想买的进口商品太多啦，为啥他们却不用跨境电商？

你体验过跨境电商了吗？（海淘代购的就不提了）从食品、婴幼用品，服饰箱包化妆品、电子生活用品，中国人要买的进口商品太多啦……到底哪类人最爱买买买，他们抢了些啥，又最担心哪些问题呢，本报携手暨南大学进行了“广州中青年居民对跨境电商的认知及消费意愿”调查。快来看看你是哪一派吧。

不足半数受访者体验过，为啥无感呢？

都说跨境电商性价比高，这是为啥呢？在价格方面，商家从境外直接采购，省去了关税、代理等中间环节，依托国家跨境电商进口的模式，只征收行邮税，相比一般贸易货物（征收关税、增值税、消费税）税收成本会降低不少。

超六成受访者对跨境电商有所了解，不过，通过跨境电商购买过境外商品的受访者仅占比48.8%，不足半数。跨境电商体验店数量少、交通不便，造成了消费者感觉线下购买不方便。（大家还是对实体店比较信任，但现在网上知名商家都开设了跨境电商专区，还有实体店的网上渠道）

此外，“品种少”、“价格高”、“和国内产品差别不大”、“售后服务差”、“假货”等也成为影响消费体验的重要因素。

不过，只要了解到跨境电商，越来越多的消费者愿意接触并进行消费。对于跨境电商，在“未购买者”的受访者中，85.5%表示愿意尝试通过跨境电商消费；在所有受访者中，53.3%认为通过跨境电商消费有可能成为未来的消费常态。

谁在买呢？

在购买过的受访者中，国家机关工作人员、企事业单位职员、商业服务业人员三类购买过人数的比例过半。

购买能力方面，未婚人群的消费额度集中在100至1000元之间，比重为61.8%；而已婚人群的消费额度在2000元以上的占比最大，比重为38.1%。此外，在购买频率上，已婚受访者的购买频率也超过未婚受访者。

化妆用品是主要消费品

在产品购买方面，化妆用品所占比重最大，达到57.6%，其次是零食蔬果食物，达到47.5%。还有消费较多的是数码电子产品、母婴用品、服饰产品和保健品，分别为31.4%、28%、22%、18.6%。

或许是因为女性家庭地位和收入的上升、社会观念等的变化，使得男性也更多参与到持家的角色中，通过对不同性别受访者的调查发现，男性在购买零食蔬果食物和母婴用品两方面的占比超过女性。在男性受访者中，购买零食蔬果食物占比为53.2%，女性则为43.7%；男性购买母婴用品占比为31.9%，女性则是25.4%。

34岁的郭先生现在有两个小孩，他告诉记者，自己通过跨境电商主要够买一些家庭用品，“妻子现在也工作，我也分担了一部分带孩子的任务，有时她没时间，我还得买奶粉，因为孩子需要。化妆品主要就是陪妻子买”。

九成消费者首先考虑商品质量

在“跨境电商哪些方面吸引您想了解”的问题，“产品价格”成为六成多人的选择，占比66.4%；其次，“产品质量”也成为重要的吸引因素，占比57%，接近六成。

在国产产品质量饱受诟病的现实下，受访者也将对产品质量的追求推及到跨境商品的购买上，即使“产品价格”是吸引受访者了解跨境电商的重要因素，也是跨境电商行业宣传的重点，但在正式购买商品时，受访者们还是将“商品质量”放在了首位。

在“购买跨境商品时更看重什么”的调查中，90.7%的受访者选择“商品质量”，同样和“商品质量”有关的“品牌保证”占比为63.6%；此外，“价格”也是选择时考虑的重要因素，占比62.7%。

看了这么多到底去哪里买呢，政府自贸区、百货、电商，总有一款适合你的。

自贸区：商品质量有保证、可追溯查询

自贸区到来，意味着在国内电子商务网站上就能买到世界各地产品。跨境进口电商实体店商品价格比传统店便宜三至六成。进口奶粉、化妆品、红酒等商品价格将比市场便宜三成。店内分为“进口商品直购区”、“跨境电商体验购物区”和“保税展示商品购物区”。

与海淘和海外代购最大不同是，“跨境店”购物渠道规范透明，不用担心买到假货及不合格产品。在保税店每件商品都可追溯。店里的商品受多个政府部门的实时监管，市民不用再为选购进口商品担忧质量问题。

百货跨境O2O：最多可便宜40%左右

“当前很多人青睐海外商品，而这些商品在国内实体商店价格过高，找一些渠道代购又容易买到假货，上国外的海淘网站购买又费时。传统百货业应该从渠道上保证商品质量，在网购的基础上，推动线下实体体验和展示平台。”全国人大代表、重庆商社董事长何谦认为，百货业应抓住跨境电商商机。

广州已经有多家百货开设了跨境电商O2O体验店”，不过与保税店类似，海淘商品一律包邮，完税品才能直接拎回家。百货开设的跨境电商的部分商品比通过一般贸易途径购买的价格最多可便宜40%左右，而保税店的价格可能会更便宜。一般情况下，通过保税商品体验区购买的价格，比通过传统商场途径购买的价格要便宜30%-60%左右。

至于到底要不要剁手，消费者可以在百货对照网络上的型号、价格、配送等综合比较后下单。

网上跨境电商：个别品牌的“最低洼地”

在天猫、亚马逊等平台方海购已然不够fashion，跨境电商指向更为专业的海外产品交易，考拉海购、洋码头、蜜芽宝贝、蘑菇街等成为新兴跨境电商平台。目前，国内的跨境电商从运营方面主要分为：第三方平台、自营以及混合模式，从物流方面，则分为保税区发货、海外直邮、代购等。

据了解，众多跨境电商力求通过大批量海外原产地直采实现“规模效益”。目前国家相关政策都已经陆续出台，而跨境电商拥有价格优势和免税优势，与传统贸易30%-50%税相比，的确可以将商品的价格拉到很低。

不少跨境电商在寻找自身独特的优势，消费者可以摸索各家所长，买到最具性价比的产品。

产品质量才是核心竞争力

在消费意愿方面，“产品价格”是跨境电商最具吸引力的因素。但在实际消费过程中，“商品质量”才是受访者首选的因素。因此，在国内产品质量饱受诟病的情况下，产品质量是跨境电商商家的核心竞争力，能否保证跨境商品质量是能否拥有忠诚用户的重要因素。

传统的网购方式外，跨境电商体验店这样一种跨境电商线下模式，为居民进行跨境商品的消费提供了新的途径。能接触实物、实体店质量有保障、有店员引导、体验逛商场的快感，这些成为受访者选择跨境电商体验店的重要因素，但价格这一体验店宣传的噱头在受访者中影响不大。如何让消费者真正感受到价格上的优惠，仍需思考。

总体而言，广州居民对于未来通过跨境电商消费的情形普遍持乐观积极态度。作为一个近几年发展起来的新兴事物，跨境电商大军想要提高其在广州居民当中的认知度，提升居民对其的购买力，仍需要加大步伐迈进，运用新策略积极应对目前情形。

商家们怎么才能吸引我们呢？

充分利用各类平台对跨境电商进行宣传推广，针对不同性别、年龄、薪资的各类群体的消费心理和消费习惯进行有的放矢的宣传；

打造跨境电商体验店和购物网站相结合的“店网结合”模式，方便消费者根据自身情况进行合理的选择，优化消费方式；

建立标准的跨境电商管理体系，提高员工素质，保证跨境商品运送渠道正规、商品质量合格以及服务优良，让消费者售前和售后都得到良好的消费体验和有力的消费保障。

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