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亚马逊上线退换货怎么操作

很多经营亚马逊平台的电商卖家一般都会选择FBA或者FBM两种渠道进行发货,但他们都会遇到同样的问题,即买家对商品不满意而要求退货或换货。

亚马逊上线退换货怎么操作

很多经营亚马逊平台的电商卖家一般都会选择FBA或者FBM两种渠道进行发货,但他们都会遇到同样的问题,即买家对商品不满意而要求退货或换货。今天介绍一下亚马逊退换货操作。

由于FBA由亚马逊物流直接负责,因此买方通过该渠道退货将退回亚马逊仓库,卖方不承担任何责任。但FBM是卖方自己交付的,因此退货问题必须由卖方自己解决。许多低价值产品可以由卖家直接寄给客户,一般都会退款。但高价值产品,卖家一般会选择让客户退货,否则损失会更大。

亚马逊推出上线退换货这项新功能,让使用FBA的卖家可以更清楚地了解买家退款和退换货情况,以便为买家提供更好的客户服务。

在卖家平台可以看到有关此功能上线的具体通知,亚马逊表示,在买家退货报告页面中添加了一个工具,可以帮助您快速查看是否获得了赔偿、是否有资格获得赔偿,或者亚马逊是否仍在等待买家退货以进行评估。

您需要执行以下操作:

1、转到FBA customer returns report (亚马逊物流买家退货报告);

2、在Important Message(重要消息)部分,点击 input the order ID here(在此输入订单编号)以访问该工具;

3、输入order ID (买家订单号),以检查您的赔偿状态。

退货也是方便卖家在处理与买家纠纷最简单,最快速的解决问题的方式。

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