做外贸，要会的东西很多，除了拥有好的产品，了解外贸知识以外远远不够，还必须有一个很重要的工具，一个好工具就相当于一个得力的助手，能够帮助你的生意起到事半功倍的作用。以下都是一些实力大卖家推荐的一些使用辅助工具，今天小编整理一些使用概率高的分享给大伙，希望对大伙有用！

作为一个跨境卖家，无论是新手或老手卖家最为关注的就是热卖品；

那么首先，就来看看几款帮忙找出热卖品的工具；

1、Hot New Releases

这是亚马逊提供的“热点最新产品”。它出现在一个类别的页面的右上方，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一些热销的产品。如下图；






2、Movers and Shakers

在“热销品“榜单上都会有一个绿色和红色的箭头，绿色箭头表示产品的人气在上升，红色的表示人气丧失的产品。红色和绿色之间可以相互转换。但Movers and Shakers则和” best sellers“不一样，它会显示出人气指数，并且数据是24小时更新的。根据这些箭头的指示，卖家们可以选择热销的产品。







3、Most Gifted

Most Gifted的最大特色就是可以提前购物。考虑到客户在给亲友过生日或其他重要节日买礼物时，会担心错过这个重要节日，就可以提前购买。尤其是在旺季的时候，作为礼品的这些产品的销量会大幅增长。从选品的角度讲，这里面有很多商机的，你销售的产品如果带有节日元素，或者包装带有节日元素，再或者是针对某个年龄段的消费者设计的，那么在节日来临之际，销售这类产品将是个不错的选择。

4、Wish Lists

这个“愿望清单“也是进行挑选热卖品的重要依据。亚马逊以列表形式收集访问这些产品的记录。影响客户下单的原因有很多，但是经过比价软件的服务提醒，一旦价格降到最低点的时候，会有邮件提醒他们支付。而作为卖家来说，一旦你将顾客希望的产品以他希望的低价格卖给他，销量也会自动上来了。

除此之外，大卖家们经常用哪些工具呢？

1. Google Trends谷歌趋势：(免费 )

https://www.google.com/trends/?hl=zh-CN

功能：产品研究工具，可自定义调查通过查看关键词在Google的搜索次数及变化趋势，可间接看出该行业的整体趋势表现。有助于库存管理，根据往年销售情况进行备货。







2. Google Keyword Planner谷歌关键词规划师：(免费)

https://adwords.google.cn/KeywordPlanner

功能：主要提供了Google搜索引擎的历史搜索数据，深度的关键词研究、也可以找到顾客关注的关键词。







3. Surper Url 软件(免费)

http://www.fanzle.com/amazon-k ... rator

功能：亚马逊超级链接软件，输入产品ASIN和关键词立即可以创建连接

4. 美国商标查询(免费)

http://www.uspto.gov/trademark

Toll-Free: 800-786-9199

功能：便于查询美国有关商标知识产品服务

5. 虚假Review检查工具(免费)

http://fakespot.com/

虚假review检查工具，输入连接即可查询







6. hotukdeals：(公开免费)

http://www.hotukdeals.com/

功能：英国最大的折扣网站







7. http://www.redflagdeals.com/

功能：加拿大最大的折扣网站







8. 美国最大团购网：Slickdeals (收费)

下面向大家推荐些比较流行的关键词查询工具站：







1、Google Adword（https://adwords.google.com/sel ... ernal）。

2、Keyword Tracker（http://freekeywords.wordtracker.com/），这是一个老牌站，数据不错，但长尾词流量显示较真是量高。

3、Keyword Discovery（http://www.keyworddiscovery.com/search.html）。

4、Wordze（http://www.wordze.com/）。

5、SEO Book Keyword Tool。（http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook/），很多中国站长都在用它，群众的眼睛是雪亮的，这么多人用，相信不错。

6、SEO Digger（http://seodigger.com/），主要用它来查排名的。

7、Keyword Spy（http://www.keywordspy.com/），GOOGLE ADWORLD投放必须工具，分析竞争对手必要呃工具。

8、Spyfu（http://www.spyfu.com/），它能告诉你，你竞争对手的网站，哪个关键词排在搜索引擎的前面。

9、Nichebot（http://www.nichebot.com/）。

主流引擎关键词查询工具：

1、Google Search Suggest（http://www.google.com/webhp?complete=1）。

2、MSN Adcenter Keyword Tools（http://adlab.msn.com/Keyword-Research.aspx）。

3、Google Sets（http://labs.google.com/sets）。

4、Google Related Keywords（http://www.gorank.com/seotools/ontology/index.php）。

5、Keyword Research tool（http://www.webmaster-toolkit.c ... shtml）。6、Keyword Data Miner Tool（http://www.seocompany.ca/tool/keyword-find/）。




最后再给大家补充几个关键词趋势类工具站：

1、eBay Pulse（http://pulse.ebay.com/）。

2、Yahoo! Buzz（http://buzz.yahoo.com/overall/）。

3、Google Hot Trends（http://www.google.com/trends/hottrends）。

4、Google Zeitgeist（http://www.google.com/press/zeitgeist.html）。

5、AOL Search Hot Searches（http://hot.aol.com/）。

6、PPydt Trends（http://www.pp9pp9.cn/）。

7、Ask Jeeves Interesting Queries（http://sp.ask.com/docs/about/jeevesiq.html）。

8、Lycos Hot 50（http://50.lycos.com/）。

温馨提示：在利用热卖工具查找热卖关键词时，卖家要特别注意品牌投诉问题，因为利用工具找出来的热卖关键词都可能会是品牌词。为了防止侵权问题引起的纠纷，所以卖家们要特别注意。 查看全部

A9算法近期的突然改变似乎让Amazon卖家们有点措手不及，一夜之间似乎中国卖家们精心研究的推广方法全部失灵。今天，阿甘将为大家深度解说A9算法与推广。

第一部分：神一般的A9算法?

在Amazon的卖家中，似乎只要提到A9，就立即个人一种神秘感，心中顿时涌起一种想要做黑客的冲动。但是A9到底是什么，似乎并没有太多人想过，A9这个词也似乎更像是商业化、黑科技的代名词。现在，让我们一起走近A9，看看它到底是什么。

其实，稍微了解Amazon在美国的运营结构的人都知道，A9是一家被Amazon收购的公司。名称里的“A”其实与Amazon一点关系都没有，只不过这家公司是一家研究“商业搜索引擎”的公司，所以借用了电话拨号键盘上的A+9的编排模式，并把公司取名为A9.COM, INC.。

如果说Google的搜索引擎从设计之初更多考虑的是“用户体验”，那么A9的这家公司却更多考虑的是如何在不断改善客户体验的同时，让商家利益最大化!因此，A9团队从2003年创业至今，不断推出了以下搜索引擎：

1.商家/网站比较搜索法，例如：去哪儿网，把提供同一个旅游服务中的商家和价格信息提供给用户进行比较

2.实体商家搜索法，例如：大众点评，把商家按照街区进行标注，让顾客在走过街区时可以看到不同的商家信息;

3.Amazon第三方广告算法，例如：卖家可以在不进驻Amazon的情况下在Amazon上进行付费广告，但是一旦Amazon看到客户的搜索信息，就会同时给这个客户;

4.推送Amazon站内的产品和服务信息;

5.前两年盛极一时的Askville在线问答社区也是A9团队的杰作，但是因为迟迟找不到盈利模式，最终没有继续下去;

6.产品搜索算法，这里可不是仅仅Amazon一家公司是A9团队提供的计算方法，著名英国零售商M&S的线上平台也是A9团队提供的售后支持。

7.广告搜索算法，特别提醒，在Amazon上卖家的广告、产品排名、和第三方(非Amazon卖家)的搜索的计算方法可是完全不同的3种;

8.图像搜索法，这里稍微给大家透露一点信息，文字搜索引擎的时代在不久的将来就将终结。接踵而来的将是：图片元素搜索法和客户习惯搜索法。

第二部分：A9算法改变到底影响有多大?

