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2021-01-14 17:17
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亚马逊开店卖家最烦恼的事情就是被亚马逊封店，不仅无法销售，还会导致产品下架。时间久了，店铺积累的信誉也会荡然无存。发现亚马逊账号被封，第一件事肯定是申诉，看看姐夫能不能手留情，把账号要回来了。但是很多卖家觉得自己的申诉写得非常完美，然而却没被亚马逊通过。到底为什么申述会被拒绝？一起来看看你是不是有下面这些问题：
1、问题没有表述清楚
行动计划里不要把所有导致账号被冻结的问题都写在一起，最好每个问题单独列出来，因为不同问题需要采取不同的纠正措施。解决措施写得太简单了，没有举例说明，或者提出证据证明
解决措施之间没有关联，不能明显地评估每个解决措施对事件问题的影响。没有说明采取哪些步骤防止问题再次发生，或者这些步骤不完整，都是没通过的原因。
2、问题没有优先级
没有清晰的反思，卖家没有表明自己是否有从中吸取教训。
亚马逊申诉的步骤：
首先，查看亚马逊发送的邮件通知，找出取消销售权的具体原因。原因是帐户表现不佳的问题还是违反了亚马逊的政策？另外，你还需要检查你的账号表现，并通过客户评估找出你的具体账号情况。或者查看该产品是否违反了亚马逊的销售政策。最后，建立有具体步骤的行动计划，详细和准确地告诉亚马逊我们未来的计划。
综上所述，收到亚马逊邮件后，卖家还是要做好前期调查。比如查看跟问题相关的所有邮件往来、case等；然后研究下亚马逊冻结账号的原因；确认跟冻结有关投诉、负面反馈he邮件等；了解造成账号冻结的主要原因。同时，要确保申诉里提交的材料符合亚马逊的要求，检查申诉结构是否有逻辑，并注意申诉时的语气，没有错别字。最重要的是，申诉记得要重点突出纠正措施和预防措施。
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（来源：出海记事本）
