注意！亚马逊索赔条款变更：卖家责任明确之下，官方将率先向消费者发起退款

亚马逊周一（5月17日）宣布正在简化A-to-Z索赔流程，并表示这将有助于降低订单缺陷率（ODR，卖家的绩效指标之一），许多卖家在公告下方的评论里表达了对这一决定的质疑。

官方发文表示，从2021年5月24日开始，亚马逊将启用自动核验系统，核实用户的索赔，并代表卖家在特定情况下提供退款，亚马逊将根据物流订单对包裹的实际交付情况进行跟踪以及核实。 

目前，卖家必须48小时内回复消费者关于产品到货的问题，在审查、核实后，根据情况向消费者退赔订单金额。如果卖家没能在48小时内回复，消费者可能向亚马逊官方提交索赔申请，那么卖家店铺就极有可能因为迟延履行、履行不能等问题被亚马逊“扣绩效”、扣款。

自动核验系统将减少审核索赔所需的时间和精力。如果订单信息表明消费者的确没有收到货物，亚马逊将发起退款。

亚马逊官方给出了一些自动核验系统适用模型，包括物流显示包裹被拒绝并退回给卖方的情况的解决办法。

亚马逊表示，如果消费者拒收包裹，且物流信息显示包裹以发往商品所在的物流中心或卖家库存所在地，亚马逊在给消费者退款后将从卖家账户中扣除索赔金额，这并不会给卖家账户的绩效造成负面影响。卖家可在30日内提交申诉，并提交相应的辅证材料，以便官方重新开case。

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（来源：亚马逊公告）