在上面向大家介绍A9公司时特别希望大家注意的就是，A9的这家公司更多考虑的是如何在不断改善客户体验的同时，让商家利益最大化!

站在Amazon对用户提供服务的角度而言，那就是几个简单原则：

1.Perfect Products：精准推荐好的产品，提升客户体验;

2.Fewer Clicks：减少客户搜索时间，Amazon内部的要求时点击3次之内让客户找到喜欢的产品;

3.Right Advertisements: 正确的广告，包括：商家付费可以获得更多机会，但是不能够让广告费上涨过快造成商家价格提升引起客户体验降低，也不能让商家通过付费向消费者推荐劣质产品;

然而，当中国供货商大量涌入Amazon之后，仿佛“淘派”的思想开始大行其道，shua评价，shua单，上首页的确让一些先行一步，敢于尝试，敢于冒险的卖家大赚了一笔。但是，Amazon作为美国公司而言，最强调的就是：尊重商业规则!

从客观的角度来看，这次只不过是发生了无数次的历史重新上演了一次，结果肯定还是会同时出现2个：

1.Amazon再次给好产品、中小卖家提供了平等的发展机会;

2.新的“人为干涉”推广方式，在不久的将来又会出现;

所以，这次A9算法的调整真正对于卖家的影响也许是短期的，但是无论如何，我们希望大家能够看到的是：Amazon的流量来的很快，但是一定遵循市场规则，作出高品质的产品，把流量转为转化才是关键!

第三部分：为什么产品到了首页还没单?

A9团队提供的计算方法考虑的第一位是向客户推送正确的、好的产品。换句话说，Amazon会给客户提供更多精准的筛选方式，确保客户体验是完美的，Amazon推荐给客户的产品优于其它平台。

现在，我们同时在Amazon、eBay、Wish、Google搜索Finger Spinner，可以看到除了Amazon以外，eBay、Wish、Google都并没有把Review(产品评价)放在最首要的位置，这些平台页面几乎没有按照Review搜索产品的选项。而在Amazon上，Review(产品评价)、价格、Prime标记(FBA发货)却是核心精选条件。

第四部分：差评是订单杀手，我应该怎么办?

大家应该可以感觉到，盲目做一些“人为干预”的事情，对于Amazon而言基本是不奏效的。你需要考虑的是在导入流量前先确保自己符合流量转化的指标，而最关键的就在于FBA发货和评价。

FBA发货对于绝大多数卖家而言都没问题。那么最后这个“评价”却是所有人都知道，而几乎又困扰所有人的问题。

如果你真正了解A9团队，也许你会发现他们设计的计算结果中很多并不是完全由数据演算而成，而是通过“数据完成推荐，最终由消费者自己做出判断”的过程。正像他们经常会在讨论时说一句话：“让客户自己决定”!

对于差评，Amazon内部分为了“品质问题”和“沟通问题”两种。但是，Amazon的Message工具体验非常糟糕，基本上一个产品如果不是很贵，客户会感觉懒得退，与其说通过message和你沟通，还不如直接留个差评方便。

为了避免因为“沟通问题”造成的误判，Amazon从去年开始对产品描述部分进行了大幅修改，这主要包括：

1.A+图文详情页面的权限开放

2.产品说明书的上传

我们稍微了解一下Amazon的宣传，可以看到，Amazon号称通过A+页面可以提升转化率40%以上。

同时，Amazon进一步说明了A+页面功能开放的原因，其中的要点如下：

根据实际数据观察，A+图文页面的确对于单量提升有着直接的促进作用，同时对于减少差评有着非常大的帮助。

看完了以上介绍，相信大家对于转化率应该有一个比较深刻的认识。所以，温馨提示一下各位卖家，Amazon的推广方式很多，但是差评的把握和处理才是考验每个卖家最直接、最核心的问题。
  查看全部

一、如何确定卖家是否符合申请品牌注册的条件?

1、首先，Amazon 卖家必须符合以下条件之一：

制造商(他们生产商品和为产品注册商标);

自主品牌商(他们并不自己生产，但他们是产品知识产权的所有人，比如设计产权，商标权，技术方案产权等);

那些靠纯手工打造产品的公司(非中间商);

那些提供定制商品或产品改造服务的卖家(卖家提供的服务需要表现出巨大产品附加值)。

2、卖家需要有此分类商品的销售权限 。

二、什么类型Amazon卖家不能够申请品牌注册?

1、销售BMVD产品的卖家;

2、销售二手商品和收藏品的卖家。

三、申请国内品牌，是否可以在亚马逊做品牌备案?

商标注册具有地域性，国内的品牌在亚马逊上不受保护。

四、到底什么是Amazon品牌备案呢?

首先需要有美国品牌(或者欧洲、日本品牌)。

Amazon品牌备案就是说把你的品牌在Amazon系统中进行提交,Amazon进行审核看你否是此品牌拥有者。

Amazon并不是注册品牌，仅仅是把品牌备案到Amazon系统中。不管是美国或者是英国注册品牌都是需要向所在国家商标局进行申请。

五、品牌书和受理通知书的意义

1、品牌书是美国商标局颁发的一个纸质的证书(经过1年左右的公示没有任何问题了才会颁发证书)

2、受理通知书下来只证明商标申请已经被国家局受理，商标还要经过实质审查和公告程序两个阶段。

之前Amazon通过受理书就可以进行备案，但新的政策出来之后可能就要要求通过品牌证书。这也加大了备案的难度，因为谁都无法说品牌通过还是通不过，没有通过意味着无法备案。

六、Amazon备案了，品牌真的能防止跟卖吗?

目前的新店铺先进行了品牌备案之后是可以的。但是很多老listing刚去操作的就有可能还是可以被跟卖，所以跟卖是无法完全避免的，但是一旦备案上进行跟卖投诉侵权亚马逊会处理的更快。

现在基本上真正想认真做账号的，是不敢冒风险去跟卖品牌Listing，而亚马逊平台本身对品牌营销和知识产权保护更是显而易见。

七，品牌备案的一些注意事项与建议

1、在英国或欧盟注册商标。

如果递交商标申请，建议考虑的是“时间重于地区”。事实证明，即使你在美国注册了商标，Amazon对于处理跟卖和品牌侵权问题的速度也是非常缓慢。同时注册的时间需要8-12个月，注册的流程也较为严格，所以注册美国商标，并没有给卖家带来太多实际意义。

建议大家考虑把注册地选在英国或者欧盟，因为这两个地区获得证书的时间都在大约6-8个月，审核也比美国商标宽松很多。

2、如果Amazon一定要文字商标，记住你在注册商标时最好考虑仅提供文字，不提供图片的商标。

但是，再次跟大家说明，Amazon这个政策有点让人捉摸不透，所以希望Amazon在不久的将来能够对此政策进行改变或者说明。

3、认真准备几张带有商标的图片，这包括：产品上丝印或者挂牌要申请品牌备案的商标，产品包装上能够体现商标。

4、认真做好自己的网站，并创建一个社交平台公司页面。这些社交平台包括：

Facebook

Instagram

Twitter

YouTube

Pinterest

5、务必将出你自己的品牌故事，注意这并不是公司介绍，更不是工厂介绍，你要把自己的品牌在这里说的cool一点，写作要点包括：

品牌在哪个国家或地区注册

团队有多少人

产品的设计和开发理念与别人有什么不同

客户群在那里

能够为Amazon买家带来什么价值
  查看全部

一：亚马逊平台会涉及到的侵权有哪些?

