卖家中心退货设置

您可以在 Returns（退货）选项中设置顾客退货的方式、规则和费用。顾客在查看商品清单的同时，也可查阅您的政策设置。在添加或更新您的设置之前，请浏览小程序文章“平台卖家客服要求”确保您的操作符合相关标准。 

卖家中心退货设置

1、访问退货信息

在卖家中心，点击“Settings”——选择 Partner Profile 下方的“Returns”

2、配置退款处理

您可以在 Refunds（退款）下设置退款处理，目前仅设一个退款处理选项，但其他选项正在开发中。您必须选择 I will manually issue all refunds within 48 hours of receiving returned items（在收到退回商品48小时内操作退款给顾客），选中后，卖家必须手动处理每笔退款，并请您在48小时内处理退款，若超时未操作，沃尔玛将自动退款给顾客。请注意及时处理退货！如果卖家屡次未按时处理退款，可能会影响您的卖家评级。

3、选择标签打印设置

重要提醒：因与承运人（FedEx 和 UPS）的技术集成发生变更，2021年3月前添加的现有卖家承运人退货账户无法生成退货配送标签。

1.如需继续使用承运人账户来生成退货单，请删除现有承运人账户信息，并重新添加账户，输入FedEx和 UPS 目前要求的其他详情，以进行认证。

2.若未删除和重新添加承运人账户，您将自动注册加入沃尔玛配送服务，系统会为使用沃尔玛FedEx服务和费率进行的所有退货生成标签，直至您重新添加承运人账户信息为止。

（1）打印标签的默认设置是“退货配送服务（RSS）”，除非您添加并使用自己的承运商帐户(详见下面的选项)。沃尔玛会生成标签并提供给顾客。标签包括PO#和RMA#，供您追踪。

使用默认沃尔玛标签打印服务可为您提供退货折扣，点击View Rate Card（查看费率卡）即可进行查看，接受服务条款即可激活该服务。

（2）您也可以使用您自己的承运商账户：如果您选择使用自己的承运商，系统会提示您提供您的承运商账户详细信息。 沃尔玛目前只支持FedEx和UPS。如果您没有您的承运商API凭证，请参阅为您的退货承运商账户检索凭证（Retrieve Credentials for Your Return Shipping Carrier Account）中提供的说明。

FedEx账户的验证可能需要长达72小时。如果您在72小时后没有看到FedEx账户，请将其移除并再次尝试。

注：如承运人账户有任何变更（包括更改密码），您需返回至该部分，删除已连接的账户，并重新输入您的信息。如果您在更改密码后没有重新输入账户信息，系统会在顾客打印标签时提示验证错误。

UPS账户会立即被验证。等待几分钟后点击刷新。如果您没有看到您的账户，这意味着其中的一个凭证无效。请将其移除并再次尝试。

如需对您的承运商账户进行任何更改（例如：更改UPS账户的密码），必须移除您的承运商账户并重新输入您的信息。否则顾客在打印标签时将收到一个验证错误的通知。

4、提供退货中心

您必须提供至少一个退货中心来激活您的账户。如果您配置了不止一个退货中心，系统会选择离顾客最近的一个。 请注意，沃尔玛不允许卖家使用邮政信箱进行退货。如果您想为某些商品设置特定的退货中心，可以通过批量更新退货规则（Bulk Return Rules Updates）创建替代自动选择。

如需新增退货中心，请选择 Add Return Center（添加退货中心）。

您可以通过弹出窗口创建一个新的退货中心。请填妥下列详情，以便生成顾客打印的退货标签。

（1）Display Name（显示名称）：填在退货标签“收件人”栏。 

注：切勿在您的退货中心显示名称中包含“Walmart、WMT、Wal-Mart”或任何其他变体形式，以避免混淆，并确保您（而非沃尔玛退货中心）收到顾客的退货。

（2）Address Lines（地址行）：填写印在退货标签上的收件地址。 

（3）Return Center Alias（退货中心别名）：填写退货中心的内部账户名称。您可以设置任何别名，以供内部使用。 

退货中心信息填妥后，请选择 Add Return Center（添加退货中心）。新收件地址将显示在上文所示的退货中心列表中。 

5、设置退货规则

退货规则帮助您定义您的退货窗口和其他详细信息。这些规则可以适用于您的所有商品，或者特定的某些商品。相关设置的重要事项：

•不得就沃尔玛平台退货收取退货费、退货运费或任何其他费用。如果您在退货时遇到问题时请提交争议

•若退货因顾客过错所致，您将获得承运人退货运费赔偿。 

•对于Freight或危险品等商品：通过批量更新退货规则（Bulk Return Rules Updates.）制定此类商品的退货规则。

•对于单个商品的自定义退货规则（而不是仅仅按商品部门），您也可以通过批量更新退货规则（Bulk Return Rules Updates.）为个别商品定制退货规则。

6、退货期限

考虑到中转时间，您设置的退货期限应从自商品配送日期后第7天开始。例如，如果某订单在12月1日配送，顾客可在1月6日后提出退货。

不用参考实际接收时间。退货期限的最后一天应按配送日期 + 7天 + 卖家确定的退货期限（30天、15天等）计算。请参见下文示例：

（1）商品配送日期12月1日（15天退货期） + 7天 + 15天 = 12月23日。

（2）商品配送日期12月1日（30天退货期） + 7天 + 30天 = 1月6日。 

7、创建退货规则

（1）“保留商品（Keep It）”规则可以让您为您希望顾客保留的商品设置价格限制。保留商品规则仅适用于线上退货，并不适用于沃尔玛门店退货。这些规则适用于您在沃尔玛平台上发布的低于指定价格上限的所选部门的所有商品。当顾客想要对这些商品中的任一件退货时，沃尔玛会通知顾客保留该商品，并在不退货的情况下发起退款。

（2）“部分退款（Partial Keep It）”规则旨在协助卖家减少退货情况，即顾客发起退货时，若符合若干条件，则可让其保留商品。

在本节中，与保留商品规则的流程相似，您可以使用以下参数为所选商品类别中的商品设置部分退款规则： 

   1）退货原因（零件缺失、损坏等） 

   2）商品的百分比折扣-最高值为Y% 

   3）最大阈值($)-最高为$X；顾客最低可获得$5优惠。

部分退款规则适用于您在平台上发布的所选类别中的每件商品，以及所选退货原因。当顾客发起退货，并选择规则中界定的任何退货理由，我们将根据您的设置提供百分比折扣，以鼓励其保留商品而不退货。如果某商品同时符合不予退货和部分退货的条件，我们会让顾客保留商品，并办理全额退款。

（3）”换货（Replacements by Department）“规则旨在协助卖家在顾客发起退货的情况下通过为顾客换货的方式保留订单。在本节中，您可以通过支持或不支持所选商品类别中的商品换货选项来设置换货规则。

换货规则适用于您在平台上发布的支持换货类别中的每件商品。当顾客发起此类商品退货，并选择 Replace（换货）作为退货选项时，我们将处理换货，并创建新订单供您执行。默认情况下，您在平台上发布的所有商品均不支持换货。如支持为商品清单中的所有商品换货，请点击 Add Replacement Rule（添加换货规则），然后在 Department（部门）下拉列表中选择all（全部）并添加规则。