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亚马逊类目大清洗,玩具Listing被疯狂下架!

玩具listing被大量下架,而这可能只是开始,卖家应做好准备

亚马逊类目大清洗,玩具Listing被疯狂下架!

亚马逊最近进行了新一波类目大清洗,许多玩具listing被移除,而这可能只是一个开始。为防患于未然,了解亚马逊商品合规性内容十分有必要。

一月份,卖家论坛上关于亚马逊发送商品合规性请求(PCR)的报道沸沸扬扬。eCommerceBytes称,想继续发布玩具listing的卖家需提出上诉并附上合规性文件。

亚马逊的官方解释是,为使商品符合当前12岁以下儿童玩具的安全标准,同时打击假冒伪劣现象。但这一波操作与以往有所不同:

  • 亚马逊暂停了玩具和游戏品类下大部分2008年前产的玩具商品listing;
  • 许多著名玩具品牌受到影响,其中包括美泰(Mattel)、Funko和孩之宝(Hasbro);
  • 部分无害玩具被下架,如TY公司的Beanie Babies;
  • 卖家认为应该被豁免的商品也受到了影响,如无电池和无松动部件的玩具;
  • 不同年龄段的玩具没有得到区别对待;
  • 亚马逊持续列出一些相同的商品,如果卖家不能证明商品合规性,就会被限制发布;
  • 一些卖家因为无法证明商品合规性而删除了listing,但发现其他卖家仍有活跃的listing;
  • 一些卖家被错误告知删除库存,然后被要求重新发布;
  • FBA卖家有30天的时间用来移除库存,费用由卖家承担;
  • 非儿童用品的纪念品和收藏品(包括复古卡片和书籍电影的联名产品)也受到影响;
  • 停产的玩具尤其成问题,其制造商可能已不再经营或难以为卖家提供商品安全合规性证明。

一个多月过去了,论坛上仍然充斥着卖家的投诉。eCommerceBytes报道称,这个事件已经失控,玩具卖家或转向其他平台。

下架玩具listing已成常态。现在,当卖家收到PCR去检查listing时,会被直接传送到404错误页面。

但是,是什么原因导致了这次大规模的亚马逊目录清理,这又意味着什么?

产品责任与商品合规性

首先来了解一些基本概念:

  • 产品责任是受法律保护的、消费者的基本安全期望。
  • 商品合规性是指商品的安全和质量认证。

安全标准一直在变化,认证要求也会随之改变。

亚马逊的产品责任要求

产品责任要求,如果产品造成伤害,供应商须承担责任。许多制造商(如宜家)出于谨慎考量,会召回完全无恙的产品。

产品责任案件已是老生常谈。如果一件商品因为有伤害风险而被标示,它很快就会被零售商合法地禁止销售。无需法庭介入,一个顾客反馈就能让事件滚雪球式沸扬。

自从亚马逊拓展图书以外的销售品类开始,其对销售商的安全要求就很宽松。

2020年8月,加利福尼亚州制订名为AB-3262的新法律,要求亚马逊对第三方商品的安全承担法律责任。同年11月,CSC裁定亚马逊不能免于责任。

因此,尽管亚马逊定位自己为“市场服务商”,但现行法律规定其必须接受并履行其市场产品责任。

BSA更新,指出亚马逊和第三方卖家都需承担产品责任,连续3个月销售额达10000美元的卖家必须持有保险证书。

关于责任承担划分还有待商榷,但亚马逊目前已承认了一部分责任,因此它有充分的理由严格限制每一种商品,不仅限于玩具。

亚马逊的商品合规性要求

产品责任和商品合规性是两个不同的层面的问题。商品合规性要求每个卖家都必须提供商品合规性证明。

假设商品出现(安全)责任问题,亚马逊将向卖家发送一份电子表格,要求填写卖方具有承担法律责任(如责任保险)能力的证明。

如果出现商品(安全和质量)合规性问题,亚马逊将暂停该商品listing,并敦促卖家提出申诉。

卖家需要认真阅读和理解亚马逊的PCR,以免搞混这两种请求,或把PCR误认为是普通的IP暂停警告。

很多卖家在论坛上抱怨亚马逊不接收他们的文件,这是情有可原的,因为许多资料并不能证明商品符合美国的安全和质量要求,如:

  • 购买证明,如发票,收据或销售单据,不管签发者是由制造商、品牌所有者还是授权经销商。
  • 制造商或品牌所有者的转售证书或授权书。
  • 形式发票、提货单、UPC代码。
  • 证明产品合规的信件或其他文件。

亚马逊要求提供的是美国消费品安全委员会(CPSC)认可的证明,卖家可以通过CPSC官网了解所售玩具的安全与合规性标准。

CPSC是美国国会于1972年设立的独立监管机构,负责处理产品安全问题,几乎监管美国制造或进口的所有消费品。

CPSC要求:“所有供12岁和12岁以下儿童使用的玩具必须经过第三方测试,并在儿童商品证书(CPC)中证明其符合国会颁布的联邦玩具安全标准。”