1. 版权(Copyright)：侵犯版权，通常指侵犯作者的著作权。这类侵权，中国卖家还是比较少碰到。

2. 商标权(Trademark)：未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方的商标或LOGO。

3. 发明专利权(Utility Patent)：如果出售的产品是别人发明的，而且别人申请了专利保护，卖家未经允许擅自生产销售，也就是指销售仿品。

4. 外观设计专利权(Design Patent)：是指对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适于工业上应用的新设计。外观设计是指工业品的外观设计，也就是工业品的式样。外观专利有60%以上相似就视为侵权假货

二：卖家如何避免侵权?

1.保证供货渠道的正规性，在进行选品之时，就要从货源供应链上防止产品可能存在的侵权问题。了解生产商/供货商的生产能力，生产资质，杜绝仿品、假货。如果发现某个产品上面印有别人家的商标，最好先在商标网站上进行查询，一旦发现商标有效，而同时商标主体并不是你的供应商，供应商也无法给你提供授权书，此时，建议不要销售该产品。

2.卖家作为代理商，在亚马逊上销售某个品牌的产品，在刊登listing之前就需要先取得品牌商标的正规授权。需要注意的是，只有商标持有人才有资格进行品牌授权，一些代理商，是没有资质给其他在亚马逊开店的卖家授权的，只有取得了商标持有者的正规授权，卖家才有合法使用商标权。

3.刊登listing时，建议使用原创类图片、文字描述。Listing的标题、还有Search terms里面的关键词，也不能带有他人的品牌名称。

4.设置店铺名时，需要注意店铺名中是否有涉及他人注册的商标。不能复制其它知名品牌名称，也不能打擦边球使用容易误导买家的品牌名称。

三：卖家应该如何检索与自己产品相关的专利或商标，从而判断自己是否存在侵权的风险

以下是关于欧盟商标，美国商标，美国专利，欧盟专利的检索技巧及渠道，卖家在决定是否要上这款产品时，最好做一个基本的查询。

1、美国商标查询网(链接： https://www.uspto.gov/trademark),这个工具比较常用。










2、 欧盟商标查询(链接：https://euipo.europa.eu/eSearch/)





3、 美国专利查询链接

https://www.uspto.gov/patents- ... atents)

在Term 1 处输入需要查询的专利关键词










4、欧盟专利查询

打开查询链接：https://www.tmdn.org/tmdsview-web/welcome，输入关键词，点击“Search”





四、商标及专利查询网址总结

商标查询网址：

中国(大陆)：http://sbcx.saic.gov.cn:9080/t ... xhtml

香港：http://ipsearch.ipd.gov.hk/trademark/jsp/main.jsp

美国：http://tmsearch.uspto.gov/ http://tsdr.uspto.gov/

法国：http://www.inpi.fr/fr/accueil.html

韩国：http://www.kipo.go.kr/kpo/user ... rdApp

墨西哥：http://marcanet.impi.gob.mx/ma ... /home

日本：http://www.ipdl.inpit.go.jp/homepg_e.ipdl

印度：http://ipindia.nic.in/

欧盟：https://oami.europa.eu/ohimportal/en/

西班牙：

http://www.oepm.es/en/signos_d ... is%3D

世界知识产权组织(WIPO)：http://www.wipo.int/branddb/en/index.jsp

专利查询网址：

中国国家知识产权局港：http://www.sipo.gov.cn/

美国：http://patft.uspto.gov/

欧盟发明专利查询：http://ep.espacenet.com/numberSearch?locale=en_EP

欧盟外观专利查询：http://oami.europa.eu/RCDOnline/RequestManager#

世界知识产权组织(wipo)：http://www.wipo.int/wipogold/en

香港发明专利：http://ipsearch.ipd.gov.hk/patent/main.jsp

香港外观专利：http://ipsearch.ipd.gov.hk/design/main.jsp

韩国发明和实用新型专利查询：

http://patent2.kipris.or.kr/pa ... earch

韩国外观设计专利查询：

http://detseng.kipris.or.kr/nd ... e%3DS

德国、法国、日本等国家的专利查询：

http://worldwide.espacenet.com ... en_EP

6、如果收到侵权投诉，卖家应该怎么办?

1.首先审视自己是否侵权，如果确实没有侵权，或者有授权书，可以直接与亚马逊官方沟通，提供相关证据，证明自己。

2.查清楚对方的商标专利申请情况，如果对方提供了专利详情，确认产品侵权，这种情况的话直接下架listing， 并且积极和投诉方沟通，看是否可以通过签订保证书或者给一些赔偿金，让其撤诉。如果对方要求的赔偿金较多，卖家可以去审视一下自己的账号是否值得挽救回来，或者也可以请知识产权律师代为沟通。

3. 如果平台直接下架了listing，联系对方拒绝提供专利详情，这种情况可以联系平台告知说对方可能是恶意骚扰，拒绝提供任何的侵权证明，要求平台恢复销售权限。 查看全部

上个月，Kevin的账号被冻结了。今天，他和我们分享了自己的经历和经验。

第一天：收到账户冻结通知

大半夜的，刚和策划组的小伙伴们聚完餐，手机上就收到了一则坏消息：我的亚马逊卖家账户被冻结了!

看到通知的瞬间，我就想到了在一开始就知道的原则：做亚马逊，就必须得遵守亚马逊的政策。

随后我就迷惑了，一直都是规规矩矩卖货，怎么就被冻结了账户?

因为已经是半夜，电脑也没在身边，所以我决定先回家，然后睡觉。

第二天：调查和申诉

睡了三四个小时醒过来，我马上拿出自己的笔记本电脑，并泡了一杯浓浓的咖啡。

首先，我查看了一下Performance Notification，很快就意识到，这次冻结原本是可以避免的。






因为，几天前亚马逊就发通知说，我们库存里有禁售产品的listing。不幸的是，我们的系统出了故障，没能及时抓住这个通知。

尽管我们把这个ASIN放在了禁售列表中，但是并没有删除这个listing。于是，我们按照亚马逊的指示，开始拯救行动，最后提交了这样一份申诉↓





第三天：等待

这一整天，我们一直在等待之中，但是一无所获。如果你也有这种时候，一定要继续保持冷静。

在等待过程中，我也在继续扩建自己的收入来源，这项计划在刚做亚马逊的时候就有了，毕竟风险那么大，鸡蛋不能都放在一个篮子里。

第四天：账号成功获救

9月11日凌晨，也就是在账户冻结后大约48小时，我们收到了亚马逊的回复。谢天谢地，这次是个好消息：我们审查了你的卖家账户和行动计划，决定恢复你的销售权限。






同时，亚马逊也警告说，如果再次销售禁售产品，可能就会永久移除我们的销售权限了。所以，一定要保证所售产品符合亚马逊的政策。
 
我们看看Kevin总结的经验教训↓

1，时刻遵守亚马逊的政策，重视所有performance notification，并迅速采取行动;

2，在出现问题时，一定要努力保持冷静，找出解决问题的答案;

