扎心！亚马逊开Case也封号？

“亚马逊卖家又又又摊上事了？”

近日，开Case封号消息在卖家群、论坛火速传开。

不少卖家吐槽：亚马逊真是不断解锁封账户“新玩法！”

（图片来源于知无不言）

正常情况下开1个Case没解决问题

都会接着开第2个、第3个......

如果循环反复开，会导致什么后果？

那就是有可能收到亚马逊警告信！

（图片来源于客户）

一、各种“开Case”封号理由！

卖家一：向亚马逊申请FBA索赔，已经通过索赔且已赔偿。但没想到最后亚马逊也能把账号给封了!

（图片来源于知无不言）

卖家二：需要把SKU库存映射到新ASIN上，也就是所谓的翻新，于是开Case寻求帮助，从10月30到11月3日，一共开了774个Case，然后店铺直接被封！

（图片来源于魔词客服聊天记录）

卖家三：频繁开Case联系亚马逊客服改品牌，账户直接被封！！

（图片来源于魔词客服聊天记录）

不难发现，以上几种情况有一个共同点：开Case过于频繁。

据其中一位卖家自述，账号被封理由是因为频繁申请FBA索赔，收到警告信后没敢再开，最后账户还是被封了。

亚马逊邮件内容如下：

根据Amazon商业解决方案协议第3节的规定，您的Amazon Seller帐户已被停用。您的列表已被删除。资金不会转移给您，但会在我们与您合作解决此问题时保留在您的帐户中。请将所有未结订单发送给买方，以免对您的帐户造成进一步影响。

二、为什么会这样呢？

我们发现您的帐户违反了卖方行为准则，行为不公平，并在短时间内提交了不适当和/或过多的联系方式（包括重复请求以试图更改/更改目录），从而滥用了亚马逊的销售合作伙伴支持服务。我们的政策禁止任何会干扰我们帮助其他销售合作伙伴能力的活动。此类活动的示例包括提交不正确的请求，或在短时间内提交大量请求。反复参与这些活动的销售伙伴可能会在案件中获得延迟支持，或者受到监视，调查和追究帐目。

（滥用Case邮件/图片来源于客户）

据小编了解，亚马逊客服部门是有绩效指标的。如果您无限重复一个问题或提出大量无理的Case，他们解决不了，就会让seller support造成不必要的损失，这样可能会对自己账户造成影响。

所以，开Case时要注意频率和次数，一天之内最好不要超过10个。

三、遇到这种情况，该如何处理？

主要以收到的亚马逊邮件为主，如果您收到的是这封FBA索赔邮件。

（图片来源于客户）

若想重新激活帐户。需根据亚马逊官方要求，证明退款的有效性，并提供以下资料：

1、在过去365天内证明您的主张合理的文件：

1）与您的亚马逊物流退款要求相关的提单。

2）与您的FBA报销索赔相关的货物的交货证明。

2、请提供您针对FBA退款要求所针对的库存的供应链文档。

1）发票和收据。

2）供应商信息，例如姓名，电话号码，地址，网站等。

3）项目说明。为了便于我们审核，您可以突出显示或圈选正在审核的ASIN。

4）项目数量。

5）导入或导出文件。对于任何导入的项目，这都是必需的。

可以删除定价信息，但文档的其余部分必须可见。只应发送.pdf，.jpg，.png或.gif文件。这些文件必须是真实且未经更改。

3、请发送一份说明以下内容的行动计划：

1）入站丢失的根本原因

2）您为解决入站丢失问题而采取的措施

3）您已采取的防止“入站丢失”的步骤”

想要提高申诉成功率，卖家还可以将申请索赔的信息提供的更充足一些，如：

1、一次索赔开的Case的数量；

2、是整箱丢失的索赔还是极个别没有上架丢失索赔；

3、是否使用第三方服务商服务去提交的索赔；

4、亚马逊要求提交的索赔文件是否虚假；

关关难过关关过！在和亚马逊斗智斗勇的过程中，要时刻警惕不要误入雷区！

（编辑：江同）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！