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亚马逊买家提出return request,但是退货期限已经过了。。。

有个买家在我这儿买了一件很昂贵的商品(价值3k刀),他是5月15号签收的,然后6月17号要求退货(已经超过了30天的退货期限),退货理由是“no longer needed(已经不需要了)”。我想委婉地拒绝他的请求,但是我又担心他给我差评,你们有什么好的邮件模板吗?在此先谢谢大家了
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楼主,千万不要采纳1楼和3楼的建议!
你可以拒绝他的退货请求,不用怕他提交AZ claim,因为本来他的return request就已经超过了期限,已经违反了亚马逊的规定。
如果他申请AZ claim,你回复的时候,把包裹签收日期和return request的日期给他看,证明30天期限已经过了,亚马逊会判你赢的
而且他的退货理由还是“No Longer Needed”,因为不需要了就想退货?呵呵,那楼主你赢AZ claim的机率就更大了
我怕你拒绝了他的请求,他会提交AZ,然后他肯定会赢(因为他的request就超过了2天,感觉亚马逊会让你接受退货),这样他不但能拿到退款,还不用把货退给你
如果你的绩效不低,你不担心它会受到影响。而且你觉得你可以赢,那你就回复他说:
“I’m sorry the item didn't work for you but per Amazon's return policy, this return exceeds the return window.”

暮光之城

赞同来自: 跨境女王

如果货没有被及时退回来,那亚马逊允许卖家向买家收取20%的restocking fee;如果货退回来时的condition与发货时的condition不一样(比如发货时,是全新、未开封的;但退回来时,是已开封、用过的),那卖家可以向买家收50% 的restocking fee

jenny123

赞同来自: 跨境女王

你可以劝买家不要退货,但是如果是我,我会接受退货。既然是买家反悔不要了,你可以收20%-50%的restocking fee,你还可以让他付退货的运费,还有你不用把他原先付的运费退给他、而且你还能把这件商品转卖出去~

勿忘初心i

赞同来自: 跨境女王

谢谢大家的回复!我还想问一下大家,如果我想让他知道退货需要支付30%-40%的restocking fee($900-$1200),那我应该怎么说比较好呢?

游泳的鱼

赞同来自: 跨境女王

楼主,你可以这么说:
"Please be aware that Amazon allows the assessment of a restocking fee of up to 50% for an item that is not returned in its original condition, and since you have stated that you have been using the item, we will be charging a restocking fee. We will determine the exact amount once we receive the item back, but it will be a minimum of 30%."
“如果退回来的货不是最开始的condition,那亚马逊允许卖家收取50%的restocking fee。等我们收到货,进行检验之后,这个restocking fee的具体数目才可以定下来。但因为您已使用过该产品,所以restocking fee是不能低于30%的。”

万花筒

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关于“Restocking fee”的规定,请点击这个链接:
http://www.amazon.com/gp/help/ ... 26140
里面有提到一句核心的话:
“You are not required to accept returns beyond the return window.”(如果退货期限已经过了,那卖家不需要接受退货)
而且楼主你要保证你自己没有违反亚马逊的规定才行哟。比如说,你寄出的商品没有问题(缺少部件啊什么的),而且没有忽视过买家的抱怨,有帮忙解决问题等等

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商品没问题就可以

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