3，找到系统出现故障的根源，以防类似事件再次发生;

4，按照亚马逊给出的信息，清晰地阐述自己的行动计划;

5，和团队分享自己的经验，共同学习进步;

6，一定要多备几种收入来源。 查看全部

之前对于LED灯要不要做FDA申报没有明显的界限，部分清关代理都是不申报的。直至6月6日美国海关出了通知，FDA要查LED灯的申报了，还是有些清关代理认为CBP没有查到，或查到没有提及FDA就是没有问题。

以下是CBP通知原文：






此次美国海关通知大意是：因为LED产品发射可见光辐射，使其成为辐射发射电子产品，并赋予FDA监管权力。通知特别指出FDA会重点监察以下2类产品：1 属于海关编码8541.40.2000下的LED产品，例如LED灯管;2 用于一般或局部照明的LED产品。

而对于带LED只做指示灯功能的产品，如玩具，蜂窝设备，IPAD，鞋子，家用电器和娱乐系统，遥控器或其他功能未经FDA另行规定的产品，这类产品不属于海关编码8541.40.2000则未被要求做FDA申报。 查看全部

亚马逊卖家如何投诉跟卖.本篇整理了4种处理跟卖的渠道以及模板.希望可以帮助到大家.在确信跟卖者产品不符的情况下，建议test buy拿到证据投诉成功率更高.

一、先和卖家沟通，发警告信.

以下是警告信邮件模板，替换对应文字即可：
自己品牌名称—-A( 授权之品牌名称或是已注册之品牌名称)对方(卖家) 品牌名称—-B( 您要投诉之对象名称或是品牌名称)

警告信模板

Dear “卖家”,

It has come to our attention  that “ B ” is using  the ” A ” trademark without license or prior written authorization from ” A “.

” A ” holds federal trademark registrations in the United States. So “ B ” listings violate ” A ” trademark and intellectual property rights. You are also in breach of Amazon’s Participation Agreement.

Therefore, we demand that you immediately remove all listings on Amazon.com in which “ B ”utilizes our trademarks and images protected by copyright.

“ B ” currently has at least one listing on Amazon.com for products that utilize“ A’s” trademarks and/or copyrights without authorization. See the following ASIN:(写自己的ASIN)

” A ” is the only entity authorized to provide authorization to sell its products on Amazon.com. Your listing constitutes a violation of ” A’s ” trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.

“ B ” ‘s infringing listings must be removed immediately to prevent damage to ” A ” brand and lost sales.

While ” A ” has many options available under this state. But we would prefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within 24 hours, that you have:

Removed all of ” A’s ” trademarks and copyright material from your Amazon.com listings and any other website or public display you operate;

(2) Removed all of ” A’s ” listings of products it claims to be associated with ” A’s “, including but not limited to the ASINs listed above.

Failure to take action within 24 hours will force us to report this serious violation to the Amazon seller performance team. This is licensed products to Amazon.com as well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously, possibly resulting in removal of your selling privileges on Amazon.com

Thank you for your attention to this matter. Please contact us if you have any questions.

Legal on behalf of ” A “

二、从亚马逊卖家后开case

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

(路径：帮助-联系我们-其他问题-举报违规行为)
Test buy 拿到订单号和与你产品不符的图片投诉实际产品与描述图片不符，强调影响买家体验影响lisitng表现，违反亚马逊规定.如果有证书，要强调侵权

卖家向客服投诉信模板

Please investigate this seller named ” SELLER A”

Dear Amazon,

We are the owner of “BRAND” and we have registered both on Amazon and USPTO. This seller is hurting our brand and Amzon buyer experience by selling low quality different products under the same listing and making profit without any authorization.

Please help to warn this seller named–” SELLER A”

They are infringing upon our trademark rights–”BRAND”

ASIN: ************

GCID:    *************（如没有GCID提供UPC和购买UPC的证书）

Attachment is the proof of that. （质量差或者没印logo标明差异性）

Order #：111-111—11111      （测试购买订单号）

It is an illegal action that seriously infringes Trademark Law,which is also against Amazon’s policy while our brand has been registered in Amazon brand registry.

Please help to warn this seller and take necessary actions to stop the action of disobeying rules.

Thank you.

BRAND

三、以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help ... ement
品牌名称注意大小写注册编号，其他信息能填的都填上去

四、以买家身份test buy投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

五、在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权：

By email: copyright@amazon.com;

投诉要点：

1.商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称 The ASIN/ISBN of the item”s detail page and the product title

2.举报商家的店铺和公司名称 The store or business name of the seller you are reporting

3.对于违反的政策条款的简单描述 A concise explanation of the violation.

4.违规的证据(最关键的东西) Proof of the violation

5.在亚马逊美国站测试购买该商品的订单编号 Amazon.com Order ID of a test buy that confirms the violation

6.商标注册证明的复印件 Copy of your trademark registration certificate

7.商标UPC条形码的购买证明 Proof of purchase for the product’s UPC bar code

8.测试购买到的商品照片 Photos of the item(s) you received in the test buy

9.您的联系方式(包括地址、电话、邮件)Your address, telephone number, and e-mail address

10.一份关于您知道伪证处罚的声明，确保您在通知中的信息准确，确认您是该商标的持有者或者该商标的授权者

 
亚马逊知识产权部门投诉信模板
 
Dear Amazon,
I’m writing to you because I found sellers sell fake products under BRAND products
Asin: ****
GCID: ********* (如果有UPC，需添加upc证书)
Store Name:
Company Name:
The sellers sell low quality products under BRAND and without any Authorization.
注明差异之处添加证据到附件Proof as attachment shows. (如有必要PS标明差异之处，比如不带logo)
Test buy Order# ： *****
I have also attached our BRAND Certification for your reference.
Please take serious and contact me for any update.
My address:
Tel:
Email:
Best Regards
BRAND

原文出自：微跨境 查看全部

众所周知，要想做好跨境外贸电商，强有力的物流支持是必不可少的。根据我们自己店铺的实际情况，简单的介绍下我们自己的做法。供大家参考下，因为不同卖家销售的产品品类不一样，所以不一定适合所有的卖家。

首先，我们公司销售的主要产品类型，我们主要销售消费电子产品，如：手机充电背夹，蓝牙耳机，蓝牙音箱，车载蓝牙设备;户外运动类和家居类也涉及一些。所以呢，我们的物流渠道都是针对我们销售的产品性质来选择的。至于服装、化妆品、液体类、粉末类型的产品我们不涉及，这方面的物流渠道我也不是很清楚。如果有和我们做的类似产品的小伙伴可以借鉴下。

我们目前所走的渠道主要有10种，分别是：e邮宝 、德国邮政小包挂号(香港不含电)、德国邮政小包挂号(香港含电)、 荷兰邮政挂号小包 (含电 非纯电类产品)、 荷兰邮政挂号小包(配电 纯电池类产品)、 瑞士邮政挂号小包(含电)、 顺丰国际小包挂号、香港 DHL、新加坡邮政挂号小包、中邮北京挂号小包。当然最主要的还有海外仓的物流渠道。海外仓的物流渠道又分几种，我会在后续展开。

根据我们的实际发货情况，我简单的说一下我们所用的这几种物流渠道分别走什么类型的产品。

(1)E邮宝：EUB是大家最熟悉的物流渠道了，也是大家使用频次最多的渠道。我们的EUB渠道主要走一些电池类产品，如：自行车灯，码表，家居用品等;有时也有一些带点类的产品，但是比较少。

