡支付渠道。原因：到账周期短、费率低、chargeback费用低。

还有一点好处就是：Stripe和Shopify Payment是嵌在Shopify支付页面里的，无需跳出，支付成功的转化率提高不少。

Stripe不好申请，如果是精品站的话，一定要试试。

另外：关于公司主体法人的住址问题，需要提交法人在香港的地址证明：水/电单。（来源：任小姐跨境FAQ）

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（来源：任小姐跨境FAQ）