儿童商品证书(CPC)用于证明商品符合玩具行业标准ASTM F963-17。目前,该标准适用于2018年2月28日后生产或进口的所有儿童玩具。

关于玩具合规性,有几个需要注意的地方:

  • 无论玩具是什么时候生产制造的,只要是在2018年2月28日后进入美国,就必须附上CPC。
  • 如果玩具在2013年2月8日之后还在生产,亚马逊可能会要求提供定期检测证明。
  • 对于2018年2月28日后进口的商品,亚马逊可能要求提供商品生产的安全和质量标准证明。
  • 免除第三方检测的玩具也需要获得CPC认证,并进行内部CPC测试。
  • 虽然CPC只针对12岁以下儿童玩具,但ASTM标准适用于所有14岁以下儿童玩具。因此,如果玩具的受众是12-14岁儿童,亚马逊也可能会要求提供CPC。
  • 即使玩具没有电池、磁铁或任何其他可能造成伤害的部件,也需要具备CPC。
  • CPC没有格式要求,但必须包含商品的具体描述、安全规则、测试细节,以及制造商、进口商、实验室和保存测试记录的公司的联系信息。可以在官网查看CPC样本。
  • 对于旧的有误的listing,即使提供了证明文件,亚马逊可能也不会恢复listing。需要注意的是,如果listing无需风险警示,卖家需要手动选择“no_warning_applicable”。
  • 亚马逊暂停的是ASIN而不是SKU。如果同一个商品有多个SKU,只需提供一份证明。
  • 每一个卖方都必须出示符合规定的证明。

亚马逊决定是否接受制造商或进口商签发的CPC。按法律要求,特定批次商品(及其中列出的每个SKU)通过测试即可,无需检测全部商品。

如何检查商品合规性?

首先,查看一般规则,确定商品是否需要第三方测试。

然后,通过CPSC的监管机器人找到商品的适用规则。最后,就是获取CPC证明了。

卖家一般不需要自己提供CPC,符合以下情况的卖家需要委托、创建或向CPSC提交CPC:

  • 可以使用(国内)制造商或进口商保存的由CPSC认可的实验室提供的CPC检测结果记录。
  • 2018年2月28日前生产进口、在2013年2月8日前停止生产的商品不需要定期检测。
  • 小批量制造商(SBM)不需要第三方CPC测试,但仍然需要内部CPC测试,以及在CPSC认可的实验室进行铅测试。
  • SBM政策也适用于从SMB进口商品的卖家。

如果不符合上述任意条件,且无法获得初始CPC结果,可以委托第三方测试机构检测获取检测结果,由卖家负责起草和签发CPC。

亚马逊类目清洗的影响

除CPC外,亚马逊可能还有其他要求。比如要求卖家提供可食用商品和局部使用商品不含细菌或重金属的外部分析证明(COA),拥有GMP认证的销售商通常会在内部完成测试。

在BuyBoxExperts的采访中,Cascadia Solutions的Rachel Johnson Greer说到,亚马逊十年前就开始对进口商品进行评估。当时检测每个产品要花30-45分钟。

现在亚马逊要求卖家在最后期限前上传由第三方实验室进行的COA检查报告,且要求定期重新评估。这是最高的认证标准,需要花费许多资源,因此很可能会影响整个在线零售行业。

亚马逊制定的商品合规性要求,远比美国联邦的基本要求更严格。

如果CPSC认可的实验室不做出相应调整,许多卖家将无法应对这些新要求。

卖家可能会面临的情况包括:

  • 没有足够的测试设施让每个卖家都能按时完成测试。
  • 一些卖家可能需要在外部实验室进行部分测试。
  • 卖家要确保所有的测试都是由经认可的第三方实验室进行的。
  • 实验室的检测报告可能不是标准化的。
  • 大型卖家可能可以切换到Reasonable Testing(合理测试)程序(RTP)。
  • RTP和测试较少,小卖家无法承担。

如何避免玩具Listing被下架

对已下架的玩具listing提出上诉耗时耗力,往前一步,避免listing被下架则可以减少进一步的麻烦。

方法如下:

  • 与实验室合作,了解商品的所有(强制性)法规要求。
  • 使商品符合特定年龄段的安全标准和质量标准,以将最大限度地降低风险,
  • 确保商品可以合法销售。
  • 定期更新保险政策,确保其全面性。
  • 如果每月销售额超过5000美元,请马上进行该做的所有测试。在listing被暂停后再做,可能要花上一个多月的时间。

卖家还可以查看在售的其他类型产品的CPSC要求,毕竟,亚马逊的类目清理可能只是一个开始,未雨绸缪,好早做准备。

【小贴士】更多资讯,尽在亚马逊老板周刊

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