(2)不含任何电池类产品渠道：德国邮政小包挂号(香港不含电)、新加坡邮政挂号小包、中邮北京挂号小包。这几种渠道一般都是走不含任何带电类的产品。

(3)含电池类产品(非纯电)渠道：德国邮政小包挂号(香港含电)、荷兰邮政挂号小包 (含电 非纯电类产品)、瑞士邮政挂号小包(含电)、这几个渠道主要是发一些内置电池类的产品，比如：蓝牙耳机，蓝牙音箱、还有其他内置电池的相关产品。

(4)荷兰邮政挂号小包(配电 纯电池类产品)：这个渠道可以走纯电池类产品，比如：移动电源、手机充电背夹等。当然非纯电池类的产品也是可以走的。

(5)顺丰国际小包挂号：这个渠道可以纯电类产品、非纯电类、普货类产品都可以。但是走纯电类产品有一定的风险性(海关查的不严的时候，是可以冲关的)。

(6)海外仓类：我们目前有三国家设有第三方合作的海外仓，美国、英国、德国。海外仓一般什么类型的产品都可以发货的。只要我们的头程可以发货到国外当地仓库。有的小伙伴会问了，知道了这些不同的物流渠道可以发不同类型的产品，wish平台面向的是全球销售的平台，我们针对不同的国家分别可以使用哪些物流渠道呢?接下来我们看一张表格，是根据我们近一个多月的订单数据统计出来的物流时效报表。






这个表格的数据比较复杂，我先说明一下，这个报表是我们一个多月的国内发货的订单物流数据。 如图所示：横向标题栏标蓝色的分别是9种不同的物流渠道，左边的纵向标题栏紫色的分别是对应的不用国家，标题栏中标黑色的表头是不同的国家和物流渠道发货的订单数据，中间表格中蓝色的是不同国家和物流渠道的凭据物流时效天数(我这里保留整数)，单元格中没有数据的代表对应的国家没有使用该物流渠道，表格右边标橙色的一列数据和表格下边标橙色的一列数据代表不同的国家和不同的物流渠道的对应的妥投订单数，标黄色的数据代表不同国家和不同的物流渠道对应的未妥投的订单数，标红色的数据代表不同国家和不同的物流渠道对应发货的总订单数。标绿色的数据代表不同国家和不同的物流渠道对应订单的妥投率。

大家对这个表格不同颜色和数据分别代表什么意思都应该看明白了吧，国内发货订单一共4236单，妥投3771单，未妥投465单，妥投率89.02%。在3771个妥投订单的平均物流时效是15天， 使用物流渠道最多的是顺丰国际挂号小包，走货2200单，占所有订单的52%，但是订单妥投率是85.86%，有点低。平均物流时效是13天，速度还算可以。而妥投率最高的两个物流渠道是EUB和中邮北京挂号小包，他们的妥投率分别是96.78%和99.27%，但是他们的物流时效却是最慢的，分别是17天和19天。我们再看看平均物流时效最高的两个，香港DHL和新加坡邮政挂号小包，他们的平均物流时效都是8天，但是妥投率却是最低的，分别是75%和64.29%;我这里简单的列举了几个例子，我们还可以从这个表中得到很多得信息。

这个大家可以自己去研究下，我这里就不一一说明了。比如：大家最关心的不同的国家可以走哪些物流渠道，这个在表中也是一目了然的。

通过这个报表我们还可以得到一个有用的信息，就是对于wish平台要求物流时效慢的国家，我们可以发中邮北京挂号小包。他的物流时效是19天，但是妥投率很高的，达到了99.27% 。

这里有一个特别的数据，俄罗斯的物流时效是67天，同时呢也只有一单。这个可以忽略不计，没有什么参考价值的。后来我们就关掉了对俄罗斯的销售。更多的有用的信息还是希望小伙伴们自己好好的研究下这个报表的各种不同的数据。当然，我做的这个不一定全面，比如：那些未妥投的订单里边，是因为哪些具体的原因未妥投呢?分布是什么样的呢?这个我简单做了数据透视表，如下图所示：











这些物流数据都是在物流订单发生以后一个多月甚至2个月后才能得到的。我们再通过对这些数据汇总分析其实是有点晚了，但是总比不做分析总结要好很多得。

其实呢，我们在平时的工作中就可以根据查询订单物流的实际情况及时的调整物流渠道。还有平时查询物流时，遇到特殊的物流状态，我们该如何尽快的采取措施处理呢?避免后期客户因为物流原因导致订单退款。举个例子说明一下：我们查询物流时经常会遇到物流状态 到达待取。这种状态就需要及时的通知销售同事，尽快联系买家告知他包裹已经到达了他们家最近的提货点或者门口的邮箱等地方，需要他们去自提或者取件。(最直接的办法就是电话通知，装一个SKYPE 通话软件，可以打国家电话的，费用很低的)，类似的未妥投状态还有运输过久、投递失败、可能异常等等，这些都需要我们分析处理。

国内发货的物流渠道我就简单的介绍这些，下面我们来看看海外仓的物流报表。






这个报表是我们一个多月的美国海外仓的订单物流报表。E特快是指Fedex物流，出口易专线是指美国的USPS小包。总的订单是7302单，妥投7193单，未妥投109单，妥投率是98.51% ， 平均物流时效是5.49天。这样来看，海外仓的妥投率和物流时效确实要比国内发货高出很多得。需要说明一点的是 wish平台刚刚公布说明海外仓的物流标准是5天以内，周六和周日不算在内，只计算工作日，这个报表数据是去年的11月和12月的，平均时效是5.49天。是包含周六的，因此现在来看是完全达标的。

我们再看下英国和德国海外仓的物流报表数据：






我们是去年年底才开始尝试做欧洲的海外仓，因此数据样本很少，代表性可能不是很强。

从报表中我们可以看到，英德海外仓一共出单283单，妥投257单，未妥投26单妥投率是91%，平均物流时效是3.33天。这里需要注意的是，英国的未妥投订单里占比最大，有23单未妥投，我查看了下这些订单的状态是，已经到达目的地，17单是到达待取的状态。属于办公室签署，这类订单也需要我们联系下客户告知订单物流状态，避免不必要的退款。






值得我们注意的是，英国和德国的海外仓订单的物流时效平均是3.33天，简直是逆天了，居然这么快。还有一个更好的信息可以告诉大家，我们做英国和德国的海外仓综合物流成本比在国内发货还要便宜，大家赶紧撸起休息干海外仓吧。
 
 原文出自麦言 鲁大师 查看全部

即将到来的国庆假期是不是令各位卖家们既激动又紧张。为避免买家产生不良购物体验，开启我们的假期模式。

可是，你知道怎么开启假期模式吗?如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?下面为大家支招!特意总结了一下各大平台的设置方法，希望对大家有帮助!

一、ebay平台

登录ebay后台，在“My eBay”页面点击进入【Messages】—【Change settings】完成相关设置。

二、wish平台
登录wish平台，进入【账户】—【设置】—【假期模式】，打开即可。




三、Lazada平台
需要向Lazada官方官方申请关闭时间和开启时间。

四、速卖通平台

法定节假日期间，速卖通官方会自动延长发货时间，具体请以平台相关公告为准。当然你也可以下架店铺产品，或者进一步咨询官方客服了解相关处理办法。

五、Amazon平台

设置方案1–后台假期模式

登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive，修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。(登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)












设置方案2—库存设为0

如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

设置方案3–延长订单处理时间

如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.

