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2021-04-03 15:07
REVIEW
众所周知，评论（Review）是在亚马逊上做生意的命脉。虽然它不是卖家所创造的，但称之为提升转化率的“超强辅助”毫不为过。当顾客发现感兴趣的商品拥有一定数量的高质量评论，帮助TA了解商品的功能、质量、使用感受等信息后，可能会提升做出购买决策的概率。
当然，高质量评论可以帮助卖家告别新品上线的开局“冷”尴尬，快速启动；一个差评则可能颠覆整个Listing。眼下正值各位卖家为Prime Day冲顶的上新阶段，但你是否对“评论”存在知识盲区呢？让我们做题见真章！
01、以下哪些方式可以帮助卖家获得高质量商品评论？
A. 做好商品详情页打造和优化
B. 参与评论计划，并配合推广工具和促销工具
C. 根据顾客评论不断改进产品，提供良好的产品和购物体验
D. 使用“买家之声”，关注买家满意度
以上都是！
获得高质量的商品评论非一步之力，需要各个环节的把控和投入。
02、卖家可以评论自己销售的商品吗？
不可以！
卖家（包括本人、家人及员工）不可以使用任何账号为自己或竞争对手出售的商品发布评论。
03、卖家可以提供礼品券或免费礼品来换取买家的评论吗？
不可以！
亚马逊禁止以任何形式的补偿（包括但不限于金钱、礼品卡、免费或折扣商品、返现或补偿或承诺未来提供任何其他利益）来换取评论。
04、商品评论是否会在不同国家/地区的亚马逊网站上共享？
会的！
亚马逊会分享某些其他国家/地区经认证的卖家针对同一商品所撰写的评论。这些评论会显示在“其他国家/地区的人们评论”部分，评论会提到最初撰写的是哪个国家/地区的评论。如果评论不符合该国家/地区的亚马逊内部政策指南，则无法分享该评论。
05、亚马逊会将商品评论分享至该商品的其他型号下吗？
会的！
当商品实质相同且处于同一分类时，亚马逊会在商品某型号的子ASIN之间共享商品评论，以帮助买家更轻松地作出购买决定。
06、如果处理不公正、甚至可能是虚假的负面评论，卖家可以举报处理吗？
可以！
对于违反亚马逊社区准则的评论，卖家可使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。
07、如果商品并非在亚马逊商城或从卖家店铺购买，买家可以对商品发表评论吗？
可以！
只要卖家符合亚马逊社区准则中的资格，便可评论亚马逊上的任何商品，无论该商品是从何处购买的。但是亚马逊认证过的购买行为产生的评论会带上明显的“Verified Purchase”标记。
08、卖家与买家协商后，商品的问题得到了解决，此时，买家必须更改或删除差评吗？
不是！
是否修改评论完全取决于买家自身，卖家不可以要求买家更改或删除评论、试图影响评论或要求买家把差评发给自己或其他反馈机制，只在亚马逊上留下好评。同样，也不能只请对商品感到满意的买家留下评论。
注意：亚马逊只会删除违反社区准则的评论，鉴于其他任何买家提供的信息都可能帮助到其他买家，因此，亚马逊不会删除任何合规的评论，也不会为编辑任何买家评论。
如果你的答对率100%， 你可以放下手机忙你的事情去了。如果不是，以下内容请仔细阅读。
提问Qustions&解答Answers
Q在商品详情页面上，有几种商品评论形式？
A一般来说，在商品详情页面上，顾客会看到3种商品评论形式：
01没有文字的星级打分
02带有星级打分和文字（及图片）的买家商品评论
买家在获取商品后，根据商品的使用感受、商家的服务态度、商品配送的物流情况等，撰写的有关商品外观、功能、质量以及从下单到使用商品过程中的购物体验等多角度、多方面的描述性评论文字，旨在反馈商品的使用感受和商家的服务态度。
03显示有Vine Voice的高质量Vine评论
只有参加了Amazon Vine计划的商品才会有Vine评论。每个商品最多可获得30个Vine评论。
👇3种商品详情页的评论形式参考👇
注意：亚马逊会自动向买家发送电子邮件，邀请他们填写评论。卖家无需对此执行任何操作，也不得以任何方式/置换要求买家给予正面评论或良好体验。
Q为什么卖家应该重视商品评论？
A商品评论的重要性毋庸置疑。
顾客买家可以通过评论：
● 进一步了解商品。评论能够帮助买家了解商品描述中没有清楚说明的商品信息。
● 评估商品是否符合自身的需求。通过了解其他买家的商品体验，买家能更好地判断商品能否满足自己的需求。
● 做出明智的购买决定。买家评论补充了商品描述的不足，有助于买家全面了解商品，从而做出最佳决策。
卖家可以通过评论：
● 了解买家对商品的看法。买家评论和评分有助于卖家了解买家对商品的评价。
● 了解买家眼中的商品的优缺点。买家会在评论中指出喜欢商品的哪些功能或方面，以及哪些方面有待改进，并提供有关如何改进商品的建议。
● 提供更好的买家服务。卖家可以回复买家的差评，并解决购物过程中出现的各种问题。
Q有没有一目了然的方法可以让卖家与买家评论“同频”？
A亚马逊必须安排上！实力宠卖家，助力卖家提升客户体验的“买家之声”，在卖家平台即刻拥有！除了详细的评论细节，一键get买家对你的产品是否满意，在哪些方面具有改进空间。
路径：卖家平台>绩效>买家之声
Q卖家现在可以参加哪些评论计划？
A目前亚马逊向品牌卖家开放Amazon Vine计划。该计划是卖家新品快速获得高质量评论的一条捷径。
亚马逊会根据买家针对其在亚马逊上所购商品发表的评论是否深刻，邀请其成为 Amazon Vine 评论者（也称为 Vine Voice, Vine 发言人）。参与该计划的卖家可以免费提供商品，以供这组精心挑选的 Vine 发言人为这些卖家提供的商品发表买家评论。
参与Amazon Vine 计划有助于：
1. 快速获得可信评论，树立商品知名度；
2. 提升流量和转化率，助力销量较慢及全新商品的销量增长；
3. 更好地了解客户，及时对商品进行针对性的改进。
Q哪些卖家可以参加“Amazon Vine计划”？
A满足以下条件卖家可加入该计划（建议截图保存自检）：
1. 在“亚马逊品牌注册”中注册的品牌
2. 在商品详情页面上的评论少于30条
3. 商品处于“新品”状况
4. 商品为亚马逊物流（FBA）配送，且有可用的FBA库存
5. 不是成人用品
6. 在注册时已经发布
7. 配有图片和描述
还未进行亚马逊品牌注册？
请前往亚马逊品牌注册官网，进行全程自助注册👉https://brandservices.amazon.com/?lang=zh-CN（请将链接复制到浏览器打开）
目前只要有待处理商标（Pending TM）也可以进行亚马逊品牌注册，点击查看👉具体步骤👈
如果卖家已经进行了亚马逊品牌注册，可在卖家平台中找到广告选项中的Vine，开始使用。
商品评论的重要性让所有与此相关的违规行为成为了亚马逊卖家不可触碰的底线。一旦发现任何试图操控买家评论的行为，亚马逊都将立即采取措施！！！
（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。
（来源：亚马逊开店分享社）
