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雨果跨境 shopee Shopee退货买卖双方有没有回复的时间限制

Shopee退货买卖双方有没有回复的时间限制

有。任何一方都必须在3个自然日内做出回应，否则系统将自动接受当前提案。

不同情况下的Shopee退款处理流程

一、卖家同意退款/卖家2天内未答复

如果卖家在两天内没有回复，系统将默认为卖家同意退款。

如果卖家同意退款，系统将自动向买家退款。

二、卖家不同意退货的，买卖双方通过协商达成一致意见。

如果卖家不同意退款，可以通过谈判(Discuss)或报价(Offer)功能与买家协商。买家在1天内可以作出答复。

如果买家和卖家不同意对方的报价，可以利用还价(Counter Offer)特性进行磋商。卖家拒绝买家的报价必须在两日内，超过期限视为同意。当双方达成一致意见后，系统自动退还买家。

三、卖家不同意退还货款，经买卖双方协商达成一致，卖家要求先退还货款再退还货款。

如果卖家希望买家将货物退回，则需要与买家进行磋商(Discuss)。

如有疑问，请注明“I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer”。

如双方有一致意见，请按照退/换流程办理。

四、卖家不同意退货，买卖双方未能达成一致意见。

当买家和卖家不能达成一致时，可以提出争议(Dispute),Shopee平台将在3-5个工作日内介入调查。

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