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亚马逊开Case遭封号?事实并不会!权威解答来了

亚马逊FBA索赔退款不是什么黑科技,而是平台出台明确规则支持的业务,卖家“合理合规”向亚马逊发起FBA索赔退款是完全符合规则的操作(注意是“合理合规”)。索赔退款是亚马逊赋予FBA卖家的权利,这点毋庸置疑。

亚马逊开Case遭封号?事实并不会!权威解答来了

最近这阵子,“FBA卖家因索赔开Case导致被封店”的消息占据各大论坛和公众号头条,不大的亚马逊圈子顿时人心惶惶。

图片来源:知无不言

事情来由大家都很清楚,在此不赘述。不过小编了解到,事后卖家透露自己为了向亚马逊拿回FBA退款在一天内开了30+个Case,莫非封号是这个原因导致的,这个“涉嫌商业欺诈”到底有什么含义?

01、索赔封号非“误杀”?有“反转”?

有资深大卖表示,亚马逊有时“抽风”的话,确实会偶有“误杀”行为,但此次卖家被封号恐怕并不是“误杀”。因为他在短时间内提交了不适当或大量的重复请求,滥用了亚马逊的销售合作伙伴支持服务才导致的封号。依照该大卖所说的,小编翻阅亚马逊索赔政策后,平台确有“禁止卖家短时间内多次频繁提交索赔”的明确表明。

▲亚马逊邮件回复卖家封号是“多次不当的退款要求”(图源:知无不言)

该大卖还透露,现在亚马逊封号的理由五花八门,单单FBA索赔这块,除多次频繁开Case可能导致封号外,违规申诉(如在不存在货件差异的情况下虚报,甚至是提供伪造的物流单据)同样可能会导致封店。加上现在不少卖家特别推崇黑科技,如突破发货、翻新等都需要发很多Case,如果恰好在同一周期内与“索赔开Case”叠加,造成“频繁开Case”的行为,封号几率自然极大攀升。

02、亚马逊FBA索赔到底能不能做?

到这或许有卖家有疑问,“亚马逊FBA仓出错是真实客观存在的,难道我们卖家只能默默承受真金白银的损失,拿不到退款了?”

肯定不是!亚马逊FBA索赔退款不是什么黑科技,而是平台出台明确规则支持的业务,卖家“合理合规”向亚马逊发起FBA索赔退款是完全符合规则的操作(注意是“合理合规”)。索赔退款是亚马逊赋予FBA卖家的权利,这点毋庸置疑。

▲亚马逊后台关于“FBA索赔退款“的介绍(图源:亚马逊)

03、亚马逊FBA索赔应该怎么做?

对于亚马逊FBA索赔,国内全自动索赔退款工具,与众多亚马逊TOP大卖建立合作关系的灵狗退款表示,“亚马逊FBA索赔安全一定要是放在第一位的,一定要在保证合理合规的前提下拿回退款。只要保证合理合规申诉,就不会有任何问题。”

自己做索赔的卖家,因为对亚马逊的政策不了解、不熟悉,申诉内容缺乏针对性,或者提交证据不足或错误,通过的几率就很低,多次无效的索赔后就收到了亚马逊的封号邮件。对此灵狗退款表示,做FBA索赔前要尽可能了解透平台的政策,要在找出真实存在差异数据的情况才可以发起索赔,并在收到回复后才去做进一步的跟踪,将Case的频率控制在合理范围内。才能杜绝“短时间内多次开Case索赔导致封号”的情况发生。

▲灵狗退款一位年销售千万美刀卖家2018-2021年期间的case发布频率截图,可以看出Case的提交时间是非常分散的(图源:灵狗退款)

FBA索赔同时也要保证合规。保证所有的申诉都要建立在店铺真实存在差异的情况下发出,不得对平台要求提供的单据进行涂抹修改伪造。灵狗退款表示,宁可不索赔,也不能伪造假证据,万一被平台逮住,店铺一定保不住。

▲灵狗退款有专门的索赔人员协助建议卖家提供单据索赔(图源:灵狗退款)

从新注册账号要求明信片、视频认证到现在索赔申诉的控制Case频率和单据单证的合规审核,“合规化”无疑将会是亚马逊将来很长一段时间里的常规操作,无论是审核机制还是监控力度都会持续收紧。就好比索赔退款,即便是找服务商协助,也一定要保证该服务商“靠谱”,确保账号安全,按照亚马逊的要求进行操作,才能保证店铺的安全。

咨询亚马逊FBA索赔退款,扫描下方二维码,亚马逊TOP大卖都在用的退款工具——



(编辑:江同)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!

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