跨境电商企业转型升级面临三方面困惑点及关注点

跨境电商企业在转型升级发展过程中面临三方面的困惑点及关注点，分别是产品、用户、品牌。

（来源： 199IT互联网数据中心）

用户:

跨境企业多以GMV指标来指导运营，未能建立全面展示消费者画像及全动态路径的指标体系，无法利用该类数据有效驱动营销推广、产品研发、用户全生命周期管理等业务优化，迫切需要提升用户体验和复购率。

产品：

背靠中国强大的供应链体系，中国跨境电商往往拥有较强的生产能力，但是在产品开发层面依然有提升的空间。一方面，以流量导向型为代表的部分企业，在前期没有良好的产品能力积累，供应链、自有设计能力等仍需要一段时间打造。另一方面，中国跨境电商的通病是产品开发时无法精准满足海外消费者的需求，难以基于其痛点及偏好针对性地开展产品研发及上新规划。垂直品类品牌精准定义用户痛点并针对打造独特功能性优势单品，而全品类品牌主要依靠科学规划产品周期上新，以及打造符合用户定位的爆款来拉动销售。

品牌：

国外消费者更加看重品牌带来的精神价值，而中国跨境电商的品牌建设仍停留在初级阶段，品牌价值观的塑造及传递对于大多数跨境电商而言仍是较大的挑战。如何讲述好一个能够引发海外消费者共鸣的品牌故事，并因此与消费者建立情感联结。中国跨境电商品牌更加注重产品层面的效果营销，往往忽视了精神层面的营销，难以占领消费者心智。如何平衡产品广告及品牌广告的投入，做到不仅仅关注短期投入及效果，也注重平衡中长期投入与收益，是中国跨境电商品牌可持续发展需要迫切思考的问题。

产品功能是消费者首次购买的核心考量因素，而情感因素在促进复购中也起到重要作用，跨境电商在不断提升功能价值的同时，通过倡导品牌价值观（如可持续发展、环保、极简主义等）与用户建立情感联结，产生消费共鸣。

总结：我们需要通过用户数据，包括用户画像数据来驱动运营优化及供应链成本优化，同时将分析的用户数据用于产品规划中，确保产品开发是符合用户需求，并通过品牌设计及宣传加强与用户联系，建立情感联结，占据用户心智。

（来源：专注市场数据调研）

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（来源：专注市场数据调研）