登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间.

下载对应分类模板，批量设置：

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应分类模板，填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency，注意：Quantity是必填项。




(2)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now

注意： WPS办公软件无以上格式，请卖家更换电脑保存上传。

3. 下载Price & Quantity 模板，不区分商品分类，批量设置(推荐)

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载Price & Quantity 模板，如下截图：




(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意：Quantity是必填项





(3)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now

注意：Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。

设置方案4–下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品

FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

关于邮件回复的方案

假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。

粗暴提示：一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!
  查看全部

以Headphone为例在亚马逊上做搜索：





亚马逊给的这些关键字非常的有针对性，亚马逊只所以优先展示这些关键字，一定是因为这些关键字的搜索量比较高，或者在某一段时间内这些关键字的关注度比较高，换句话来说，这些关键字的展示，其实就代表了用户的主要需求。

如果你做亚马逊比较久的话，你也会发现，亚马逊给的这些建议词，以长尾词居多。如果从转化率来讲长尾词的转化率一定要比只有1~2个的词汇组合要高，而且长尾词的竞争度更低。

所以长尾词一方面竞争更小，另一方面也代更高的表转化率。

这里特别要说明的一点就是，亚马逊的搜索词汇建议中也有给出目录的建议，如下图所示





Keyword Tool Dominator (http://www.keywordtooldominator.com/)

这个工具不仅包含了

Google自动关键字提示

Amazon关键字提示

Youtube关键字提示

Bing关键字提示

Ebay关键字提示

Googl购物关键字提示

Etsy关键字提示

如下图所示：





之前的一篇Amazon教学贴里也有提到这个工具《Amazon 亚马逊 如何使用Help 和 关键词分析工具》

以上Headphone为例，可以看到亚马逊只是给了7个的关键字自动提示，但是通过Keyword Tool Dominator来查询同样的一个关键字在亚马逊的表现，却有342的搜索结果：





还有一个类似的网站:http://keywordtool.io/amazon










同时可以利用这些长尾关键词，做Amazon Question & Answer，也就是将长尾词中类似带问题的短语，做成问答形式。

Amazon Departments 分类页面

接下来讲讲分类页面的关键字。

首先很多人觉得类目页面比不上产品页面的转化率，所以很少把时间精力花在这部分的关键字研究上。产品页面的转化率确实是要比类目页能产生更高的销售额，但是这并不妨碍类目页一样产生销售额。所以我建议你还是要花一点时间在这上面进行研究。

首先点开亚马逊，我们看一下它的分类页面:





点击Full Store Directory，就会看到亚马逊所有的分类页 https://www.amazon.com/gp/site ... store

现在深挖亚马逊的分类页面所使用的关键字布局，找出试用的分类关键词。










这个时候，亚马逊就会给我们展示关于iPhone Case的关键字命名，以及分类页的二级分类





所以上述的这些关键字其实都可以运用在你的分类页面中。当然也可以在这些关键字的基础上在做变换，比如把“iPhone 7 Cases”变成 “Black iPhone 7 Cases”或者说 “iPhone 7 Cases for Man”.

这些长尾词可以保证更高的转化率以及更低的竞争度，而且通过亚马逊已有的分类，可以完善关键字布局，值得学习和借鉴~

Wikipedia 维基百科

https://www.wikipedia.org/

国外的很多文章中，如果遇到一些词不懂的话，首先不是去百度，而是去看维基百科的解释，百度的很多词汇解释都偏离原来的含义，而看维基百科你可以了解一个词的全部信息。










The other type, known as earbuds or earphones

这些所列出来的都是关于Headphone这个关键字的另外表达，这一点非常的重要。我们知道Headphone这个词已经非常白热化了，那么关于这个词的其他表达都是可以被替换的，这部分也是有相当大的人群搜索。

所要表达的意思是通过维基百科这个平台，你可以挖掘出很多老外原汁原味的表达，他这个词平常是和哪些词组结合在一起，他的其他叫法是什么，所以通过Wiki可以了解到关于这个产品的很多有用信息，不仅对Amazon产品描述，还对站外推广都非常的有用。
  查看全部

先来看一个ODR超标的账号截图















退货不满意率 = 退货满意度 / 退货个数

我不禁做了一个假设：假若本人月出数万单，手气极好，只给1个买家退了1个货。居然发现了手气极好的同时，这买家居然给了差评。这样的话，那么这个不满意度一下子打入了地狱，100%!!!!

一、Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率 (以下Amazon 官方说明)

退货不满意率是指未在 48 小时内答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。

退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意率。它包含三个独立组成部分：

负面退货反馈率 Negative ReturnFeedback Rate

延迟回复率 Late Response Rate

无效拒绝率 Invalid RejectionRate

负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求，我们都会询问买家，卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决，那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。

您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率：

自动批准退货。您可以自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求，或仅批准符合亚马逊退货政策的请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。










每日检查是否有退货请求。不回复退货请求最有可能导致负面反馈的出现。忽视请求比批准请求更易造成负面反馈。

迅速回复。回复时间较长是导致负面反馈出现的关键原因。相比当天进行回复，超过两天后回复会大大增加买家留下负面反馈的可能性。

解决买家的问题。与同意退货请求相比，拒绝请求且不解决买家的问题更易导致负面反馈。

监控负面反馈。收到负面反馈的退货请求更易导致买家提出索赔。

什么是延迟回复率?

您必须在 48 小时内回复买家提出的退货请求。如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求，我们会将此视为延迟回复。

无效拒绝率

无效拒绝率是指错误拒绝的合规退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求，卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题，以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准，我们会将退货视为错误拒绝。

Invalid RejectionRate 补充：

客户提交了Return Request后，Amazon是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。

例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从Amazon后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从Amazon后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。

在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。

二、客户服务不满意度 Customer Service Dissatisfaction Rate (以下Amazon 官方说明)

客户服务不满意率是对您在“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比。





在回复买家关于某个订单的消息时，我们会在您的回复下方立即显示买家调查，询问“这是否解决了您的问题?” 买家可以回复“是”或“否”。只有您能看到买家的回复。

您可以访问客户满意度页面，点击“客户服务不满意度”指标下的【请求报告】和【下载历史报告】按钮，下载有关近期调查回复的报告。我们鼓励您通过该报告了解自己在哪些方面做得不错，并适时对客户服务政策进行改进。

满意度的计算

客户服务不满意度等于回复为“否”的调查结果数量除以调查回复总数，以百分比表示。

客户服务不满意度针对具体订单，对于每个订单，我们只统计其最终调查结果。例如，如果买家回复了“否”，但是后来您解决了问题，买家也将回复更改为“是”，那么我们在计算您的指标时会将其计为“是”而不是“否”。

绩效目标

卖家的客户服务不满意率绩效目标为低于 25%。我们建议您利用这一指标帮助自己了解买家对您在“买家与卖家消息”服务中的回复的满意率。目前，对未满足绩效目标的情况暂无处罚。不过，问题未得到解决的买家更可能提交负面反馈和索赔。

理解了上述几项指标的意义之后，我们接着说一下Manage Returns管理退货：





联系买家 Contact Buyer : 向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。

Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.

在亚马逊平台，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer 联系买家。买家开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason 和 Buyer Comment 了解一个大概内容





但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。

进行退款 Issue Refund : 如果您已经收到退货商品或允许买家保留商品，就可以向买家进行商品退款。如果您需要买家退还商品，请务必在收到退还商品后再进行退款。

Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.

