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扎心!亚马逊开Case也封号?

近日,开Case封号消息在卖家群、论坛火速传开。不少卖家吐槽:亚马逊真是不断解锁封账户“新玩法!”

扎心!亚马逊开Case也封号?

“亚马逊卖家又又又摊上事了?”

近日,开Case封号消息在卖家群、论坛火速传开。

不少卖家吐槽:亚马逊真是不断解锁封账户“新玩法!”

(图片来源于知无不言)

正常情况下开1个Case没解决问题

都会接着开第2个、第3个......

如果循环反复开,会导致什么后果?

那就是有可能收到亚马逊警告信!

(图片来源于客户)

一、各种“开Case”封号理由!

卖家一:向亚马逊申请FBA索赔,已经通过索赔且已赔偿。但没想到最后亚马逊也能把账号给封了!

(图片来源于知无不言)

卖家二:需要把SKU库存映射到新ASIN上,也就是所谓的翻新,于是开Case寻求帮助,从10月30到11月3日,一共开了774个Case,然后店铺直接被封!

(图片来源于魔词客服聊天记录)

卖家三:频繁开Case联系亚马逊客服改品牌,账户直接被封!!

(图片来源于魔词客服聊天记录)

不难发现,以上几种情况有一个共同点:开Case过于频繁。

据其中一位卖家自述,账号被封理由是因为频繁申请FBA索赔,收到警告信后没敢再开,最后账户还是被封了。

亚马逊邮件内容如下:

根据Amazon商业解决方案协议第3节的规定,您的Amazon Seller帐户已被停用。您的列表已被删除。资金不会转移给您,但会在我们与您合作解决此问题时保留在您的帐户中。请将所有未结订单发送给买方,以免对您的帐户造成进一步影响。

二、为什么会这样呢?

我们发现您的帐户违反了卖方行为准则,行为不公平,并在短时间内提交了不适当和/或过多的联系方式(包括重复请求以试图更改/更改目录),从而滥用了亚马逊的销售合作伙伴支持服务。我们的政策禁止任何会干扰我们帮助其他销售合作伙伴能力的活动。此类活动的示例包括提交不正确的请求,或在短时间内提交大量请求。反复参与这些活动的销售伙伴可能会在案件中获得延迟支持,或者受到监视,调查和追究帐目。

(滥用Case邮件/图片来源于客户)

据小编了解,亚马逊客服部门是有绩效指标的。如果您无限重复一个问题或提出大量无理的Case,他们解决不了,就会让seller support造成不必要的损失,这样可能会对自己账户造成影响。

所以,开Case时要注意频率和次数,一天之内最好不要超过10个。

三、遇到这种情况,该如何处理?

主要以收到的亚马逊邮件为主,如果您收到的是这封FBA索赔邮件。

(图片来源于客户)

若想重新激活帐户。需根据亚马逊官方要求,证明退款的有效性,并提供以下资料:

1、在过去365天内证明您的主张合理的文件:

1)与您的亚马逊物流退款要求相关的提单。

2)与您的FBA报销索赔相关的货物的交货证明。

2、请提供您针对FBA退款要求所针对的库存的供应链文档。

1)发票和收据。

2)供应商信息,例如姓名,电话号码,地址,网站等。

3)项目说明。为了便于我们审核,您可以突出显示或圈选正在审核的ASIN。

4)项目数量。

5)导入或导出文件。对于任何导入的项目,这都是必需的。

可以删除定价信息,但文档的其余部分必须可见。只应发送.pdf,.jpg,.png或.gif文件。这些文件必须是真实且未经更改。

3、请发送一份说明以下内容的行动计划:

1)入站丢失的根本原因

2)您为解决入站丢失问题而采取的措施

3)您已采取的防止“入站丢失”的步骤”

想要提高申诉成功率,卖家还可以将申请索赔的信息提供的更充足一些,如:

1、一次索赔开的Case的数量;

2、是整箱丢失的索赔还是极个别没有上架丢失索赔;

3、是否使用第三方服务商服务去提交的索赔;

4、亚马逊要求提交的索赔文件是否虚假;

关关难过关关过!在和亚马逊斗智斗勇的过程中,要时刻警惕不要误入雷区!

(编辑:江同)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!

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