退款要保证是你收到了客户的退货以后或者干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的前提下，你就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。

关闭申请 Close Request ：如果您无需买家退还商品即可退款，或者不接受退货(例如退货申请不符合退货政策)，则可以关闭退货申请。请选择关闭申请的原因，并对买家进行说明。在关闭申请后，亚马逊将向买家发送包含关闭原因的邮件。

注意：卖家和买家都可以关闭退货申请。

Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.

Note: Either the seller or the buyer can close a return request.

取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。

批准退货申请 Authorize Request ：查看请求并批准买家将商品退还给您。第一步仅批准将商品退还给您。

Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.

授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。

总而言之，质量差的商品销量再好也应该下架，与买家进行良好的沟通，提高沟通的时效性，这样才能降低ODR的指标。 查看全部

原文如下：

Hello,

You currently may not sell on Amazon.co.uk because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.

Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue.

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-investigate@amazon.co.uk.

To sell on Amazon.co.uk again, please send the following information to pq-review@amazon.co.uk:

— Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.

— If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.

— If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.

— Contact information for your supplier, including name, phone number, address, email, and website.

You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.

In addition, send us a plan with actions you took to resolve the issue and prevent similar complaints. Do not limit your plan to issues with specific orders.

We will review your information and decide if you may sell on Amazon again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon. Failure to appeal this decision may result in funds being withheld and any FBA inventory of the items that caused “inauthentic” complaints may be destroyed at your expense.

Learn more about our policies in Seller Central Help:

–Amazon Anti-Counterfeiting Policy (https://sellercentral-europe.a ... 165970)

–Intellectual Property Violations (https://sellercentral-europe.a ... 361070)

–Policies and Agreements (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)

To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral-europe.a ... rmance).

————————————-

ASIN: “Iphone,Ipad,Samsung” – – B0744H4VPX, B0744G3HGF, B0744FVBFC

————————————-

Sincerely,

Seller Performance Team

Amazon Payments

Amazon Payments Europe S.C.A., partnership limited by shares, is a company registered in Luxembourg, Registration Number B 153 265, with its corporate office at 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg. VAT Number LU 24448288. Amazon Payments Europe is authorised by the Commission de Surveillance du Secteur Financier as an Electronic Money Issuer (licence number 36/10).

Payments.amazon.co.uk and Amazon Payments are trading names of Amazon Payments Europe S.C.A.

这是一个新手比较犯的错误，将Iphone,Ipad,Samsung 等品牌关键词直接加入到标题中，会引起买家的误会，认为这是samsung等公司出品的产品，亚马逊是禁止此类标题的写法。

正确的写法应该是 xxxx for iPhone 7 或 xxxx for Samsung s8

那么接下来如何进行申诉? 但，这里要说明的是，即使按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品的时候一定要认真先了解清楚平台规则!

以下是一段申诉使用的邮件模板，供大家参考：

Dear Amazon seller support,

Thank you for your concern of our account.

We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic.

We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform.

Secondly, We had removed the listings and promise we won’t sell it again on Amazon if we do not get the warrant.

We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.

If you can give us a chance, we will do as follows:

1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.

2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.

3. We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer’s right.

4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.

Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.

We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!

Look forward to receive your reply.

Best regards

enchen

在这里展开一下，关于销售权限被移除的其它情况：

亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因：

糟糕的账户表现(您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求)

违反亚马逊的销售政策 (卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)

销售平台明令禁售的产品

销售权限被移除的申诉：

如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。

如何申诉?

Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除

账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品… …

Step 2: 评估你过往的销售操作

检查下你的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)

Step 3: 创建一个补救的行动计划

写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复你账号的销售权限

Step 4: 把你申诉的内容发给亚马逊

补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。

登录卖家账户后台

点击Performance按钮中的Performance Notifications

找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮

点击Appeal decision按钮

把您的补救行动计划写入

点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限

Step 5: 关注你的Email和后台Notification

亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。

亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保证你的卖家账户就一定可以恢复销售权限。

你申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：

让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 (知道错了，并且知道错在哪里)

说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 (让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验)

下面我们来举例说明：

账户表现糟糕导致销售权限被移除

Example 1: Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate(ORD值)过高导致销售权限被移除

处理方法 :

检查账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。

纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 (我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样…)。

当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。

Example 2: Notifications来邮件说因为你账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，你的发货延迟率( Late Shipment)不达标

处理方法 :

发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日)，那么在你的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。

Example 3: Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除

处理方法 :

检查你的库存管理和库存的控制流程，如果你发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么你的申诉补救计划中要提到后期你会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。

当你评估店铺往期的运营动作时，着重检查以下几点：

设置发货时间：你设置的发货时间会不会太短?

和买家沟通：你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?

产品库存：你经常缺货和取消订单吗?

产品链接：你在Listing详情页面有准确的描述你的产品吗?

如果你的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。

违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除

Example: Notifications来邮件说卖家账户销售权限被移除是因为销售…… 比方说 promotional versions of media (亚马逊上的禁售品)

处理方法 : 立马删除这些禁售品(比如promotional versions of media 或其他…)后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。

卖仿货卖假货导致销售权限被移除

因卖假货被封店铺，申诉邮件模板进行申诉，可以用文章上面那个邮件模板进行修改，不过在这里提醒大家卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为，即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重!

因为关联问题被移除销售权限

亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联，特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户，那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限)，关联问题申诉基本无望，被关联基本就可以放弃抵抗了，抵抗成功率微乎其微，这种关联比卖仿货卖假货更可怕。 查看全部

亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛，账号的各种问题都要一一过问，时不时发个警告信来个移除销售权限什么的，搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前，第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么，他们工作时最介意卖家什么行为，如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘，看看他们平时的工作是怎样的，雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门，主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题，但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是，他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们，问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题，还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张，因为它列出的有些情况是通用的，并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议，按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说，你在上传或者下载listing 出现问题时，就可以直接联系他们，分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容，但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组，就是一个帮助你理解政策指南，解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触，但同时，他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的：有一天你突然收到一个关于图片违规的通知，紧张之余查看，并没有问题啊，后来才发现是别人图片侵权了，这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现，多个账户申请批准，下架listing，或者移除账户销售权限，通常情况下，他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA)，可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件，他们审查违反政策的报告，包括违规listing 和市场操纵的形式，比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之，他们代表买家利益，没事查查你的产品质量，调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫，当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的，于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱：kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意，或者迟迟收不到回复时，这些卖家一定是很绝望，等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力)，这种情况下，卖家都喜欢直接给姐夫发邮件，直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户，并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解，表明你已经有了最后的机会，但是要想再吸引到他们的注意，就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时，亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing，并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻，考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔，或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在，那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住，不要在邮件里抱怨，要列出你的证据来。有实证，亚马逊团队才会给你解决，还你清白咯。

总之以上这8个团队呢，各有分工，根据你的情况找出对应的团队来解决，不然邮件发错也是石沉大海。 查看全部

你知道吗，亚马逊不仅绞杀卖家刷单行为，并且现在开始从买家端查起了。

1、搜集刷单买家信息

书接上文，群里一位卖家提醒大家：不要再刷评了，会死，亚马逊在搜集买家信息。他知道本批次因为刷单挂账号的一个卖家，于是有了下面这段话↓↓




这个刷单卖家面临挂账号，亚马逊要求他提供刷单的买家信息及机构信息，如此可免一死，但对方也是个“勇士”，拒绝出卖队友，下场如何你可以料到。

2、潜入卖家测评群

亚马逊绞杀刷单行为的决心真的很大，除了从卖家处下手清洗刷单机构，似乎还在尝试直接打入测评群内部，




这位管理员通知所有人：最新消息，amazon要混入我们微信，所以从今天开始，大家不要拉陌生人进群，除了知根知底的，为了双方安全，我是不会通过滴!

虽然不知道该消息是否准确，但想象一下被亚马逊抓个现行的画面，尴尬不说还很酸爽。

不知道哪里来的自信，总觉得刷单的自己不会暴露

没错，你讲一千个刷单刷死的案例还会有人觉得：我这么貌美如花应该不会被发现，也不知道哪里来的自信。或者丢给你一句：刷单的人这么多，亚马逊怎么就检测到我在刷单的?

首先，亚马逊有非常缜密的系统检测，如果你的评论写的很逼真并且不Chinglish，别忘了帮你留评的这些账号是专业的，一旦被发现所有其评论过的产品都会暴露，要不然怎么会有卖家和买家之间的账户关联。

另外，就是最近刚刚流行的类似“1099个review，100%五星好评”，痕迹这么明显的刷单你真不怕亚马逊找来啊!而且，大家普遍反映：最近一段时间，广告也打了浏览量很高，但转化率很低。这些买家在干嘛呢?有可能是在货比三家，或者收藏了等节日活动时买单，结果，过了几天再来看发现多了几百个五星评论，你认为他们会毫无察觉? 查看全部

 上个月，亚马逊规定Search term 5行关键词需限制在整体250个字符内，但对于操作细节，邮件并没有很好的说明，于是有卖家联系亚马逊全球开店卖家支持美国站，提出了4个具体问题，并得到如下回复：
1、Search term 5行的关键字一共不超过250个字符，对吗?

是的，一共不超过250个字符。

2、已经上传的老的listing，如果超过了250个字符，会不显示在搜索结果里吗?超过的话会有什么后果?

超过的话，将可能全部被认为无效。

3、现在亚马逊已经按照这个标准在要求了吗?需要去把所有的后台listing全部改为250个字符吗?

是的，需要改。

4、如果我是跟卖自己的listing，我需要填充关键词吗?其他的信息需要不需要补充完整?

不需要。跟卖只需要填写标星号的关键基本信息即可。

除此之外，有经验的卖家还给出了一些补充内容：

关于关键词与关键词之间是用空格还是逗号隔开，虽然逗号看起来容易区分，但官方后台建议用空格隔开。 查看全部

新刊登的产品，一个5星Review可以直接让这款产品顿时爆掉，相反如果是个1星差评Review，这条Listing基本就快废了。

首先差评Review是会直接影响listing的浏览量和销量，很可能辛苦打造的Listing就因此烟消云散，所以必须想办法删除掉(PS：但卖家也要评估这个产品是否有质量问题或其他问题不适合销售?)

Feedback or Review?

Feedback 是针对店铺的整体评价，以服务评价为主。但是很多买家会混淆这两个概念， 在Feedback留下产品的评价，而一般这种产品评价， 不到几秒就可以被卖家KO 删除了。





Review它是在listing页面下方显示的买家评价。 但是注意， 这些给评价的不一定是买过这款产品的，据说这是亚马逊尊重言论自由。





怎么判断有没有买过这款产品?

有购买过的Review都会有显示Verified Purchase，有经验的买家，都会知道以此作为判断这个评价值不值得参考。 一般找人写Review的都是没有购买， 你想怎么好就怎么写， 水分太大。

回归正题：处理差review

1. 评论的下方会有一小句话：Was this review helpful to you? 当多数人选的是NO， 超过Yes达到一定的比例，此差评就可以屏蔽。





2. 回复此差评， 即comment。

点击Comment，你需要在亚马逊对应的站点上买过商品，使用双币的信用卡即可。这里一定要实际有完成订单， 不能买了又取消， 否则还是不能留Comment。 回到你的listing留下评价说明情况即可。





3. 直接点击 Report abuse

这个就真的拼人品了，把需要删掉这个差评的原因写好，亚马逊会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。写申诉时要尽量详细的描述(内容最好包括这个评价对卖家及其他买家的消极影响)希望删除该差评。





处理你的申诉case是亚马逊绩效团队， 但是如果你一次不行，多发两次， 可能那边的某个客服比较好说话就给你删了。

除了5星评级以外，Amazon还对于以下三点进行权重的分配：

1、新的Review

2、verified review (间接说明降低top500 或者送免费样品的用户评论的权重)

3、客户投票的“helpful”review

一方面说明亚马逊重视客户真实的评价，给客户更好的参考。 另一方面也注重卖家利益， 让大部分人决定这个评价的去留， 特别是恶意的差评，给了一个去除的机会。
  查看全部

一、如何绑定Payoneer卡

登陆P卡官网www.payoneer.com;

点击“账户登陆”，输入用户名以及登陆密码进行登陆;

点击“接受付款”;

注意如果是美元收款，点击美国收款服务(US Payment Service);










登录亚马逊美国站卖家平台(Amazon Seller Central)，新账号直接点击这里就可以绑定;





点击亚马逊美国站(Amazon.com)右侧的Add按钮即可添加收款方式;





以下信息对照Payoneer卡US payment service信息依次填完;





最后点击submit就完成了绑定。

二、亚马逊收款注意事项

1.亚马逊新账号不要急于绑定收款，绑定之前保证Balance余额不低于1000美金.

2.Review期间资金被冻结也不要绑定收款

PS:亚马逊美国专业卖家账号月租是39.99美金，一旦绑定收款完成，14天后就开始首次转款，如果此时账上资金还不够支付39.99租金，款又被转了出来，信用卡就要被扣款!

3.后台填写收款账户信息时一定要核实路由编码，银行账号，P卡持卡人姓名，避免因信息错误导致转款被退回! 查看全部

一般来说运费是后台统一设置的，通常都是free shipping。 但是也有些产品确实需要算运费，因为运费太贵了。

其实你在上架的时候价格就是随便你定的，为什么还要设运费呢? 有个说法是同款产品，设置运费相对的你的sale price价格就低了，客户一眼开到低价的，很有可能就点开低价的来看了，如果图片内容没什么问题，下单的可能性就大了。所以，今天来教大家怎样设置单个产品的运费。

一、点击”库存”找到”批量上传商品”





下拉可以找到”配送调整”










下载表格后， 我们来看看这个表格实际上需要填写的内容：





1、SKU：填写需要改运费的SKU

2、Currency：币种

3、ShipOption：选择Valid Values里的有效值

4、ShippingAmt1-ShippingAmt6: 金额设置

5、Type1-Type6： Additive 和 Exclusive两种类型，

Additive， 就是在原来基础上加上现在设置的运费

Exclusive，以当前金额为标准，覆盖后台运费设置

6、IsShippingRestricted1- IsShippingRestricted6： Indicates if the sku should or should not ship to the specified locale.

Additive的设置：假设后台本身没有设置运费， 即0运费，现在我要设置2美金的运费， 那么客户需付的运费就是0加2等于2，填写的资料如下：





而Exclusive的设置：这个意思就是无论你后台本身设置的多少的运费，在Exclusive设置后， 运费都会更改为Exclusive的运费。 比如，后台设置了2美金的运费，现在这个SKU你想设置3美元运费， 那就不用加后台的运费， 直接填写3。





要注意的是ShipOption，也就是选择Valid values 里的有效值，这是意思是要选择你正确的运输时效。





最后，保存文件，上传，等半小时或一小时后检查确认。
  查看全部